Problema con la entrega de un paquete

Hola, realice un pedido el día 25 de septiembre y el día 29 fue registrado en la empresa Ecoscooting Delivery ,el día 26 de octubre llegó al almacén de envío final, el 27 fue asignado a un repartidor para ese mismo día ser entregado. Después de estar esperando la entrega todo el día en casa, a las 17:59 h aparece en el seguimiento una entrega fallida y a las 18:00 una segunda entrega fallida , se devuelve el paquete a almacenes por no entrar en el buzón . Nadie llamó en ningún momento al portero automático,por lo tanto es imposible que sepa el repartidor si entra o no en el buzón, lo que me hace dudar si realmente fue entrega fallida o inexistente.Me he puesto en contacto con atención al cliente para ir yo a recoger el paquete y me informan que es imposible por que no hay una dirección a dónde ir. Pido que me vuelvan a hacer la entrega y me dicen que tiene que autorizar el vendedor otra entrega. Me he puesto en contacto con el vendedor y me piden que vaya yo a recogerlo al centro de reparto.Mientras esté retenido en su almacén ,ni tengo paquete ni me hacen devolución de importe.Solicito que me den una dirección para poder ir yo a recogerlo y solucionar así el problema de entrega o que hagan un reparto real a domicilio. Gracias

Buenas noches.Cuando me he despertado esta mañana me he encontrado con la grata sorpresa de ver un email en el que ponía que mi paquete CNESP28042223400000356480 estaba otra vez en reparto y hoy lo recibiría. Después de estar todo el día en casa, si no era yo era mi marido,a las 21:30 se actualiza el rastreo del paquete y pone que el receptor no está en casa a las 20:38 , cosa que no es cierta. Como en la otra ocasión a mi casa nadie ha venido , nadie ha llamado al portero automático y por supuesto nadie me ha llamado al teléfono para saber si estoy o no estoy .En todo momento he estado haciendo seguimiento del transportista en tiempo real y adjunto archivos de patallazo donde se puede ver la hora que muestra donde estaba el transportista a las 20:40, dos minutos después de SUPUESTAMENTE estar en mi casa entregando el paquete.Por favor dígame dónde puedo ir yo a por el paquete, ya que los transportistas no saben o no pueden llegar a mi casa . No me hagan perder más el tiempo.Gracias

La solicitud (906531) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico.----------------------------------------------Actualizado por: Customer Support, 9 nov 2023, 16:29 CETEstimado cliente.Su paquete se encuentra en reparto, lo recibirá dentro de las 24 a 72 horas, esperamos lo reciba sin problemas. Recuerde que Nuestro horario de reparto de 7:30 de la mañana a 8:30 de la tardePedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Un Saludo----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 8 nov 2023, 22:20 CET --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de ECOSCOOTING Delivery - Green Urban Delivery Heroes.[GYL6XP-VR0KW]

Paquete recibido pero de una forma irregular.Cuando he visto en el seguimiento que el paquete había sido entregado ,he bajado a mirar el buzón y ahí estaba.A las 15:30 ,a pesar de estar yo en casa , sin avisar, han dejado encima de los buzones el paquete, quedando este a disposición de cualquiera.Me parece que no son formas.Tengo claro que evitaré futuras compras que trabajen con Ecoscooting Delivery como empresa de reparto. El vendedor ya está enterado del incidente.