Hace un mes realicé un pedido cuya entrega fue asignada a la empresa de mensajería Ecoscooting: 331000000046417984.
La entrega estaba prevista para el martes 14 de octubre, día en el que permanecí en mi domicilio durante toda la jornada a la espera del repartidor. Sin embargo, no se realizó ninguna entrega, y en el seguimiento del paquete figuraba que no se pudo entregar por una supuesta “limitación de tiempo”.
El día siguiente, miércoles 15 de octubre, contacté con el servicio de atención al cliente, donde se me aseguró que como muy tarde el viernes 17 se me volveria a intentar entregar el paquete. El viernes 17 se me asegura por escrito que el paquete se encontraba en reparto y que lo recibiría ese mismo día sin problema.
A pesar de ello, tampoco se realizó la entrega, y de nuevo el envío aparecía como “en reparto” sin que nadie acudiera a mi domicilio ni me llamara, al final del día vuelve a poner "fallo en la entrega por limitación de tiempo"
A fecha de hoy, sigo sin recibir el paquete, pese a haber estado disponible en casa los días indicados. Esta situación me ha causado una gran pérdida de tiempo y una evidente frustración, además de constituir un incumplimiento del servicio contratado y una falta de veracidad en la información proporcionada por la empresa.
Me he puesto en contacto con ellos pero no se me ha dado ninguna solución más que esperar de nuevo 72 horas.
Solicito:
Que se investigue la actuación de Ecoscooting en este envío.
Que se me garantice la entrega inmediata del paquete o, en su defecto, el reembolso íntegro del importe correspondiente.
Que se tomen las medidas oportunas ante el incumplimiento reiterado y la comunicación engañosa por parte de la empresa.
Adjunto:
Capturas de pantalla del chat con atención al cliente donde se me asegura que se me entregaría el paquete el viernes.
Capturas del seguimiento del envío.
Espero una pronta respuesta y una solución efectiva al problema planteado.
Agradezco su ayuda y atención.
Atentamente,
Laura Luz
