Últimas reclamaciones

Esta empresa encargada de entregas de paquetes, No responde a los mails ni facilita dirección de mail, ni física para poder realizar reclamación oficial. El día 22 de noviembre deberían haber realizado una entrega y solo responden mail automático pidiendo disculpas y que en 48 horas se pondrán en contacto. Han pasado 34 días y nadie lo hace... llevo 20 reclamaciones vía mail. 5 vía chat. Y siguen sin responder. Parece ser que tienen amenazados a los trabajadores para que no den direcciones físicas de las oficinas locales imposibilitando la reclamación mediante hoja física.Este es el envío que seguramente se encuentra perdido y del cual no dan ningún tipo de explicación.

Realicé un pedido a través de la página web de Aliexpress el 21/10/2023, siendo Ecoscooting la empresa encargada de hacerme la entrega.El 06/11/2023 me llamó por teléfono el repartidor de Ecoscooting diciendo que, al no encontrarme yo en mi domicilio, si podía dejar el paquete en mi buzón, a lo que respondí afirmativamente. Sin embargo, al llegar a mi domicilio no encontré nada en el buzón.Posteriormente llamé al servicio de atención al cliente de Ecoscooting, donde me dijeron que los datos de la geolocalización se correspondían con mi domicilio y que el repartidor había hecho una fotografía del buzón donde se había depositado el paquete y que los datos que se veían en esa fotografía eran José Manuel Auñón Serna y David Auñón González. 2B. Sin embargo, en mi portal no hay ningún buzón con esos nombres (y sí que lo hay con mi nombre y mi piso), por lo que entiendo que se dejó en otro portal.Respecto a la geolocalización a la que aluden, mi portal se encuentra a escaso medio metro del portal contiguo. La geolocalización no tiene una precisión tal que permita diferenciar entre un portal y otro.Como prueba a mi favor les envié una fotografía de los buzones de mi finca (en los que se ve que no existe el buzón a que ellos aluden y sí uno con mi nombre y piso) y un vídeo donde se ve tanto la entrada a mi portal (número 56-58) como los buzones que se encuentran dentro.Las circunstancias anteriores se pueden comprobar simplemente acudiendo a Google Maps.Después de esta primera llamada telefónica a Ecoscooting, realicé una reclamación en su dirección de correo electrónico y otra posterior a través de su asistencia vía chat y en las que nunca contestan a las pruebas que les envío y que demuestran que el paquete nunca se entregó en mi buzón.

Vinieron a entregar el paquete 2 veces en la misma tarde, con escasas 2h de diferencia entre ambos intentos (aunque en la última estábamos en casa…). Tras estos dos intentos fallidos seguidos en la misma tarde según ellos, deciden devolver el paquete al almacén de origen. No hay intento de entrega en otro día, ni dejarlo a algún vecino, ni llamada telefónica.Más de un mes más tarde la empresa de origen del paquete no me devuelve el dinero porque indica que no hay pruebas suficientes Ya que el paquete sigue figurando que está en almacén en fase de entrega aún.Así que pierdo el periodo de protección y me quedo sin devolución del dinero y sin el paquete.He contactado muchas veces por email a atención al cliente de ECOSCOOTING, me contestan, pero no me solucionan nada. Supuestamente, iban a mandar el paquete a la empresa de origen pero no es así. Y tampoco hacen por entregármelo de nuevo.Exijo una solución

Estimados/as señores/as:En fecha 12 de Diciembre hice un pedido de uno pendientes que eran para un regalo y venía en 7 días según ellos de forma garantizada.Me pongo en contacto con ustedes porque la empresa asegura que ha llegado y que ha sido entregado en mano el 14 de Diciembre cuando de aquellas me ponía que no había pasado ni las aduanas.Adjunto número de pedido: CNESP28341123400030913502SOLICITO que me devuelvan el dinero o mi paquete. Gracias Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:Con fecha 24/11/2023 contraté con su empresa el envío de un paquete, y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino antes de 7 días.El paquete no ha sido entregado.Hubo un error en la dirección por mi parte, pero hablé con el repartidor y me dijo que lo cambiaba, esto pasó hasta en DOS ocasiones. Hablé con asistencia al cliente y me confirmaron que lo cambiaban ellos, que ya no habría problema. Después de tiempo sin actualizaciones, en una llamada telefónica con atención al cliente me dijeron que anteriormente habían hecho los cambios mal, pero que ya se quedaba solucionado finalmente. Hoy, tras hablar con atención al cliente, me confirman que todo esto no sirve de nada y que el paquete se va de vuelta al origen.Cuento con los siguientes documentos: Albarán o factura de envío, conversación con el repartidor a 30 de noviembre, conversaciones por chat de asistencia con la empresa afirmando que todo estaba solucionado a 3 de diciembre, conversación telefónica admitiendo su error a 21 de diciembre, conversación por chat de asistencia en la que me dicen que no voy a recibir mi paquete a día 23 de diciembre.SOLICITO: la devolución del importe del pedido, ya que por esperar y confiar en las palabras de Ecoscooting, perdí la protección del comprador de la tienda original por plazos y no me hacen reembolso.Sin otro particular, atentamente.Mª Pilar Jiménez Arruebo.

