Pedido no recibido; marcado como entregado

Hace unas semanas compré un smartphone por AliExpress. Ecoscooting es la empresa encargada de la entrega de la misma. El día 14/11 a las 19:43 supuestamente entregaron el paquete pero es falso. Ni yo ni nadie recibió nada. Es más, según revisé en las cámaras de seguridad ningún repartidor entregó nada ese día a esa hora. También pregunté a los vecinos por si lo hubiesen recibido por error, así como revisar el buzón, pero nadie sabe nada sobre el paquete. El número de seguimiento es el CNESP07006123400070172501. Ya me comuniqué con la empresa tanto por llamada telefónica como por correo electrónico. Me dijeron que el repartidor encargado de la entrega se pondría en contacto conmigo pero nadie se ha dignado en darme una respuesta al respecto. Sinceramente, antes que recibir un reembolso preferiría recibir mi pedido puesto que es un regalo para navidad y fue una oferta por el Black Friday. No me ha quedado de otra que buscar una solución recibiendo una respuesta vuestra desde otra plataforma. Ruego me den una respuesta lo antes posible.

Hola buen día estas hablando con Carlis de atención al cliente de ecoscooting, estoy aquí para servirle y brindarte mi asistencia. Lamentamos mucho los inconvenientes que haya podido experimentar. Hemos trasladado su situación al departamento correspondiente y estaremos realizando un seguimiento detallado de su caso. Estaremos en contacto para informarle sobre los resultados obtenidos Espero que tenga un feliz día, gracias por comunicarte con nosotros. Si hay algo mas en lo que la pueda ayudar no dude en contactarnos de vuelta. ------------------------------------------------------------------

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Hola.. me llevan diciendo lo mismo durante 3 semanas. Que ya me dirán algo, que lo están revisando pero nunca recibo solución al respecto. Tan difícil es identificar al repartidor que supuestamente entregó el pedido? A qué persona entregó mi paquete? Le ha pedido el DNI? Espero respuestas pronto

Saludos, KEVIN; Para poder resolver tu consulta de manera rápida y eficaz, te solicitamos que nos proporcione el número de seguimiento de tu paquete, el cual generalmente comienza con CNESPXXXXXXX, LP o también con tu código postal + números. Agradecemos sinceramente por utilizar nuestro servicio. ¡Ten un excelente día! Saludos cordiales. Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Hola, el número de seguimiento está en la publicación inicial. De todos modos la pongo de nuevo CNESP07006123400070172501 Estaré a la espera de sus respuestas. Gracias

Saludos, KEVIN; Queremos informarte que hemos recibido tu solicitud referente al paquete: CNESP07006123400070172501 . Lamento los inconvenientes ocasionados y el retraso en gestionar tu incidencia, en este caso, estamos trabajando en ella de inmediato. Nos comprometemos a hacer todo lo posible para resolver el problema que nos has planteado. Esperamos poder proporcionarte una actualización sobre el progreso prontamente. Lamentamos sinceramente las molestias que esto pueda haber causado. Si necesitas alguna otra cosa o tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactarnos. Agradecemos tu comprensión. ¡Ten un excelente día! Saludos cordiales. Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

A día de hoy sigo sin saber nada sobre mi pedido. Procederé a poner denuncia ante la policia.

Saludos, KEVIN; Queremos informarte que hemos recibido tu solicitud referente al paquete: CNESP07006123400070172501 Lamento la tardanza en brindarte una respuesta. Te informamos que ya hemos realizado el respectivo envío de justificante de texto al correo electrónico el 27/12/2024. Este correo está completamente autorizado para poder realizar el respectivo reclamo. Lamentamos sinceramente las molestias que esto pueda haber causado. Si necesitas alguna otra cosa o tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactarnos.! ¡Ten un excelente día! Saludos cordiales. Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

Hola, el justificante que me envían no sirve para reclamar a AliExpress. Ellos solicitan un documento oficial en el que se vea el logotipo de la compañía de mensajería, que detallen que sucedió con el paquete y que esté firmado y sellado por vosotros. Esto ya os le he pedido miles de veces y siempre recibo la misma respuesta: muy pronto recibirá su justificante. Si recibo dicho documento oficial, yo retiro la denuncia.

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Saludos, KEVIN; Comprendo tu molestia, sin embargo, para poder resolver tu consulta de manera rápida y eficaz, te solicitamos que nos proporcione el número de seguimiento de tu paquete, ya que, sin esta información no podemos brindarte el soporte adecuado. Agradecemos sinceramente por utilizar nuestro servicio. ¡Ten un excelente día! Saludos cordiales. Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------