Reembolso por precio total no informado

El pasado martes 10 de enero me encontré en la necesidad de contratar los servicios de una empresa de cerrajería debido a que el cerrojo de la puerta de mi domicilio se había quedado atascado y no se podía abrir. El cerrajero acudió aproximadamente a las 20:43 y, tras revisar la cerradura, me informó de que abrirla costaría 380€ sin IVA. Me pareció muchísimo, pero tampoco podía quedarme en la calle, así que le dije que procediera. Antes de ello, le consulté el precio de cambiar la cerradura tras abrirla, dado que tendría que taladrarla y quedaría inservible. Me indicó que no podía decirme un precio hasta ver cómo era la cerradura por dentro. Además, me aseguró que los seguros de hogar cubren este tipo de gastos, lo cual no es cierto.Tras abrir la puerta, me informó de que tenía dos opciones para la cerradura nueva: una más cara y otra más barata. En todo momento me informó del precio total de la apertura + cambio de cerrojo, nunca de precios individuales. Me indicó que la opción barata serían 580€ sin IVA y la cara, si bien no la recuerdo con exactitud, rondaba los 700€ u 800€, también sin IVA. Elegí la más barata y el montante final fue de 701,80€ IVA incluido, del cual solo tuve conocimiento al ver la factura final y tener que firmarla y pagarla. He tratado de llegar a un acuerdo con la empresa prestadora mediante email, pero han insistido en que son libres de fijar el precio que quieran y yo de elegir o no sus servicios. Además, al indicarles yo los precios que les acabo de comunicar en este texto, me respondieron que eso no era cierto y que era imposible, no respecto al montante final, sino al desglose de los mismos. En la factura, el operario indicó que se cobraban 300€ por la mano de obra, 20€ por los materiales y 260€ por el servicio de urgencia. Con este desglose, a mí se me hace imposible que, de primeras, el operario me dijese que el servicio eran 380€ y que, con el cambio de cerradura, 580€, es decir, 200€ más. Como vengo diciendo, todo ello sin IVA. Les adjunto tanto las facturas físicas que me proporcionó el operario, y que yo en esa situación firmé, como la factura en digital que me envió la empresa en cuestión. También adjunto los textos legales del reverso de las facturas. Los datos que constan en dichas facturas son los de mi arrendadora, ya que es la titular del inmueble y del seguro del hogar.Dado que ha sido imposible llegar a un acuerdo con la empresa en cuestión en lo relativo al precio final del servicio, solicito su reembolso total en virtud del incumplimiento del artículo 20.1 letra c), de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios: Artículo 20. Información necesaria en la oferta comercial de bienes y servicios.1. Las prácticas comerciales que, de un modo adecuado al medio de comunicación utilizado, incluyan información sobre las características del bien o servicio y su precio, posibilitando que el consumidor o usuario tome una decisión sobre la contratación, y siempre que no pueda desprenderse claramente del contexto, deberán contener, al menos, la siguiente información:(...)c) El precio final completo, incluidos los impuestos, desglosando, en su caso, el importe de los incrementos o descuentos que sean de aplicación a la oferta y los gastos adicionales que se repercutan al consumidor o usuario.En el resto de los casos en que, debido a la naturaleza del bien o servicio, no pueda fijarse con exactitud el precio en la oferta comercial, deberá informarse sobre la base de cálculo que permita al consumidor o usuario comprobar el precio. Igualmente, cuando los gastos adicionales que se repercutan al consumidor o usuario no puedan ser calculados de antemano por razones objetivas, debe informarse del hecho de que existen dichos gastos adicionales y, si se conoce, su importe estimado.Muchas gracias.

