Cuidado al elegir Ecoscooting para confiar sus paquetes

Paquete no encontrado en la furgoneta de reparto. Cada vez que llamo me dicen que han abierto una incidencia y en plazo de 3 días me informarán. He llamado varias veces y vuelven a decirme que abren una incidencia de 3 días y me informarán. El paquete no aparece y tampoco informan

Saludos Jose M. Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Queremos aclararte la situación con respecto al paquete 180030000045919933. Tras revisar el expediente de rastreo y los registros de nuestro sistema, hemos encontrado que tu paquete no ha llegado a nuestro almacén. Hubo un error en el sistema, y el pedido fue marcado erróneamente como recibido en nuestros almacenes. Lamenmente, este error ha generado la contradicción entre la información proporcionada por nuestras oficinas y el estado mostrado en el rastreo ofrecido por tu plataforma de compras. Queremos asegurarte que ya hemos reportado este incidente y estamos a la espera a que el paquete nos llegue al almacén. Tan pronto como recibamos más detalles, te mantendremos informado para que puedas seguir el proceso. (Adicionalmente el pedido que no ha llegado ha creado una orden de servicio en nuestro sistema y en caso que el paquete llegue saldrá inmediatamente a reparto) Lamentamos sinceramente las molestias que esto pueda haber causado. Si necesitas alguna otra cosa o tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactarnos. ¡Ten un excelente día! ¡Saludos cordiales! Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Deberían haber informado desde el principio, pues era un paquete importante que debía haber estado a tiempo. Espero esta vez avisen el día que llega

Estimado Jose Gracias por ponerse en contacto con nosotros. Queremos aclararle que el intento fallido registrado se debe a un procedimiento automático del sistema. El repartidor recibe la asignación del paquete, pero cuando va a buscarlo en el almacén, el paquete no está físicamente disponible. En este caso, el sistema solo le permite marcarlo como intento fallido, lo que ha originado la alerta que usted ha recibido. El estado real de su paquete de Ref. 180030000045919933, es el siguiente: “Paquete no ha llegado”. Esto significa que, hasta el momento, no hemos recibido físicamente este paquete en nuestros almacenes y no ha tenido actualizaciones recientes. Por nuestra parte, continuaremos monitoreando si el paquete llega en algún lote posterior. Le recordamos que el tiempo estimado para resolver casos de este tipo es de aproximadamente 30 días calendario Le recomendamos estar pendiente de cualquier cambio en la trazabilidad del envío y de correos con información adicional. Por este motivo, le sugerimos que, si su pedido sigue dentro del periodo de protección, inicie el proceso de solicitud de reembolso con el vendedor. Esto le permitirá recuperar el importe pagado de manera rápida y segura. Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas y le agradecemos su paciencia. Si tiene alguna otra consulta o necesita más información, no dude en contactarnos. Saludos cordiales, Equipo de Atención al Cliente Ecoscooting Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

No he recibido ningún mensaje de que habían perdido el paquete. Llamaré mañana a ver si ya lo han encontrado

Estimado, José; Lamenmente, según nuestros registros, tu pedido 180030000045919933 fue marcado por error como recibido en nuestros almacenes, pero no ha ingresado físicamente a nuestras instalaciones 📦. Dado que tu paquete no ha sido enviado para entrega, te sugerimos ponerte en contacto con el vendedor para gestionar un reembolso. Por nuestra parte, seguiremos monitoreando si el paquete llega en algún lote posterior. Te recordamos que el tiempo estimado para resolver casos de este tipo es de aproximadamente 30 días calendario ⏳. Te recomendamos estar pendiente de cualquier cambio en la trazabilidad del envío y de los correos con información adicional. Si tu compra aún está dentro del Período de Protección al Consumidor ofrecido por la tienda, te aconsejamos iniciar dicho procedimiento para salvaguardar tu compra. 💪 Agradecemos tu confianza en nuestro servicio. En breve, recibirás un correo con una encuesta para calificar mi atención de hoy tu opinión nos ayuda a mejorar cada día ♥ ¡Gracias por escribirnos y que tengas un excelente día! 😄 Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting 💚 Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

No se puede marcar como recibido en el almacen un paquete invisible. O se ha roto, o lo han perdido. o lo han robado. Si es así deberían reembolsar al vendedor, y luego mandarle una encuesta para que valore la pérdida de paquetes en Ecoscooting