Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 29/09/20223. colgaron en su web que mi paquete me había sido entregado y aparecía un dni de recogida falsoEl numero de expedían es CNESP400016165346.llamé al SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE y me han contado diferentes versiuonee:que la App falla,que no se ha entregado, qu elo del DNi es un error..pero no me dan respuesta de donde esta mi paqueteHan pasado […….] días y no lo he recibido. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

A quien corresponda:Con fecha 21 de septiembre de 2023, a las 06:57h, se me notificó en el correo electrónico la llegada de mi paquete procedente de Aliexpress, correo en el cual se nos ofrece siempre la posibilidad de entregarlo en buzón (puesto que la entrega NORMAL es en mano en el domicilio directamente) o a un familiar o al conserje, siempre con pre-autorización. Pues bien, no habiendo hecho ninguna pre-autorización ni para que se entregue en buzón ni para que lo reciba un familiar o el conserje, repentinamente me llegó otra notificación al correo electrónico, en el mismo día, a las 10:45h, que el paquete no pudo ser entregado en BUZÓN por ser el paquete muy grande para dejarlo allí. Al respecto destaco que NI AUTORICÉ en ningún momento que se entregara en el buzón, puesto que me hallaba presente en mi domicilio (repito, vuestro procedimiento normal de entrega es la entrega directa en mano en el domicilio mismo), NI RECIBÍ NINGÚN AVISO O TIMBRE EN EL TELEFONILLO solicitándome que abriera el portal, con lo cual ni siquiera se hizo el intento de entrega. Tras la recepción de la notificación de entrega fallida, llamé enseguida a su número de atención al cliente, diciéndome que se hará nuevo intento de entrega en los próximos 2-3 días. El día 21 de septiembre era jueves, por lo que a la vista del fin de semana, volvía a llamar para confirmar si también entregan los fines de semana, a lo que me contestaron que sí, pero que probablemente el intento de entrega se hiciera el lunes 25 de septiembre y que me llegaría notificación del intento de entrega. Al no recibir ninguna notificación, volvía a llamar el 25 de septiembre, para decirme lo mismo: se hará entrega en los próximo 2-3 días y que me llegará notificación. MENTIRA, pues hasta el día de hoy, 2 de octubre de 2023, no he recibido ninguna notificación.A esto se suma que con anterioridad (9 de febrero de 2023), ya me hicieron el mismo problema con otro pedido, al decir que el destinatario se encontraba ausente en su domicilio, lo cual pese a ser cierto, en ese caso pre-autoricé para que se entregara a mi hermano, puesto que me iba a ausentar 2 horas. Pues bien, tampoco se hizo entrega pese a estar mi hermano, y además, en el momento en el que se intentó, ya me hallaba en mi domicilio, y no recibimos tampoco en ese momento, ningún aviso ni tocaron el timbre para entrar. La diferencia con mi reclamación actual es que llamé a atención al cliente y tras decirme lo mismo repetidamente en días distintos (entrega en los próximos 2-3 días), se me entregó finalmente el paquete.Debo también recalcar el pésimo servicio de sus repartidores en otras entregas, que pese a tener ya a mis perros calmados y encerrados en una habitación (pues me lo solicitaron que lo hiciera, de lo contrario no se acercaba la repartidora), la misma repartidora en cuestión se negaba a acercarse (en dos ocasiones) a mi domicilio y entregarme el paquete, debiendo yo salir a su encuentro (repito: los perros estaban ya calmados de por sí, lo único que escuchó fueron los ladridos de respuesta al timbre, pero enseguida se callaron, a lo que se suma que ya los encerré en una habitación y le aseguré de ello, negándose igualmente a acercarse).Tras tantos desencuentros con ustedes y llamadas a su querido número de atención al cliente (también lo hice vía chat online), no me extrañaría que no hicieran intento de entrega de mi pedido actual, por lo que no me queda otra que reclamar por esta vía, puesto que no ofrecen ninguna otra solución. Asimismo destaco que tenéis pésima evaluación en internet, lo cual no respalda para nada vuestra credibilidad como servicio de entrega eficiente (tal y como os anunciáis en vuestra página web: ni entregas same-day ni entregas planificadas next-day).POR TODO LO ANTERIOR, OS SOLICITO POR FAVOR, HAGAN ENTREGA YA DE MI PEDIDO, o al menos, que asuman su responsabilidad al respecto y ofrezcan otras vías de solución, puesto que la llamada de atención al cliente y respuesta repetida de entrega en los próximos 2 a 3 días) ya queda obsoleta y resulta repetitivo. No os va a servir de nada quedaros con mi pedido porque son 2 meros pañales para perros...

