No he recibido mi paquete

El 22 de noviembre trataron de dejar mi paquete (número de seguimiento 286609297614) en el punto de recogida que había solicitado en el momento de realizar mi compra, pero el locker estaba estropeado y no pudieron hacerlo. Desde entonces he contactado en reiteradas ocasiones, tanto por el chat de la empresa como por correo, pero únicamente me dicen que lo están gestionando y lo pasan a un gestor de nivel superior, que contactará conmigo. Hoy, día 9 de diciembre, sigo sin poder contactar con nadie que no sea virtual. No me indican cuándo reprogramarán la entrega de mi paquete, o si se ha perdido. Y tampoco me dan la opción de cambiar la dirección de entrega, aunque sé que el locker está operativo desde el día 24 de noviembre. Me gustaría que alguien me contactara para poder dar una solución al problema o reclamar el dinero ya.

Saludos, ISABEL; Entendemos tu solicitud y lamentamos la demora en brindarte una solución, sin embargo, hemos de informarte que tu paquete se encuentra escalado y reportado correctamente para brindarte la información completa del caso lo más pronto posible. De igual forma, notificare nuevamente sobre el estancamiento para tu comodidad. Lamentamos sinceramente las molestias que esto pueda haber causado. Si necesitas alguna otra cosa o tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactarnos. ¡Ten un excelente día! Saludos cordiales. Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Buenos días. Lo que quiero saber es dónde está mi paquete y si va a ser entregado. Si no lo recibo antes del 16 de diciembre no lo necesito ya para nada. Lo único que hacen al contestarme es darme largas y marearme. Dicen que reportan el problema para solucionarlo, pero desde el 23 de noviembre que puse la primera reclamación y que dijeron que me llamarían, nadie se ha puesto en contacto conmigo para solucionar el problema. No quiero que me vuelvan a decir que escalan mi problema y que lo resolverán lo más pronto posible. Si el paquete está perdido, háganmelo saber ya y procedo a reclamar la devolución. Además de denunciarlo y poner la correspondiente reseña negativa. El 25 de noviembre (tres días después de que intentaran dejar mi paquete en el locker) me trajeron unos paquetes a casa y pregunté al repartidor si podía entregarme el paquete que estoy reclamando. Me dijo que lo tenía en la furgoneta pero que tenía que dejarlo en el locker y no se podía cambiar la dirección de entrega (algo que me parece desesperante). Confío en que mi paquete no siga en esa furgoneta dando vueltas, con lo fácil que hubiera sido solucionarlo en ese momento. Lo que lamento es que la gestión de este problema este siendo tan desastrosa. Un saludo

Entiendo de verdad tu enojo, es demasiado injusto que estés pasando por esta situación y te hayan hecho esperar tanto tiempo, enserio que me disculpo y quiero decirte que hare una queja inmediatamente y colocare tu caso como urgente para que tu problema sea resuelto lo antes posible, estamos aquí para lo que necesites en todo momento. ------------------------------------------------------------------

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Sigo sin recibir una respuesta que me solucione el problema. Como ya les he dicho si no recibo el paquete antes del 16 de diciembre no me vale para nada. Y visto que la solución que me dan es únicamente marearme y decirme que lo tramitarán como urgente y el paquete sigue con el estado sin actualizar, quiero que me hagan llegar un documento que justifique el problema y solicitar el reembolso al comprador, con el cual ya he contactado.

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------