En vez de entregarme el paquete, lo han devuelto al vendedor

Hola, realice un pedido en una plataforma y la entrega es a través de ecoscooting, el número de seguimiento del pedido es 460260000046673942. El viernes 17/10 era la entrega del paquete, sobre las 13:00 me llama el repartidor y me pregunta si estoy en casa, yo le indico que hasta las 15:00 aproximadamente no habría nadie en el domicilio, que si puedo recogerlo en algún punto, me pregunta si se lo puede dejar a alguien del edificio y le contesto que no hay nadie de confianza ahora mismo, tras esto me cuelga sin decir nada más. Al día siguiente consulto el estado del pedido y me encuentro que pone “ el cliente se niega a firmar el paquete”. Hoy lunes 20/10 llamo al teléfono de consultas que se me indica (912 15 93 69) y me dicen que el paquete ha sido devuelto y que no pueden hacer nada, yo le pido por favor una solución ya que es un paquete importante que necesito para esta semana y me dicen que solo puede abrir incidencia y que ya me llamarán. No es la primera vez que tengo problemas con este repartidor.

Acabo de recibir el paquete, saludos.

Buen día, gracias por contactar con el equipo de atención al cliente de ecoscooting. Queremos confirmar que su paquete marca como entregado en nuestro sistema. Esto significa que ya debería haberlo recibido. Sin embargo, para asegurarnos de que todo esté en orden, le pedimos que verifique si ha recibido su paquete. Si no ha recibido su paquete, por favor, háganoslo saber para que podamos investigar más a fondo y resolver cualquier posible inconveniente. Para cualquier duda no dude en contactarse con nosotros nuevamente. Feliz día! ------------------------------------------------------------------