Hola, realicé un pedido el día 4 de octubre y, a fecha de hoy, 24 de octubre, todavía no lo he recibido.
Número de seguimiento: 087190000112191872
Según el seguimiento, el paquete llegó al centro de reparto regional de Barcelona el 11 de octubre a las 06:22 y desde entonces no ha habido ninguna actualización.
Ya he contactado varias veces con EcoScooting por teléfono y por escrito, pero únicamente me indican que dejarán una nota y preguntarán por el estado del envío, sin ofrecerme ninguna solución concreta.
Han pasado 20 días desde que realicé el pedido y necesito una respuesta clara sobre dónde se encuentra mi paquete y cuándo se entregará.
Solicito que abráis una incidencia formal con el transportista y que me facilitéis una solución concreta. Si no podéis garantizar la entrega, indicadme cómo proceder para cancelar el pedido y solicitar el reembolso correspondiente.
Espero una respuesta por escrito lo antes posible.
Gracias.
