Últimas reclamaciones

Estimados señores: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por una incidencia grave relacionada con la entrega de dos paquetes gestionados a través de su servicio. Los códigos de seguimiento son los siguientes: 083400000031444772 083400000031101739 Ambos paquetes tenían como destino un punto de recogida (un bar abierto de lunes a domingo, de 9:00 a 23:00). Durante más de 48 horas aparecieron como “en reparto” en el seguimiento, pero nunca fueron entregados. Finalmente, fueron devueltos por “imposibilidad de entrega”, algo que niego rotundamente. Ante esta situación, contacté con su servicio de atención al cliente hasta en tres ocasiones. En todas ellas se me aseguró que todo estaba en orden y que la entrega se realizaría sin problema. A pesar de ello, nunca se intentó la entrega. Me desplacé personalmente al punto de recogida y me confirmaron que ningún repartidor de su empresa acudió durante esos días. Resulta inaceptable que no se haya realizado el servicio, y más aún que desde atención al cliente se ofrezcan respuestas genéricas, contradictorias y falsas, dando la sensación de que se ríen del cliente o directamente mienten sobre el estado real del envío. He comprobado que no se trata de un caso aislado, ya que existen numerosas reseñas y quejas públicas de otros usuarios describiendo situaciones similares con Ecoscooting Delivery: entregas no realizadas, paquetes devueltos sin motivo, y nula responsabilidad por parte de la empresa. Por todo lo anterior, solicito: Una explicación formal y clara de lo sucedido. La confirmación de que no se intentó la entrega real. Una compensación por los perjuicios causados, tanto por la no recepción de los paquetes como por el tiempo perdido y la gestión ineficaz del problema. En caso de no recibir respuesta en un plazo razonable, me reservo el derecho a presentar esta reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y a seguir los trámites oportunos para que se tomen medidas por esta mala praxis. Quedo a la espera de su respuesta.

Estimados/as señores/as: A fecha de hoy 07/08/2025 aparece en la información logística de su web que mis paquete ha tenido un "intento de entrega, fallido por limitación de tiempo"...siempre cerca de las 22:30 p.m. Todo empezó el dia 04/08/2025 con este paquete : Paquete 1 : 033300000034459258 En los dias sucesivos fueron llegando mas paquetes que se sumaban a la entrega en reparto siempre  sin entregarlos haciendome perder el tiempo durante 3 dias incluido hoy dia 07/08/2025. 3 paquete para entregar: Paquete 1 : 033300000034459258 Paquete 2 : 033300000035386706 Paquete 3 : 033300000035679786 De hecho mañana dia 08/08/2025 estara apunto de recibir su empresa otro paquete mio con lo que sumaran ya 4 paquetes. Paquete 4 : 033300000035940121 No se me ha entregado ninguno, todos los dias salen a reparto, se meten 12h de paseo con el transportista y vuelven a almacen si es que han salido de alli alguna vez para que al dia siguiente vuelvan a ponerme que están en reparto de nuevo. He de indicar que esto nunca me ha pasado hasta que han cambiado al conductor de la zona donde vivo. Que hoy ha tenido la desfachatez de escribirme por whatsapp para decirme personalmente que tenia que entregarme unos paquetes y pedirme ubicacion,etc..y no ha aparecido ni ha respondido a mis mensajes,etc. Es de una impotencia y una frustracion tremenda que se vayan acumulando los paquetes y no me los entreguen sea por la incompetencia del repartidor de mi zona o de la nefasta logística que estan llevando aquí. He llamado a vuestra empresa CADA DIA y siempre me contestan lo mismo que van a reclamar, aue no me preocupe que me lo engregan sin falta en ese dia y pasan los dias y aqui no viene nadie, los paquetes se acumulan y es un desastre total sin contar que llevamos una semana ya de nuestras vacaciones sin salir de casa esperando cada paquete por vulpa de esta situación. SOLICITO se me haga entrega de cada uno de los paquetes : Paquete 1 : 033300000034459258 Paquete 2 : 033300000035386706 Paquete 3 : 033300000035679786 Paquete 4 : 033300000035940121 O la posibilidad de que pueda acudir a un punto específico para su recogida. Si hubiese algún problema con la entrega, ruego se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas y también si fueran necesario legales que por supuesto tomaré. Sin otro particular, atentamente.

Ecoscooting recibió cuatro pedidos míos el 31 de julio. Hoy es 8 de agosto y aún no los han entregado. Envié un correo electrónico solicitando la entrega, pero no ha servido de nada.

La empresa de mensajería ha marcado mi pedido como entregado el día 31 de julio, incluso con una supuesta firma. Sin embargo, ellos mismos me han confirmado que no pudieron entregarlo y que el paquete sigue en su poder. Por lo tanto, se ha registrado falsamente como entregado un pedido que no he recibido. Solicito que se investigue esta irregularidad y se tomen las medidas necesarias para resolver la situación.

