Últimas reclamaciones

Quiero presentar una reclamación contra Ecoscooting, empresa encargada de la entrega de un pedido realizado a través de TikTok Shop. Los datos del envío son los siguientes: - Número de seguimiento: 181510000108657596 - Número de pedido: 2898514309764651440 - Código postal de entrega: 18151 Según el seguimiento proporcionado por Ecoscooting, constan dos supuestos intentos de entrega fallidos: - 10/09/2026 a las 15:00: “Intento de entrega fallido [Destinatario ausente]”. - 11/09/2026 a las 13:30: “Intento de entrega fallido [Destinatario ausente]”. La información indicada por la empresa no se corresponde con la realidad. Tanto el día 10 como el día 11 hemos permanecido en el domicilio, ya que teletrabajamos desde casa. Además, durante ambos días hemos recibido correctamente otros paquetes de distintas empresas de reparto, incluidos envíos procedentes de Amazon y TikTok Shop, lo que evidencia que había personas disponibles en el domicilio para recibir el envío. A pesar de ello, Ecoscooting ha registrado en dos ocasiones que el destinatario estaba ausente. El problema se agrava porque, al intentar contactar con su servicio de atención al cliente para aclarar la situación y solicitar una nueva entrega, resulta imposible contactar con una persona. El sistema de atención únicamente ofrece respuestas automatizadas mediante inteligencia artificial y nos comunica que, tras los dos supuestos intentos fallidos, el paquete será devuelto, sin facilitarnos una solución efectiva ni la posibilidad de hablar con un agente que pueda revisar la incidencia. Considero especialmente grave que puedan producirse dos anotaciones de “destinatario ausente” cuando había personas en el domicilio y que, basándose precisamente en esas anotaciones, la empresa pretenda devolver el paquete al remitente sin permitir al consumidor aportar ninguna explicación ni solicitar una entrega efectiva. Por todo ello, solicito: 1. Que Ecoscooting impida la devolución del paquete al remitente y proceda a realizar su entrega a la mayor brevedad posible. 2. Que se revise lo sucedido en los dos supuestos intentos de entrega de los días 10 y 11 de septiembre de 2026 y se explique por qué fueron registrados como “destinatario ausente”. 3. Que se rectifique la información del seguimiento si, como sostenemos, no existió una ausencia del destinatario. 4. Que se facilite un canal efectivo de atención al cliente atendido por una persona, especialmente cuando existe una incidencia que puede provocar la devolución de un pedido. 5. Que se adopten las medidas necesarias para evitar que el consumidor resulte perjudicado por unos intentos de entrega que no se han producido en las condiciones que refleja el sistema de seguimiento. 6. En caso de que el paquete sea finalmente devuelto como consecuencia de estas incidencias, solicito que quede constancia de que dicha devolución no es imputable al destinatario, reservándome el derecho a reclamar los perjuicios que puedan derivarse de esta situación. Adjunto como prueba captura del seguimiento del envío, donde figuran los dos intentos de entrega fallidos atribuidos a la ausencia del destinatario. Solicito la intervención de la OCU para que la empresa dé una respuesta y una solución efectiva a esta incidencia.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque después de múltiples llamadas, aun no me han entregado un paquete urgente que debía ser entregado el martes 8 de septiembre. El transportista ha sido incapaz de entregar el paquete y ustedes no me dan una solución. Solicito que hoy mismo me entreguen el paquete o me informen de un lugar en Alcobendas para recogerlo Sin otro particular, atentamente. Francisco Javier Diez Hernán

Hola. Realizé un pedido online a AELFRIC EDEN (moda online) el 18 de agosto. Pagado y protección de envio. El repartido de ECOSCOOTING se pone en contacto conmigo el dia 31/08/2026 (seguimiento de pedido 082720000106180623) para decir que está en portal y no le abrimos. Le indico que es domingo, y vuelta de vacaciones y que no estamos en casa . Que pase mañana o concierte otro dia. No contento con la respuesta, nos da como ausentes, pero es que a los 5 minutos vuelve a marcar como ausente. A la empresa le consta que hay 2 intentos fallidos de entrega y decide devolver el paquete al remitente sin dar opción pese a explicar que ha sido una mala praxis por parte del repartidor a pasar otra vez o a que vaya en persona a recoger el paquete. La empresa AELFRIC me comenta que ellos no tienen constancia de que el paquete se haya dado por devuelto y no pueden gestionar el reenvio o el reembolso hasta que ECOSCOOTING se lo mande. Es decir, por la mala profesionalidad de un repartidor, a dia 9 de septiembre estoy sin paquete y sin opción a envio/reembolso porque está "retenido" en donde sea que ECOSCOOTING tiene el almacén y sin la posibilidad de ir en persona a recogerlo.