Buenos días, en contestación a la reclamación recibida, nos gustaría hacerlas siguientes alegaciones:1. El 13 de enero de 2023 se recibe mail informando algo totalmentedistinto a lo que se indica es esta reclamación ante la OCU.El citado mail indica que el operario le informó de que el precio por laapertura era de 380Eur y el cerrojo 200Eur, a lo que se contestó que no sonprecios de esta empresa y que el precio indicado es en el que consta en elpresupuesto previo a la realización de los trabajos. Se puede verclaramente en los documentos que adjunta. En ningún lado aparecen losprecios que el cliente indica, porque simplemente no se le dieron esosprecios.2. Ahora en este escrito indica que se le dieron dos precios por laapertura y el cambio del cerrojo, un precio de 580Eur+IVA y otro de unos 700u 800Eur+IVA, indicando que aceptó el precio más económico.Hay una clara contradicción en los hechos que describe, ya que en el maildice que le informa de 380Eur por la apertura y 200Eur por el cerrojo y ahoraindica varios precios con la apertura y el cerrojo incluido.3. Tal y como se le informó en el mail de respuesta, los precios informadosson los que aparecen en el presupuesto escrito que está *aceptado y firmado*por el propio cliente.4. El cliente parece no tener nada claro los conceptos de losdocumentos entregados, a pesar de poner en cada uno de ellos, quédocumento es.A lo que el cliente llama "factura física 1" es el *presupuesto previo a larealización de los servicios *donde se detallan los trabajos a realizar yaparece el precio detallado de cada uno de ellos, no apareciendo por ningúnlado los distintos precios que está indicando tanto en el mail como en lareclamación que nos compete, a lo que llama "factura física 2" es el *conformea presupuesto *y es el documento que firma cuando finaliza el servicio a lahora de pagar.5. Otra contradicción más que se encuentra en el escrito de reclamación esla siguiente:El cliente indica textualmente " *En todo momento me informó del preciototal de la apertura + cambio de cerrojo, nunca de precios individuales. Meindicó que la opción barata serían 580Eur sin IVA y la cara, si bien no larecuerdo con exactitud, rondaba los 700Eur u 800Eur" *En el mail anterior hablade precios individuales y ahora dice que nunca dio precios individuales.Líneas más tarde dice "En la factura (*recalcamos que es el presupuestoprevio*), *el operario indicó que se cobraban 300Eur por la mano de obra, 20Eurpor los materiales y 260Eur por el servicio de urgencia*" en estas líneasestá dejando bastante claro que el operario lo que indicó fue lo queaparece en el presupuesto, no lo que el cliente está indicando.6. No se llega a un acuerdo con el cliente porque en todo momento fueinformado del precio total del servicio y de los precios individuales queconforman el importe final mediante *presupuesto previo a la realizacióndel servicio. *Sin otro particular, reciba un cordial saludoEl vie, 3 feb 2023 a las 20:45, escribió: -- DPTO. FACTURACIÓN ATENCIÓN AL CLIENTELunes a Viernes de 08.30 a 14.00 horas CERRAJEROS CUBO, S.L.: mobilePhone] 669 411 457: emailAddress] cerrajeroscubo@gmail.comAVISO LEGALEste mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a sudestinatario y puede contener información confidencial sujeta al secretoprofesional, cuya divulgación no está permitida por la legislación vigente.En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que de formainmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestraatención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documentoadjunto al mismo.Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización total oparcial de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo,cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por la ley. El correoelectrónico vía Internet no permite asegurar la confidencialidad de losmensajes que se transmiten ni su integridad o correcta recepción. Ni laempresa ni la persona física que firma el presente correo electrónicoasumen responsabilidad alguna por estas circunstancias.En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y delConsejo, de 27 de abril de 2016, (RGPD) y de la Ley Orgánica de Protecciónde Datos (LOPDGDD) y garantía de los derechos digitales, de 3/2018 de 5 dediciembre, le informamos que los datos personales y correo electrónico delinteresado serán tratados bajo la responsabilidad de Cerrajeros Cubo S.L.,con C.I.F.: B-72794498, para el envío de comunicaciones y se conservaránmientras ninguna de las partes se oponga a ello, y/o durante los plazoslegales escidos. Le informamos que puede ejercer los derechos deacceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidaddirigiéndose a Cerrajeros Cubo S.L. Avenida Manoteras n°24, 28050 Madrid oen el email cerrajeroscubo@gmail.com. En todo caso, usted podrá, sientiende que sus derechos han sido vulnerados, interponer una reclamaciónante la Agencia Española de Protección de Datos, con domicilio en calleJorge Juan 6, 28001 de Madrid, teléfono 901100099, y sitio web www.agpd.es. Antes de imprimir este e-mail piense bien si es necesario hacerlo.

