Problema de entrega paquete

Hola, estoy esperando la recepción de un paquete que en teoría llegaba el 27 de diciembre. Hace 2 días recibo un mail donde me dicen que han intentado entregar el paquete y no había nadie en el domicilio, cosa que no es cierta porque estaba teletrabajando.Hoy vuelvo a recibir otro mail donde me dicen que ha sido imposible entregar el paquete porque el comercio estaba cerrado o de vacaciones… la entrega es en un domicilio particular …La solución que me dan cuando a través del chat comunico mi problema es que en 3-5 días volverán a intentar entregar el paquete. Es el regalo de reyes de una de mis hijas.Solicito que se proceda a la entrega real de mi paquete o que me indiquen donde poder pasar a recogerlo antes de mañana .