2026-08-23 14:09 Realicé un pedido de un móvil POCO X8 PRO en la plataforma Ali Express de un vendedor local de España, AZURE-TIDE S.L (NIF: B21728365). Número de referencia Ali Express: 30758611623574882026/08/23 El pedido salió "enviado" unas horas después, un domingo: Ecoscooting 280050000106524998 2026/08/25 El repartidor de Ecoscooting llega al rellano de mi domicilio y extiende la mano con el paquete y me pide mi DNI. Noto inmediatamente que el peso del paquete es MUY inferior al peso del móvil que pedí. Le informo al repartidor que es imposible que este paquete contenga mi pedido (un movíl que pesa más de 200g) y el repartidor llama a su "jefe" de Ecoscooting. Entramos en el piso, con el repartidor y pesamos el paquete en la báscula--> pesa 53g. (tenemos vídeo; capturas de pantalla adjuntas). Inspeccionamos el paquete y veo la etiqueta de Ecoscooting que consta un peso de 0,447kg. Y otra etiqueta que indica el modelo del movil POCO X8 Pro (FOTOS) El repartidor llama a su jefe quién nos dijo en ese momento que rechazara el envío sin abrir para que se devolviera y es lo que hago. Me niego a firmar, no doy mi DNI y el repartidor lleva el paquete consigo y se va. Aparece el estado en el sistema de entrega de Ecoscooting: "2026-08-25 15:31:11 UTC+2 Intento de entrega fallido [Destinatario se negó a firmar]" Hablo en el chat con Ecoscooting inmediatamente y en los días después y me dicen que registran el rechazo y que se devolverá al remitente en 3-5 días. También relleno el formulario en la página de customer service del web de Ecoscooting como me aconseja el agente de chat. Nadie me contesta. 2026/08/29 2026/08/31 2026/09/03 2026/09/05 2026/09/05--segunda vez Después de 3-5 días y de haber reclamado en Al iExpress pidiendo el reembolso, me pongo en contacto otra vez con Ecoscooting por chat y por correo porque no se ha devuelto el envío como me dijeron y Ali Express me dice que es mi responsabilidad pedir la devolución con Ecoscooting. Ecoscooting confirma otra vez mi rechazo del día 25/08, pero a partir de este momento es cuando aparecen cuatro nuevos "Intento de entrega fallido [Destinatario se negó a firmar]" en succesión que no fueron intentos físicos ni reales, sino registros falso en el sistema de rastreo. Por ejemplo, el "intento" del día 29/8/2026 sale "de reparto" a las 12:00:00 y registra como "Intento de entrega fallido [Destinatario se negó a firmar]" a las 12:01:52--menos de 2 minutos. El único intento de entrega real y físico fue el día 25 de agosto 2026. https://ecoscooting.com/tracking/280050000106524998 Ecoscooting me dice por escrito varias veces que van a intentar entregar el paquete otra vez. Cada vez insisto por escrito que no consiento la entrega del paquete porque no tiene el peso correcto. Mientras tanto, Ali Express marca mi pedido "completado" sin entregar y mi solicitud de reembolso denegado. 2026/09/03 Voy a la Policía Nacional para denunciar a las tres entidades (Azure-Tide, S.L., a.k.a., Tienda Choice, Ali Express, y Ecoscooting) que han vulnerado mis derechos como consumidor con al presentación de un paquete carente de la mercancía pedida y luego una manipulación del sistema de rastreo que no resulta en la devolución debida de un envío rechazado. Todos los hechos datos expuestos aquí quedan recogidos también en la denuncia y mi declaración jurada. Mando la denuncia a Ecoscooting y Ali Express. 2026/09/07 Hoy Ecoscooting me dice que cerraron "mi caso" por no contestar a unas llamadas telefónicas después de dos semanas de contacto por correo electrónico todos los días por mi parte. La Policía Nacional me aconsejó dejar todo por escrito con todas la entidades como se trata de una investigación activa. "Jesse" de Ecoscooting me llama con una versión que no se ajusta a los hechos. Le explica exactamente lo que he explicado aquí. Me dice que "Ya está en proceso" y me cuelga. El estado sigue igual en el sistema de rastreo: https://ecoscooting.com/tracking/280050000106524998 2026-09-05 11:29:35 UTC+2 Intento de entrega fallido [Destinatario se negó a