Buenos días,Bueno, está claro que han leído lo que les ha interesado. Si leen bien, indico desde el principio que el precio informado por el operario fue de 380€ sin IVA por la apertura de la puerta. Una vez abierta, porque no se me quiso informar antes del precio de cambiar la cerradura, fue cuando se me informó de las dos opciones de precios. La más económica, 580€ sin IVA. Si hacemos una operación sencilla y a esos 580 le restamos los 380 de la apertura de la puerta, el restante son los 200€. Si por abrir la puerta se me informa de que me cobrarán 380€ sin IVA y por abrir la puerta + cambiar la cerradura son 580€ sin IVA, creo que la conclusión lógica y que yo les informé es que me estaban cobrando 200€ por el cambio de cerradura.No sé dónde ven ustedes la contradicción, los precios son los que son y el montante final es el mismo, independientemente de cómo quieran desglosarlo en la factura.Respecto a los documentos entregados, lo que ustedes dicen que es el presupuesto previo, yo no lo tuve en ningún momento previo al trabajo. El operario cumplimentó ambos documentos a la vez, tras haber realizado los trabajos. Solo se me informó del precio de forma oral, no escrita, y siempre sin IVA y sin indicar el precio del cambio de cerradura previamente a la apertura de la puerta, como indico en mi escrito. Obviamente ustedes van a negar que ese documento se rellenase posteriormente a realizar el trabajo, igual que niegan que los precios que me informó el operario fuesen los que estoy diciendo. Es muy sencillo estafar a la gente si lo haces todo de forma oral y sin pruebas, y luego en el documento final pones lo que te conviene.En resumen, yo solo he hablado del precio de apertura (380€) y del total (580€) ambos sin IVA. El precio individual que comenté en su momento de 200€ por el cambio de cerrojo era una simple cuenta matemática en base a estos precios. Los conceptos que menciono que aparecen en la factura son los que indicó el operario, pero de los que no tuve constancia hasta haber realizado el trabajo y tener que firmar y pagar el servicio.Un saludo,Iñigo.

Buenos días, en contestación a la reclamación recibida, nos gustaría hacerlas siguientes alegaciones:1. El 13 de enero de 2023 se recibe mail informando algo totalmentedistinto a lo que se indica es esta reclamación ante la OCU.El citado mail indica que el operario le informó de que el precio por laapertura era de 380Eur y el cerrojo 200Eur, a lo que se contestó que no sonprecios de esta empresa y que el precio indicado es en el que consta en elpresupuesto previo a la realización de los trabajos. Se puede verclaramente en los documentos que adjunta. En ningún lado aparecen losprecios que el cliente indica, porque simplemente no se le dieron esosprecios.2. Ahora en este escrito indica que se le dieron dos precios por laapertura y el cambio del cerrojo, un precio de 580Eur+IVA y otro de unos 700u 800Eur+IVA, indicando que aceptó el precio más económico.Hay una clara contradicción en los hechos que describe, ya que en el maildice que le informa de 380Eur por la apertura y 200Eur por el cerrojo y ahoraindica varios precios con la apertura y el cerrojo incluido.3. Tal y como se le informó en el mail de respuesta, los precios informadosson los que aparecen en el presupuesto escrito que está *aceptado y firmado*por el propio cliente.4. El cliente parece no tener nada claro los conceptos de losdocumentos entregados, a pesar de poner en cada uno de ellos, quédocumento es.A lo que el cliente llama "factura física 1" es el *presupuesto previo a larealización de los servicios *donde se detallan los trabajos a realizar yaparece el precio detallado de cada uno de ellos, no apareciendo por ningúnlado los distintos precios que está indicando tanto en el mail como en lareclamación que nos compete, a lo que llama "factura física 2" es el *conformea presupuesto *y es el documento que firma cuando finaliza el servicio a lahora de pagar.5. Otra contradicción más que se encuentra en el escrito de reclamación esla siguiente:El cliente indica textualmente " *En todo momento me informó del preciototal de la apertura + cambio de cerrojo, nunca de precios individuales. Meindicó que la opción barata serían 580Eur sin IVA y la cara, si bien no larecuerdo con exactitud, rondaba los 700Eur u 800Eur" *En el mail anterior hablade precios individuales y ahora dice que nunca dio precios individuales.Líneas más tarde dice "En la factura (*recalcamos que es el presupuestoprevio*), *el operario indicó que se cobraban 300Eur por la mano de obra, 20Eurpor los materiales y 260Eur por el servicio de urgencia*" en estas líneasestá dejando bastante claro que el operario lo que indicó fue lo queaparece en el presupuesto, no lo que el cliente está indicando.6. No se llega a un acuerdo con el cliente porque en todo momento fueinformado del precio total del servicio y de los precios individuales queconforman el importe final mediante *presupuesto previo a la realizacióndel servicio. *Sin otro particular, reciba un cordial saludoEl vie, 3 feb 2023 a las 20:45, escribió: -- DPTO. FACTURACIÓN ATENCIÓN AL CLIENTELunes a Viernes de 08.30 a 14.00 horas CERRAJEROS CUBO, S.L.: mobilePhone] 669 411 457: emailAddress] cerrajeroscubo@gmail.comAVISO LEGALEste mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a sudestinatario y puede contener información confidencial sujeta al secretoprofesional, cuya divulgación no está permitida por la legislación vigente.En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que de formainmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestraatención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documentoadjunto al mismo.Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización total oparcial de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo,cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por la ley. El correoelectrónico vía Internet no permite asegurar la confidencialidad de losmensajes que se transmiten ni su integridad o correcta recepción. Ni laempresa ni la persona física que firma el presente correo electrónicoasumen responsabilidad alguna por estas circunstancias.En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y delConsejo, de 27 de abril de 2016, (RGPD) y de la Ley Orgánica de Protecciónde Datos (LOPDGDD) y garantía de los derechos digitales, de 3/2018 de 5 dediciembre, le informamos que los datos personales y correo electrónico delinteresado serán tratados bajo la responsabilidad de Cerrajeros Cubo S.L.,con C.I.F.: B-72794498, para el envío de comunicaciones y se conservaránmientras ninguna de las partes se oponga a ello, y/o durante los plazoslegales escidos. Le informamos que puede ejercer los derechos deacceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidaddirigiéndose a Cerrajeros Cubo S.L. Avenida Manoteras n°24, 28050 Madrid oen el email cerrajeroscubo@gmail.com. En todo caso, usted podrá, sientiende que sus derechos han sido vulnerados, interponer una reclamaciónante la Agencia Española de Protección de Datos, con domicilio en calleJorge Juan 6, 28001 de Madrid, teléfono 901100099, y sitio web www.agpd.es. Antes de imprimir este e-mail piense bien si es necesario hacerlo.

Buenos días, en contestación a la reclamación recibida, nos gustaría hacerlas siguientes alegaciones:1. El 13 de enero de 2023 se recibe mail informando algo totalmentedistinto a lo que se indica es esta reclamación ante la OCU.El citado mail indica que el operario le informó de que el precio por laapertura era de 380Eur y el cerrojo 200Eur, a lo que se contestó que no sonprecios de esta empresa y que el precio indicado es en el que consta en elpresupuesto previo a la realización de los trabajos. Se puede verclaramente en los documentos que adjunta. En ningún lado aparecen losprecios que el cliente indica, porque simplemente no se le dieron esosprecios.2. Ahora en este escrito indica que se le dieron dos precios por laapertura y el cambio del cerrojo, un precio de 580Eur+IVA y otro de unos 700u 800Eur+IVA, indicando que aceptó el precio más económico.Hay una clara contradicción en los hechos que describe, ya que en el maildice que le informa de 380Eur por la apertura y 200Eur por el cerrojo y ahoraindica varios precios con la apertura y el cerrojo incluido.3. Tal y como se le informó en el mail de respuesta, los precios informadosson los que aparecen en el presupuesto escrito que está *aceptado y firmado*por el propio cliente.4. El cliente parece no tener nada claro los conceptos de losdocumentos entregados, a pesar de poner en cada uno de ellos, quédocumento es.A lo que el cliente llama "factura física 1" es el *presupuesto previo a larealización de los servicios *donde se detallan los trabajos a realizar yaparece el precio detallado de cada uno de ellos, no apareciendo por ningúnlado los distintos precios que está indicando tanto en el mail como en lareclamación que nos compete, a lo que llama "factura física 2" es el *conformea presupuesto *y es el documento que firma cuando finaliza el servicio a lahora de pagar.5. Otra contradicción más que se encuentra en el escrito de reclamación esla siguiente:El cliente indica textualmente " *En todo momento me informó del preciototal de la apertura + cambio de cerrojo, nunca de precios individuales. Meindicó que la opción barata serían 580Eur sin IVA y la cara, si bien no larecuerdo con exactitud, rondaba los 700Eur u 800Eur" *En el mail anterior hablade precios individuales y ahora dice que nunca dio precios individuales.Líneas más tarde dice "En la factura (*recalcamos que es el presupuestoprevio*), *el operario indicó que se cobraban 300Eur por la mano de obra, 20Eurpor los materiales y 260Eur por el servicio de urgencia*" en estas líneasestá dejando bastante claro que el operario lo que indicó fue lo queaparece en el presupuesto, no lo que el cliente está indicando.6. No se llega a un acuerdo con el cliente porque en todo momento fueinformado del precio total del servicio y de los precios individuales queconforman el importe final mediante *presupuesto previo a la realizacióndel servicio. *Sin otro particular, reciba un cordial saludoEl vie, 3 feb 2023 a las 20:45, escribió: -- DPTO. FACTURACIÓN ATENCIÓN AL CLIENTELunes a Viernes de 08.30 a 14.00 horas CERRAJEROS CUBO, S.L.: mobilePhone] 669 411 457: emailAddress] cerrajeroscubo@gmail.comAVISO LEGALEste mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a sudestinatario y puede contener información confidencial sujeta al secretoprofesional, cuya divulgación no está permitida por la legislación vigente.En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que de formainmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestraatención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documentoadjunto al mismo.Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización total oparcial de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo,cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por la ley. El correoelectrónico vía Internet no permite asegurar la confidencialidad de losmensajes que se transmiten ni su integridad o correcta recepción. Ni laempresa ni la persona física que firma el presente correo electrónicoasumen responsabilidad alguna por estas circunstancias.En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y delConsejo, de 27 de abril de 2016, (RGPD) y de la Ley Orgánica de Protecciónde Datos (LOPDGDD) y garantía de los derechos digitales, de 3/2018 de 5 dediciembre, le informamos que los datos personales y correo electrónico delinteresado serán tratados bajo la responsabilidad de Cerrajeros Cubo S.L.,con C.I.F.: B-72794498, para el envío de comunicaciones y se conservaránmientras ninguna de las partes se oponga a ello, y/o durante los plazoslegales escidos. Le informamos que puede ejercer los derechos deacceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidaddirigiéndose a Cerrajeros Cubo S.L. Avenida Manoteras n°24, 28050 Madrid oen el email cerrajeroscubo@gmail.com. En todo caso, usted podrá, sientiende que sus derechos han sido vulnerados, interponer una reclamaciónante la Agencia Española de Protección de Datos, con domicilio en calleJorge Juan 6, 28001 de Madrid, teléfono 901100099, y sitio web www.agpd.es. Antes de imprimir este e-mail piense bien si es necesario hacerlo.

No es lo mismo una supuesta cuenta matemática que decir que le informó deque el precio de la cerradura eran 200Eur.Quizá el que deba leer mejor es usted, y no solo lea esta reclamación, sino lo que puso en su mail, que lo ha cambiado en base a lo que nosotroscontestamos.No tenemos más que añadir, no vamos a repetir una vez más lo que ya lehemos indicado en 2 ocasiones. El presupuesto está firmado y aceptado porusted y está escrito que esto es así de su propia letra.Ahora resulta que se lo entregó a la vez, cosa que no menciona hasta ahoraque le explicamos qué es cada documento.Lo indicado, nada más que añadir. Quedan totalmente claras suscontradicciones.Un saludoEl mié, 8 feb 2023 a las 12:06, escribió: -- DPTO. FACTURACIÓN ATENCIÓN AL CLIENTELunes a Viernes de 08.30 a 14.00 horas CERRAJEROS CUBO, S.L.: mobilePhone] 669 411 457: emailAddress] cerrajeroscubo@gmail.comAVISO LEGALEste mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a sudestinatario y puede contener información confidencial sujeta al secretoprofesional, cuya divulgación no está permitida por la legislación vigente.En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que de formainmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestraatención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documentoadjunto al mismo.Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización total oparcial de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo,cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por la ley. El correoelectrónico vía Internet no permite asegurar la confidencialidad de losmensajes que se transmiten ni su integridad o correcta recepción. Ni laempresa ni la persona física que firma el presente correo electrónicoasumen responsabilidad alguna por estas circunstancias.En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y delConsejo, de 27 de abril de 2016, (RGPD) y de la Ley Orgánica de Protecciónde Datos (LOPDGDD) y garantía de los derechos digitales, de 3/2018 de 5 dediciembre, le informamos que los datos personales y correo electrónico delinteresado serán tratados bajo la responsabilidad de Cerrajeros Cubo S.L.,con C.I.F.: B-72794498, para el envío de comunicaciones y se conservaránmientras ninguna de las partes se oponga a ello, y/o durante los plazoslegales escidos. Le informamos que puede ejercer los derechos deacceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidaddirigiéndose a Cerrajeros Cubo S.L. Avenida Manoteras n°24, 28050 Madrid oen el email cerrajeroscubo@gmail.com. En todo caso, usted podrá, sientiende que sus derechos han sido vulnerados, interponer una reclamaciónante la Agencia Española de Protección de Datos, con domicilio en calleJorge Juan 6, 28001 de Madrid, teléfono 901100099, y sitio web www.agpd.es. Antes de imprimir este e-mail piense bien si es necesario hacerlo.