El pasado día 04/01/2024 recibí el correo de que mi pedido estaba en camino. Estuve todo el día en casa, y nadie pasó por ahí. Por la noche, recibo otro donde pone que mi pedido ya ha sido entregado. Lo primero que hice fue bajar al buzón por si estaba ahí, pero no. Así que dejé escrito un email a su correo y me llegó una respuesta automática, pero nada más.Hoy, día 05 por la mañana, sigo sin recibir ningún tipo de respuesta, por lo que acudo al chat para hablar con un agente. Me comentan que mi pedido ha sido entregado a una persona y me dicen los últimos cuatro dígitos del DNI. Dígitos que no coinciden ni con mi DNI ni con el de ninguna persona que vive conmigo. Se lo hago saber, me pide mi número telefónico y mi correo, y me comenta que me enviará un certificado de extravío para que pueda así poder reclamar el reembolso.Son las 18h pasadas y sigo sin recibir ese certificado. He hablado con otros dos agentes más. La primera me dice que no me va a enviar dicho certificado hasta no investigar qué ha pasado. Y que tardará entre 7 -10 días, pero que no me puede dar una fecha concreta tampoco. La segunda directamente no me ha comentado nada. Se ha presentado, le he expuesto el problema, y no ha contestado. Al final el propio sistema me ha sacado del chat.Es desesperante porque nadie es capaz de darme una solución, que es única y exclusivamente que me envíen al correo el documento que acredite que se ha extraviado ( por decirlo de alguna manera, porque básicamente se lo han entregado a la primera persona que pasaba por ahí). Me parece perfecto que se investigue el tema, porque no veo lógico el entregar un paquete en otro sitio que no sea el domicilio de la persona. Pero no veo el por qué tengo que esperar 10 días, o el tiempo que sea, en recibir ese certificado, cuando es fácilmente demostrable que el dni no coincide con el mío.