firmar] Escribo otra vez a customersupport@ecoscooting.com pidiendo constancia de la devolución--algo que Ali Express me ha dicho que necesito para proceder: " exijo constancia formal de la devolución" Ecoscooting me contesta: Te informamos que toda los datos que solicitas deberas pedircelos de manera personal a tu plataforma de compra , como te comento de nuestra parte ya hemos gestionado todo lo nesesario , lamento no poderte ayudar. Exijo de Ecoscooting: 1: La devolución de este envío después del transcurso de 14 días desde mi rechazo del envío por el motivo válido y correcto expuesto aquí y en la denuncia ante la Policía Nacional de España. 2. También pido una corrección de los datos de rastreo de Ecoscooting 280050000106524998. El único "Intento de entrega fallido [Destinatario se negó a firmar]" fue el día 2026-08-25. Todos los subsecuentes "intentos" (a fecha de hoy 5 "intentos" falsos) se tratan de falsificaciones en el sistema de rastreo de Ecoscooting que perjudican mi derecho a la transparencia, vulneran el Artículo 30 de la LSSI-CE por manipulación deliberada de registros electrónicos y constituyen una falsedad documental sobre un delito denunciado por mi ante la Policía Nacional. 3. Exijo la emisión de un documento o certificado oficial que deje constancia de la discrepancia de peso verificada en el intento de entrega del 25 de agosto (53 gramos reales frente a los 0,447 kg declarados en la etiqueta) o, en su defecto, constancia formal de la actualización inmediata del estado del rastreo reflejando que el envío fue rechazado por falta de peso coincidente y se encuentra bajo su custodia. Se adjunta a este reclamo la copia de la denuncia ante la Policía Nacional, las fotografías de las etiquetas y la imagen de la báscula reflejando los 53g.

Estimados/as señores/as: En fecha 21 adquirí en su página web Aliexpress el producto Funda movil Han pasado 8 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Presento una reclamación formal contra ECOSCOOTING DELIVERY S.L. por la situación extremadamente grave relacionada con CUATRO paquetes destinados a mi dirección en España: 296790000105834847 296790000105853512 296790000105966378 296790000106272755 Llevo varios días intentando obtener información fiable sobre la ubicación y entrega de estos cuatro paquetes, sin conseguir una respuesta clara. Lo más grave es que he recibido información completamente contradictoria por parte del propio servicio de atención al cliente de Ecoscooting. En una comunicación escrita, Ecoscooting confirmó expresamente que NINGUNO de los cuatro paquetes había sido físicamente recibido en su almacén. Me indicaron que los cuatro números estaban registrados en su sistema, pero que los paquetes seguían en tránsito y todavía no habían llegado físicamente a sus instalaciones. Posteriormente, otro agente de Ecoscooting me proporcionó una versión completamente diferente, afirmando que los paquetes habían llegado al almacén de última milla entre los días 27 y 31 de agosto y que, después de su llegada, Ecoscooting disponía de hasta siete días para asignarlos a reparto. Al mismo tiempo, el sistema automático de Ecoscooting me ha proporcionado distintas fechas estimadas de entrega para los cuatro paquetes, incluyendo 1, 2 y 4 de septiembre, e incluso una previsión de entrega “en las próximas 72 horas”. Por tanto, actualmente existen varias versiones incompatibles proporcionadas por la misma empresa: – Ecoscooting afirma por escrito que los paquetes NO han sido físicamente recibidos. – Otro representante afirma que SÍ se encuentran en el almacén de última milla. – El sistema automático proporciona fechas concretas de entrega. – Sin embargo, no se me proporciona ningún dato verificable sobre el último escaneo físico ni la ubicación real de ninguno de los cuatro paquetes. Ante mis reiteradas reclamaciones, Ecoscooting finalmente abrió una incidencia conjunta para los cuatro envíos con el número: 1021434613617 Según el agente, esta incidencia fue creada para que se pudiera asignar un repartidor a los cuatro paquetes y