Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:Tienen en sus almacenes paquetes desde el día 04/07. Actualmente ya son 4 los paquetes por entregar de los que no logramos averiguar nada, a pesar de haber rellenado un formulario en su web y de haber llamado en dos ocasiones a su número de atención al cliente.Según su empresa los dos primeros paquetes [CNESP29738123400007005754,CNESP29738123400007004983], salieron en reparto a las 8:30 de la mañana del pasado miércoles 5 de julio. El tercero [CNESP29738123400006733583] salía el viernes a las 9:11. Sin embargo, ningún repartidor se acercó al domicilio de entrega y a las 19:23 de ese mismo viernes se marcaron los tres envíos a la vez con entrega fallida por dirección errónea.Todos los productos están comprados en la misma plataforma, en la que está vinculada la dirección de envío por defecto. Además, durante el seguimiento del pedido, en su geolocalizador aparece correctamente marcada nuestra ubicación. Por otro lado, no es la primera vez que Ecoscooting ha entregado un pedido en esta dirección, así que es incomprensible el motivo alegado para no realizar la entrega.Al notificar la entrega fallida, también indican que la empresa contactará nuevamente en las próximas 48h, cosa que tampoco ha sucedido así que, el día 10 les remití una solicitud a través del formulario que tienen en su web. Tampoco ha sido atendida por nadie.Ese mismo día llegó a sus almacenes un cuarto paquete [CNESP29738123400007126416] que todavía no ha salido siquiera en reparto. El día 11 llamé a su número de atención al cliente y la operadora me dijo que el mensaje que aparece cuando una entrega no se puede completar es automático y que le nueva entrega puede demorarse entre 2 y 7 días. No sabe decirme cuándo saldrán los productos del almacén.Hoy he vuelto a llamar y la experiencia ha sido más desoladora si cabe: la operadora no ha tomado siquiera dato del número de pedido, solamente recogía nombres y números de teléfono. A pesar de ser un número de atención al cliente, decía que ante la cantidad de llamadas que tenían, estaban recopilando datos y nos pedía que esperásemos a partir de las 15 horas, que ya nos llamaría algún operario. Como muestra de tal odisea adjunto los siguientes documentos: Albarán o factura de envío, mensaje de la empresa indicando nueva entrega.SOLICITO: La entrega inmediata de los productos, o que la empresa transportista informe al vendedor de la no entrega de la mercancía para poder así solicitar el reembolso al vendedor. Sin otro particular, atentamente.V. G.

Ecoscooting dice que intenta entregar el paquete dos veces y no había nadie en casa… cuando trabajamos desde casa y siempre estamos ahí. Tampoco intentan contactarnos por teléfono para saber si estamos (vivimos en urbanización y supongo que da un poco de pereza subir, pero aún así ese es su trabajo…)Se supone que el paquete se ha devuelto a origen, pero ahí no lo tienen y ya hace casi un mes de esto. Yo sin producto y sin el dinero. Mi hija sin su regalo… un fraude todo.El vendedor tampoco me devuelve el dinero porque ellos no lo han recibido de vuelta. Una vergüenza en general. Muy decepcionada.

Hola, tengo dos paquetes sin entregar porque dicen que han hecho dos entregas fallidas. Aquí nadie ha venido (trabajamos desde casa y estamos todo el día…pero supongo que da pereza subir a la urbanización, no son los primeros repartidores que intentan escaquearse…)Pero además nadie ha llamado por teléfono para avisar/preguntar!Muy decepcionada con el servicio sobretodo porque eran regalos para mi hija y con el retraso ya se le han caído dos dientes y no le he podido dar nada. Dicen que después de dos entregas fallidas mandan el paquete a origen, pero origen no tiene nada, así que ni paquete ni devolución! Muy decepcionada

Hola, realice un pedido por Aliexpress, me aparece como entregado el día 13 de julio.No he sido notificado por ningún medio de que la entrega se hiciese a otra persona.El número de seguimiento es el siguiente: CNESP11300123400007960575.Me gustaría que se contactase con el repartido de la empresa Ecoscooting Delivery para ver dónde ha entregado el paquete.No que yo tenga que realizar la queja a través de Aliexpress.

Estimados/as señores/as:Con fecha 12 de Junio contraté con su empresa el envío de un paquete, y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino antes de 10 dias.El paquete no ha sido entregado.Se procedio a un primer intento de entrega el dia 23 de Junio (ya fuera de plazo), en el cual indique que estaria fuera de Madrid hasta el dia 27 de Junio, hicieron caso omiso y procedieron con otro intento de entrega al dia siguiente... con lo cual volvi a indicar que no estaria en Madrid hasta el dia 27 de Junio, nuevamente.Veo que las indicaciones son opcionales para esta empresa, ya que se procede a otro intento de intrega el dia 26 de Junio.Cuando llego a Madrid, procedo a intentar contactarme con ustedes por telefono.Al intentar contactar con ustedes via telefonica, me indican que se procedera a la entrega en un plazo maximo de 3 dias, cada 3 dias he llamado (van ya 5 veces) y no ofrecen ninguna solucion.He abierto 5 tickets en su web, los cuales no han sido respondidos, ninguno de ellos.Al comunicarme con ustedes por chat (4 veces) me indican cada vez una cosa distinta, desde que me lo enviaran, a que lo recoja yo (en esta ultima vez, finalizaron el chat antes de darme alguna indicacion de como recogerlo), por lo cual vuelvo a abrir otro chat, pero esta vez la persona que me atiende me dice que no puedo recogerlo yo y me procede a decir que depende del almacen si me lo quieren enviar o no, pero que lo devolveran a origen..Es decir, su equipo de soporte ofrece tantas soluciones como un submarino descapotable, y una asistencia o soporte nula.Dado que me parece una falta de profesionalidad, un trato deleznable y una incompetencia que podria acabar con la paciencia del Santo Job procedo a denunciarlo por esta via.Solicito la entrega del paquete, una explicacion de lo ocurrida y una disculpa firmada.Sin otro particular, y deseandoles un dia tan agradable como el trato que dispensan,xxxxx

