Ecoscooting no facilita Documento devolución a origen

Hola.El pasado 20 de Agosto de 2023 compré un producto en Aliexpress. La empresa selecionada para entregarme el paquete es Ecoscooting Delivery SL con CIF B65874893.Supuestamente el 28 y 29 de Agosto de 2023 intentaron entregarme el paquete sin éxito (cosa que no fue así) y procedieron a devolver el paquete a origen.Según el código de seguimiento CNESP33212123400013015153 el paquete lleva en almacén central de Madrid desde el día 30 de Agosto.He mandado muchos correos, llamadas, chats en la web a Ecoscooting solicitando el documento de devolución a origen para que Aliexpress me devuelva el dinero ya que sin ese documento se niegan a hacerlo. Ecoscooting nunca me manda dicho documento, siempre me dice que en un plazo de 10 a 20 días me lo mandan al email, pero como pueden comprobar, los 20 días ya han pasado con creces y nos aproximamos a los 3 meses reclamando.Solicito que se me envie a mi correo electrónico el documento de devolución a origen.Un saludo y gracias

La solicitud (903797) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico.----------------------------------------------Actualizado por: Customer Support, 8 nov 2023, 18:08 CET【Estimado cliente, muchas gracias por utilizar nuestro servicio. Depués de la investigación, su paquete fue devuelto por haberse realizado dos intentos de entrega correpondientes con el número de seguimiento. Lamentamos informarle que en este caso no se ofrece un otro intento de entrega. Disculpe por las molestias causadas y le esperamos un buen día. Muchas gracias.】----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 8 nov 2023, 10:10 CET --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de ECOSCOOTING Delivery - Green Urban Delivery Heroes.[V6ZM60-7N4G4]

Buenas tardes ecoscooting.Éste mensaje que me acaban de mandar que supongo que sea de un bot, lo he recibido unas 20 veces cada vez que solicito el justificante.Quiero que me manden el justificante de devolución a origen para poder reclamar el importe del producto al vendedor de Aliexpress.

Sigo abriendo disputas en Aliexpress y siguen rechazando mis reclamaciones alegando que el producto fue devuelto y hasta que no les envie un justificante de devolución o origen, o la empresa actualice la información de seguimiento (lleva sin actualizarse desde el 30 de agosto, HACE DOS MESES Y MEDIO) no pueden hacer nada.Yo sigo sin mi producto y sin mi dinero por culpa de a incompetencia de Ecoscooting.

La empresa Ecoscooting sigue sin responderme a la reclamación.He llamado ya que mi pedido lleva en su almacén de Madrid desde el 30 de Agosto, el vendedor no me devuelve el dinero si no le adjunto un justificante de no entrega y de devolución a origen y ecoscooting no me lo manda.Acabo de llamar por teléfono y tan solo me dicen que dan aviso al almacén para que actualicen el estado, pero ninguna solución.No tengo ni mi pedido ni mi dinero.

La solicitud (994904) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico.----------------------------------------------Actualizado por: Customer Support, 12 dic 2023, 17:26 CETGusto en saludarle, se le informa que, una vez realizado dos o más intentos de entregas fallidos, logísticamente estamos en la obligación de enviar su paquete CNESP33212123400013015153 de vuelta a Sede Central de Madrid, para su posterior devolución a origen lo que significa que no se encuentra en nuestra base para una próxima fecha de reparto. En el transcurso de aproximadamente 10 a 20 días laborables **le llegará correo de devolución a origen con el cual podrá hacer captura y abrir disputa para recuperar su dinero.**Lamentamos lo sucedido.Un saludo----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 11 dic 2023, 14:47 CET --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de ECOSCOOTING Delivery - Green Urban Delivery Heroes.[4X4EEV-9W73W]