proceder a su entrega lo antes posible. Sin embargo, la apertura de esta incidencia no ha aclarado dónde se encuentran físicamente los paquetes ni ha aportado ninguna prueba de que Ecoscooting los tenga realmente en su poder. Resulta especialmente preocupante que no se trate de un único paquete extraviado o retrasado, sino de CUATRO paquetes diferentes simultáneamente, todos ellos asociados a Ecoscooting y todos sin una información fiable sobre su ubicación física. He contactado repetidamente con atención al cliente y, en lugar de recibir información logística verificable, recibo respuestas contradictorias y estimaciones automáticas de entrega. Esta situación me está causando un perjuicio considerable, ya que necesito recibir estos envíos urgentemente y no puedo obtener información fiable sobre dónde se encuentran. SOLICITO FORMALMENTE: 1. Que Ecoscooting confirme la ubicación física real y actual de cada uno de los cuatro paquetes. 2. Que proporcione para cada paquete la fecha, hora y ubicación del último escaneo físico realizado, y no simplemente información electrónica o una fecha estimada generada automáticamente. 3. Que confirme si los cuatro paquetes fueron efectivamente recibidos físicamente por Ecoscooting o por su almacén de última milla y, en caso afirmativo, la fecha exacta de recepción de cada uno. 4. Que explique por qué su servicio de atención al cliente me ha proporcionado dos versiones completamente contradictorias sobre la recepción física de los paquetes. 5. Que proceda a la localización y entrega inmediata de los cuatro envíos. 6. En caso de que Ecoscooting no tenga físicamente alguno de estos paquetes, solicito que identifique al operador logístico anterior que debía entregarlos a Ecoscooting, así como cualquier información disponible sobre el traspaso de dichos envíos. 7. Que se investigue formalmente la incidencia n.º 1021434613617 y se me proporcione una respuesta concreta y verificable, no una nueva estimación automática de entrega. Dispongo de capturas de pantalla y comunicaciones escritas de Ecoscooting que demuestran las versiones contradictorias descritas anteriormente y las aportaré como documentación de esta reclamación. Después de numerosos contactos con atención al cliente, considero inaceptable que una empresa de transporte no pueda indicar de manera fiable si tiene o no físicamente cuatro paquetes que aparecen registrados en su propio sistema. Solicito la intervención de OCU y una respuesta formal de ECOSCOOTING DELIVERY S.L. aclarando inmediatamente la situación de los cuatro envíos.

Hola, Realicé un pedido de casi 200 euros y las dos primeras entregas fallaron. En ambas ocasiones me puse en contacto con la empresa y solicité expresamente que lo dejaran en un punto de recogida. Por su parte, me confirmaron que así se haría, mientras no paraban de "lamentarse" y "disculparse". Ayer volvieron a intentar entregármelo en casa. Esta vez yo sí que estaba en el domicilio; sin embargo, ni siquiera llamaron al telefonillo. Dispongo de un telefonillo inteligente, por lo que tengo como prueba el registro de llamadas vacío. Tras este intento de entrega inexistente, y alegando falsamente que no se pudieron poner en contacto conmigo, han decidido devolver el paquete. Todo esto ocurre mientras se siguen "lamentando" y "disculpando", lo cual, dada la falta de soluciones, ya parece una falta de respeto hacia el cliente.

Estimados/as señores/as: En fecha 9/8/2026 adquirí en su página web dos pares de botas y un collar. Han pasado 19 días y no lo he recibido. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Realize un pedido y al ir a recoger el paquete ,abro el casillero con el código que me proporcionan y está vacío, supongo que es la manera de actuar , te dan el código no dejan nada y al abrir la taquilla ya aceptas que lo has recibido , en mi caso es una llave especial que necesitaba para las vacaciones y que ya no puedo volver a pedir en tiempo aunque me hiciera la devolución la empresa que lo envía no me vale de nada , mal trato e irresponsables en el servicio