No entregan el paquete

Me tenían que haber entregado un paquete el día 3, día en el que el paquete aparece que está en su almacén y no ha vuelto a tener ninguna actualización, 11 días después de estar llamando a atención al cliente me siguen dando la misma hora excusa de siempre, que van a poner un aviso para ver qué pasa con el paquete y como no es la primera vez que no lo entregan ya se cuál va a ser el desenlace, con la consiguiente perdida de tiempo y de dinero que conlleva. Lo que no logro entender es como siguen trabajando con esta empresa en la que la profesionalidad brilla por su ausencia

Estimado cliente, Su paquete se encuentra actualmente en nuestro almacén. Procederemos a enviarlo lo más pronto posible. Tambien recibirá usted un correo de notificación antes del reparto. Muchas gracias por su paciencia. ------------------------------------------------------------------

Pero vamos a ver, eso mismo lleváis diciendo 11 días y digo yo que si os pagan para entregar un paquete en 24/48h y me lo vais a entregar pasado un mes si es que lo entregáis, le vais a devolver el dinero a la empresa que os contrata? Que os dejéis de historias y mentiras y que me digáis fecha concreta de entrega del pedido