Estimados/as señores/as:Esta empresa tiene mi paquete desde el día 18/12/2023, supuestamente han hecho dos intentos de entregas, pero el repartidor no llamó en ninguna de las dos ocasiones ni ha dejado ninguna notificación. Yo no me enteré de nada hasta que falló la segunda.Inmediatamente me puse en contacto con ellos, el 20/12/2023, y me dijeron que no había problema en hacer una tercera entrega.Sigo esperando, hoy he contactado de nuevo y me ha dicho Ana de atención al cliente que no me puede asegurar una tercera entrega, (cosa que se comprometieron), que no puedo ir al almacén a por mi paquete y que ella no puede contactar con el almacén.Es el peor servicio de transporte que he visto. Y me da la sensación que el supuesto almacén es la casa de un particular y que esto no es una empresa seria.Si esta empresa es la que va a contratar AliExpress a partir de ahora dudo que compre nada más.SOLICITO: La entrega de mi paquete con carácter inmediato.Sin otro particular, atentamente.

Hola.Realicé un pedido de aliexpress que fue entregado el 14/12 a una persona con mi nombre pero con un documento de identidad que no reconozco. Desde el día 15 llevo poniéndome en contacto con ustedes por diferentes vías, con respuestas muy lentas o que no llegan, para intentar abrir una reclamación, o que me digan dónde se encuentra mi paquete. La primera reclamación, a priori y tras mucho esfuerzo por mi parte, fue abierta el día 17/12, pero ayer se me confirmó que hasta el día de ayer 21/12 no se había interpuesto ninguna. Me he recorrido todos los puntos de recogida de la zona y tampoco se ha depositado allí. La gota que ha colmado el vaso ha sido cuando me han dicho que he de esperar un periodo de 3 a 7 días para recibir una respuesta de vuelta a cerca del pedido, pero como el paquete aparece entregado por ustedes a mí en persona, aliexpress no me extiende el periodo de reclamación de éste. Cabe añadir que por el envío rápido de este paquete se había pagado extra, porque lo necesitaba para estas fechas. He procedido a llamar por teléfono al número de atención al cliente que tienen habilitado para explicarles la situación y que me den una solución, o un documento que acredite que esa reclamación efectivamente ha sido interpuesta para proveérsela a aliexpress y que extienda el plazo de reclamación de incidencias, y he sido vejada y maltratada verbalmente por una de las teleoperadoras cuyo nombre es Milagros. Me ha parecido una actitud y una respuesta tan desproporcionada, tan fuera de lugar, y tan poco profesional que he vuelto a llamar para que me atendiera otra persona con unas nociones más avanzadas de civismo básico.Entiendo que haya problemas con los paquetes, y más en estas fechas. Lo que no entiendo es no hacerse responsable de los errores y las negligencias, y mucho menos la mala operativa y las formas de algunos de sus empleados.A estas alturas ya no necesito el pedido, por lo que solicito el reembolso de éste y que las responsabilidades las diriman entre la empresa vendedora y ustedes.Un saludo.

Realicé un pedido, el cual no me ha sido entregado desde el día 12 de diciembre, donde supuestamente hubo un intento de entrega, en la cual, me hicieron una llamada de 1 segundo y no contestó nadie. El segundo intento de entrega me ha sido denegado y he tenido que poner varias reclamaciones y presentarme en el almacén , sin resultado alguno. Por no mencionar, que me presenté en las oficinas del almacén situado en Los Majuelos y me negaron la reclamación en papel, que por ley, me deben otorgar y sabiendo que mi paquete estaba en dicho almacén, también me fue negado. Ante la mala gestión de la empresa, hemos tenido que contratar un servicio de buzón inteligente en Correos, para que me puedan enviar dicho paquete (de lunes a viernes).Debido a esta situación, exponemos nuestro caso de manera pública, para que se hagan acopio del problema y me den la solución adecuada, es decir, la entrega de mi paquete durante la próxima semana, en la dirección nueva que les hemos facilitado. Esperamos pronta respuesta.

Estimados/as señores/as: Tengo pendiente de entrega un paquete desde el 1 de diciembre de 2023.Han pasado 21 días y no lo he recibido. Me he puesto en contacto con ustedes varias veces y por varios medios, indicándome que me lo entregaría como muy tarde el 11 de diciembre, sin cumplir esta fecha. Se pusieron en contacto conmigo el 18 de diciembre indicándome que me iban a entregar el paquete el día 19 volviendo a incumplir este pacto.SOLICITO se me haga entrega del producto de manera URGENTE, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:El paquete con número de seguimiento CNESP39400123400029965883 no ha sido entregado. Por dos veces, me informan que no se ha podido entregar porque destinatario no recoge por las tardes, siendo el destino un centro de trabajo que atiende de 7:30 a 21:30.Cuando dicen estar entregado, me dicen que se ha entregado a Esther y otro día a Piedad.El paquete no ha sido entregado en la dirección de destino, exijo la compensación del envío y que me dejen de tomar el pelo.Ecoscooting delivery no es para nada un empresa en la que se pueda confiar, necesito una solución ya.