Hice un pedido por AliExpress que me llegaba con esta compañía el cual no he recibido. Me he puesto con contacto con ellos a través de sus email de contacto al que nunca responden y por teléfono en mas de 10 ocasiones y en ninguna me han dado una solución.El problema es que hago la reclamación a AliExpress de que no he recibido mi pedido y me piden un certificado de entrega de la empresa de transporte que como no tienen, no me envían y AliExpress no me devuelve el dinero del pedido.Ha venido un transportista a entregarme un pedido posterior y me ha dicho que si tenía una reclamación abierta, que su jefe le había dicho que buscara el paquete, pero me ha enviado un justificante de entrega pero de otro pedido, no del que no recibo. Del que no he recibido me llegó un email avisando que lo tenía la empresa de reparto pero en los otros pedidos que me llegaron de esta empresa, cuando lo recibía me llegaba un email de “su paquete ya se ha entregado” pero con este ese email no me ha llegado.La última vez que llame a su teléfono 919 03 29 17 me dijeron que desde mayo ya no contestan a los emails porque están saturados. Me parece una vergüenza el servicio tanto de entrega como de atención a los clientes, que solo sirve para desesperarnos y hacernos perder el tiempo.Parece ser que el pedido para AliExpress tenía el código CNESP33470123400002329577 antes de llegar a España, y cambio al número que indicó en el encabezado de esta reclamación. Compro mucho online y nunca me había pasado algo así.

Buenos días,Realice un pedido a través de AliExpress, el pedido aparece cancelado en vuestra página por problemas de logística. Ustedes no contestan los mail y AliExpress no me hace el reembolso hasta que ustedes no me den un justificante de que no entregan el pedido.

Buenos días, el día 19 de junio realice un pedido por aliexpress. Supuestamente mi paquete llegaría el día 5 de julio. Yo tenía un evento para el día 8 de julio y por culpa de la empresa de transportes no he podido terminarlo de forma profesional ya que faltaba un neón el cual fue el que pedi con bastante tiempo a aliexpres. En varias ocasiones me han mandado mensajes indicando que la dirección es incorrecta (Cuando el mismo vendedor me paso la hoja con mis datos correctos) Los he llamado en reiteradas ocasiones y no me han facilitado nunca ninguna solución y siempre indicando que mi direccion es incorrecta. Posteriormente varios mensajes de ellos indicando que el paquete lo han intentado entregar y que no ha sido posible cuando he estado en mi tienda. Les dije que por favor me llamara el mensajero por si tenia algún problema y tampoco. A día de hoy 11 de julio, tras múltiples llamadas a la agencia no obtengo ayuda, ni soluciones, ni siquiera se donde tienen mi paquete. Lógicamente ya no necesito mi paquete pues he perdido un gran cliente al no poder realizar el encargo como es debido.

Realicé un pedido a traves de Aliexpress y el día 23/06/2023 se supone que se entrego. Me pongo en contacto con la empresa y me dicen que efectivamente se ha entregado, no en mi domicilio ya que estaba trabajando y no había nadie mas. Me dicen nombre, apellido y DNI de la persona firmante pero en el portal no existe nadie con esos datos, es mas, acudo a la policía y me confirman que ese DNI no corresponde con el nombre.Me vuelvo a poner en contacto con la empresa y ahora dicen que se entregó pero que no tienen los datos de quien lo recogió, que van a hablar con el repartidor. Pasa el tiempo y vuelvo a llamar, ahora dicen que esta en el almacén de Bilbao, que m e avisarán. Pasa el tiempo y vuelvo a llamar, ahora dicen que se a entregado en otro barrio de Vitoria.Ya he perdido bastante tiempo y me ha quedado claro con que tipo de personas he intentado tratar, quiero que como responsables de la perdida del paquete me abonen el importe del mismo. que se dejen de escusas ya y que no me digan que me ponga en contacto con Aliexpress ya que al figurar como entregado cerraron la disputa.Solicito que se me abone 32,33€

Buenos días.Mi nombre es Manuel.El motivo de este mensaje es la no entrega de un pedido. La referencia del pedido es: CNESP28981123400004296126En el seguimiento del pedido se informa de un intento de entrega fallido el día 10 de junio. Falso: yo me encontraba en el lugar de entrega a la hora que se indica como entrega fallida, y no hubo ningún intento de entrega. Además estaba acompañado.Llamé a atención al cliente al 919 03 29 17 para informar de lo anterior el día 17 de junio. Les indiqué otra dirección por si había algún problema con la dirección inicial. La persona que me atendió me indicó que el pedido sería entregado en unos días. Pero no se produjo ninguna entrega.El sábado 2 de julio volví a llamar a atención al cliente al 919 03 29 17. La persona que me atendió me indicó que marcaría el envío como urgente para que la flota lo entregase en las siguientes 72 horas. De esto hace ya una semana, mucho más de 72 horas, y el pedido no se ha entregado.El pedido está en un establecimiento de ecoscooting en Madrid, y sencillamente lo tienen retenido.