La empresa debía entregar el paquete en cuestión el 24/09/23, no llegó a la fecha. El 28/09 marcan un intento de entrega fallido por ausencia del destinatario (es falso, nunca llamaron a la vivienda ni trataron de contactar por teléfono). Informados de esto indican que el paquete sigue en reparto y lo repartirán esa misma .añana (no sucede) y después que volverá a salir a reparto pasadas mínimo 72 horas. El 30/09 recibo la notificación que pueden ver adjunta. En ella indican que el paquete se entregó con éxito el 30/09 a las 4:30 DE LA MADRUGADA. Evidentemente esto es falso y atención al cliente insiste en que el paquete ha sido entregado, no cuentan con acuse de recibo ni prueba ninguna de esa supuesta entrega (porque no se produjo). Ahora mismo la situación es que el paquete ha desaparecido entre sus almacenes y mi domicilio, al emisario le indican que ha sido entregado y, de no subsanarse, entiendo que deberé denunciar el robo o pérdida del paquete y la falsedad documental de tratar de indicar que lo he recibido

Hola , estoy esperando un paquete que pedí por AliExpress que pone que ha llegado a la delegación desde agosto y no ha sido repartido , me he puesto en contacto con ecoscooting varias veces y me indican que tienen un problema logístico que la semana que viene me lo entregan y se pondrán en contacto conmigo pero no es verdad , AliExpress no me devuelve el dinero y ecoscooting no me entrega el paquete.

Estimados/as señores/as: En fecha el 4 de septiembre de 2023 adquirí en la página web ebay el producto que ustedes marcaron como entregado el 19 de septiembre de 2023 a las 14:57, no me dejaron ningún aviso. Su respuesta a mi reclamación ha sido: Estimado cliente,Después de la investigación, la entrega de su paquete fue completada. Su paquete fue recibido por [mi nombre] con documento terminado en **** Muchas gracias por utilizar nuestro servicio y cualquier otra duda no dude en contactarnos. Esperamos que tenga un buen día. Muchas gracias.No tengo documento que termina ****[número indicado por ustedes] y me he encontrado en otro país en la hora de la supuesta entrega por lo que es demostrable que la entrega no se hizo.Les he escrito 5 correos solicitando mi paquete y no recibí respuesta. Subplantar la identidad del cliente está tipificado como DELITO en el código penal: El artículo 401 del Código Penal tipifica como delito la usurpación del estado civil o de identidad para obtener un beneficio económico ilícito estableciendo una responsabilidad penal que podría ir de seis meses hasta tres años de prisión. El supuesto repartidor y todo el personal involucrado en este el asunto tiene toda la responsabilidad que asumirán personalmente.SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:En fecha 29 de septiembre estaba en casa durante todo el día en la puerta y me llegaron correos como ayer de ausencia estando en casa. Por tanto mienten y no reparten sus pedidos.Me pongo en contacto con ustedes porque de no entregar los pedidos con la mayor brevedad, emprenderé acciones legales con mi equipo de abogados, para que dejen de engañar a la gente.SOLICITO LA ENTREGA INMEDIATA