Realice tres pedidos con TEMU. Con referencia: 275000000034673339 Para mi sorpresa, le dan la entrega a Ecoscooting, con la cual ya tuve problemas en aliexpress (desparecieron misteriosamente tres paquetes que a día de hoy no dan explicación alguna) Según ecoscooting, se intentó hacer hoy la entrega, pero no había nadie en el domicilio (mentira) y por lo normal, se debería de llamar para averiguar (tampoco lo han hecho) Llamas a atención al cliente y te salen con milongas de que “hubo una incidencia en almacén” “que el repartidor no encuentra el domicilio” (se les da la opción de mandarles la ubicación por whatsapp y te dicen que no pueden porque no saben que transportista lo entrega) Esto da pie a que se sospeche de que quieren robar el paquete. Espero que el paquete aparezca por su propio bien.

Buenas tardes. El día 31 de julio tendría que haber recibido el paquete con n° de envío indicado. Según el rastreo del paquete, 30 segundos después de estar en reparto me lo cancelan por dirección desconocida cuando ya han venido a traer paquetes anteriormente y en atención al cliente me confirman que la dirección es correcta. Me dicen que tienen 72 horas para volver a entregarlo y que espere al domingo día 3. No recibo el paquete ni hay actualización en el rastreo, por lo que vuelvo a llamar y me dicen que está en el almacén y que me lo traerán al día siguiente (día 4), y así sucesivamente todos los días. He ido llamando todos los días y siempre me han ido diciendo que está en el almacén y que me llegará al día siguiente. Se niegan a darme el documento que me pide AliExpress para poder reclamar porque se supone que está en el almacén y me lo van a traer al día siguiente, pero eso nunca pasa. Además, he intentado poner una reclamación y el enlace a la hoja de reclamaciones de su web no funciona y en atención al cliente se niegan a facilitármela. Así que estoy sin paquete, sin saber si llegará ni cuando y sin poder reclamar de ninguna forma.

Me voy a intentar calmar en este mensaje pero dificilísimo me es. Bueno, para empezar ayer me salía “Entrega Fallida” supuestamente porque no estaba en casa, cuando EN TODO MOMENTO ESTOY EN CASA 24/7. Me cabreó muchísimo, esta empresa se aproxima a ser básicamente como los de Seur, en fin, qué decir. Y ahora, resulta que la entrega ha sido un EXITAZO pero, uy, ¿dónde miércoles está el paquete? Encima la foto de prueba de entrega adjuntada no muestra absolutamente nada, ni siquiera se ve mi portal. Lo he buscado por todas partes y NADA, ni en mis balcones, ni cerca de mi casa, ni en el buzón. Encima en el correo pone “Enviado a Conviviente”. PERO VAMOS A VER, NI SIQUIERA OS MOLESTÁIS EN TOCAR UN TIMBRE, ¿cómo que enviado a conviviente? Ya opiné negativamente en TrustPilot sobre EcoPooping o como se llame, pero vamos, lo digo por aquí también. No vuelvo a confiar en esta empresa. Y pensar que cancelé una quedada para esperar un paquete que no se me ha sido ni siquiera entregado. Una vergüenza.

Se recibe correo que se va a entregar el paquete, y teletrabajamos los dos, por lo que estamos todo el día en casa. Además tenemos cámaras de seguridad que no han grabado a nadie de ecoscooting llamando, tampoco se ha recibido llamada, o correo indicando el proceso para recogida en algún punto, lo han devuelto directamente con el consiguiente prejuicio. y según veo no soy el único.

Buenos días, el día 24 de julio de 2025 recibieron ustedes un envío a mi nombre, para ser entregado en un punto de entrega en A Coruña, mi ciudad. Después de cuatro "intentos de entrega falsos" (comprobado con el responsable del punto de recogida) hoy aparece en el buscador de su empresa (ecoscooting) que el envío fue entregado anoche a las 22:38 h. Aliexpress, el remitente, me envía un correo para decirme que puedo pasar a recoger mi envío. En el punto de entrega NO SABEN NADA; en varios chats mantenidos esta misma mañana con sus servicios, tampoco saben nada excepto que EL ENVÏO NO ESTÁ en el punto de entrega todavía. O sea ENTREGA FALSA. Cansado de tanta mentira esta mañana he vuelto a llamar al servicio de atención al cliente (912159369) donde tampoco supieron decirme "que ocurre con mi envío". Eso sí y es lo que motiva mi reclamación, cuando intenté explicar el problema en marcha desde hace ocho días, la persona al teléfono se cansó y COLGO LA COMUNICACIÓN. Los errores, fallos de personas y protocolos pueden entenderse, aunque no disculparse, pero LA MALA PRAXIS Y LA FALTA DE RESPETO SON INACEPTABLES en una sociedad como la nuestra. No solo les exijo la entrega de mi paquete, que es lo justo, sino que les insto a disculparse por la falta de educación y respeto a mi persona y a los clientes en general. José Juan Jiménez Martínez Envío número 150010000033398842 Añado uno des los correos mantenidos con el servicio de atención al cliente de ecoscooting (Correos.pdf)