Problema en entrega y reembolso

Compre un producto en AliExpress y llevo esperando y contactando con ellos más de un mes. Aparte de ser unos completos incompetentes lo último que recibo es: Queremos informarte que hemos recibido tu solicitud referente al paquete: 415600000039645679. Comprendo tu solicitud y lamentamos lo sucedido con el proceso de entrega de tu paquete. Hemos enviado el respectivo justificante de pérdida el 16/10/2025. Este correo está completamente autorizado para poder realizar el respectivo reclamo. Desde la plataforma del vendedor encuentras la opción de "Servicio en Línea" ingresando desde tu perfil, allí podrás contactar con un agente que te ayudará en el proceso. No puedo acceder a dicha zona y AliExpress me pide un justificante y el otro no le lo da. El perjudicado el cliente, la gestión el cliente y nadie se hace responsable. En fin un auténtico despropósito

Estimado Javier Lamentamos informarle que su paquete 415600000039645679 se ha perdido y, como empresa de reparto, asumimos la responsabilidad de esta pérdida. Lamentamos informarle que no emitimos documentos firmados ni sellados como comprobante de la entrega de su paquete. Para solicitar el reembolso con su tienda, le recomendamos seguir estrictamente el siguiente procedimiento: 1-Acceda al centro de ayuda. 2-Seleccione el servicio en línea 7x24 vía chat. 3-Elija la opción Problemas de reembolso. Al comunicarse con ellos, explique que la empresa de reparto ha perdido su paquete. Adjunte una captura de pantalla del correo electrónico que recibió, en el que se le informa que nos hacemos cargo de la pérdida del paquete. Este correo electrónico servirá como justificante para solicitar el reembolso. Asegúrese de que en la captura de pantalla se vea claramente el número de seguimiento completo de su paquete y que se muestre el dominio del correo, que es (@cainio.com@ecoscooting.com ). Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda causarle y estamos a su disposición para cualquier consulta adicional. Agradecemos su comprensión. Saludos cordiales, Equipo de Atención al Cliente Ecoscooting ------------------------------------------------------------------