Buenas tardes. Con anterioridad he realizado distintas reclamaciones a su empresa en referencia a la entrega de mi envío de Aliexpress, nuevamente me dirijo a ustedes para reiterar la misma, ya que en su última respuesta, ustedes me dicen que el paquete ha sido entregado a mi persona y me envían 3 digitos y una letra supuestamente referente al un DNI, echo que me desconcierta ya que no se de donde han sacado ese dato, ni quien se lo ha proporcionado. Como les comunique en un principio, estuve llevando el seguimiento del pedido el día 23/09/2023 gracias a su correo electrónico que ustedes me enviaron, paso el día y no hubo entrega. Al tratarse del sábado, pensé que el lunes lo entregarían, de echo el lunes paso y ni un aviso de nada, el martes 26/09/2023 a las 2:59 fui ingresado de Urgencia en el Hospital General H.U.Virgen de las Nieves con un grave problema de Riñón y por lo que sigo en tratamiento además de contar con toda la documentación si fuera necesaria. Ustedes me envían un correo electrónico el 26/09/2023 a las 19:19 que él paquete ha sido entregado a mi persona con una nota del repartidor donde sólo pone fallo app y ahora continuación me piden que les de un comentario, como comprenderán mi sorpresa cuando yo estoy en el hospital, así partir de entonces les he enviado distintos correos electrónicos explicándole que era imposible y ustedes insisten en lo mismo que ha sido entregado al mi persona y para colmo, aportan unos datos que no se de donde han sacado. Por lo que solicito hagan ustedes las investigaciones pertinentes como por ejemplo, ya que ustedes tienen un seguimiento en tiempo real de los vehículos, verifiquen la hora de entrega según el repartidor porque es totalmente imposible que me lo haya entregado en el hospital. A la espera de una respuesta Reciban un cordial saludo Att Francisco Fermin Ruiz Calzado

Estimados/as señores/as: Con fecha 5 de septiembre de 2023 las 8:03 horas de la mañana recibí un correo de su empresa diciendo que mi pedido llegaría ese mismo día.A las 19:59 de ese mismo día recibí otro correo diciendo que el pedido se había entregado a un vecino. En ningún momento autoricé la entrega a un vecino.A las 20:12 del 5 de septiembre de 2023 abrí un ticket de soporte explicando el problema.El paquete no ha sido entregado. Y todavía espero una respuesta final de que ha pasado con mi pedido.El día 12 de septiembre abrí una reclamación en esta misma plataforma con la misma información expuesta aquí: https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/reclamacion-publica?referenceid=CPTES01874462-34.El día 13 de septiembre respondieron diciendo que, efectivamente, se lo han entregado a un vecino sin mi autorización.El día 14 de septiembre responden otra vez, cito textualmente: procedemos a enviarlo a la delegación correspondiente responsable de su entrega le aseguramos que trabajaremos en encontrar y entregar tu paquete, el plazo de atención es de 7 a 10 días laborables y si el repartidor no entrega el paquete te haremos llegar el justificante de extravío para que recuperes tu dinero.Han pasado ya 10 días laborales y sigo sin respuesta.SOLICITO: Entrega del pedido en la dirección correcta o justificante de extravío. Adicionalmente solicito que se pongan medidas para que esto no vuelva a suceder y me hagan saber que nunca volverán a entregar pedidos a mi nombre a un vecino.Sin otro particular, atentamente.

El pedido con referencia CNESP30560123400015218765, dice que ha sido entregado día 27_09 y yo no lo he recibido. Yo no he dado permiso para que se lo entreguen a ningún vecino. Así que quiero saber donde esta mi paquete y a quien se supone que se lo han entregado (nombre y DNI)

Buenos días, le escribo porque esta empresa de reparto, paquetería, es la que reparte todos o casi todos los paquetes de Eliexpress. La verdad que desde que esta empresa de paquetería, se encarga de eso es una catástrofe.Paquete supuestamente no recogido porque no estamos en casa , y o simplemente que no encuentran la dirección.No se dan ni la pena de llamar al móvil que esta en los paquetes de entrega, pero lo curioso es que ahora no encuentran la dirección . Cuando tengo una entrega echa de ellos el día 19 de agosto del 2023, que ocurrió lo mismo pero el conductor o transportista se dio la pena de llamar.ahora el problema esta en que enviaron los paquetes supuestamente a Madrid y que lo iban a mandar de vuelta.Pero sabemos que nosotros los clientes de eliexpress no podemos pedir el rembolso porque SIGUE en reparto.Aqui yo creo que se puede solucionar con volver a entregar los paquetes porque son tres PAQUETES CONJUTOS.Y SI UBIERAN ECHO SUS TRABAJO LOS REPARTIDORES como hacen los de correos,amazon,ext .No encuentro la dirección se llama al movil y se pide ubicación como hice el anterior transportista.Por eso esta.