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RECLAMACIÓN FORMAL CONTRA TODOCOLECCIÓN POR INACCIÓN ANTE INSULTOS GRAVES Por medio de la presente formulo reclamación formal contra la plataforma Todocolección por su falta absoluta de actuación ante conductas claramente contrarias a sus propias normas de uso y convivencia. Durante una operación realizada a través de la plataforma, otro usuario se dirigió a mí mediante mensajes gravemente ofensivos y vejatorios, llegando a expresiones explícitas de carácter sexual (“que le comiera la p****”), además de faltas de respeto reiteradas de carácter personal. Estos hechos fueron comunicados y documentados a Todocolección en tiempo y forma, aportando las pruebas correspondientes. Sin embargo, la plataforma no ha adoptado ninguna medida, ni preventiva ni sancionadora, contra dicho usuario. Esta inacción resulta especialmente grave porque las propias políticas de Todocolección establecen que ante faltas de respeto se tomarán medidas, algo que en este caso no se ha cumplido en absoluto. La tolerancia de este tipo de conductas y la ausencia de respuesta por parte de la plataforma supone: Un incumplimiento de sus normas internas. Una falta de diligencia en la protección de los usuarios. Una situación de indefensión, al permitir mensajes claramente inadmisibles sin consecuencia alguna. Por todo ello, solicito que conste esta reclamación de forma independiente, que se depuren responsabilidades y que Todocolección justifique formalmente por qué no ha aplicado sus propias normas ante hechos objetivos y probados.

DECLARACIÓN DE LOS HECHOS LOS ENCENDEDORES RECIBIDOS NO SE CORRESPONDEN EN ABSOLUTO CON LO ANUNCIADO. SE TRATA DE NADA MÁS Y NADA MENOS QUE 339 LOTES, ENVIADOS TODOS MEZCLADOS, SIN PROTECCIÓN ADECUADA Y REPARTIDOS EN CUATRO CAJAS, LO QUE HA PROVOCADO RAYADURAS, GOLPES Y DESTROZOS ADICIONALES DURANTE EL TRANSPORTE. EL ESTADO GENERAL ES MUY DEFICIENTE: PRESENTAN SUCIEDAD EXTREMA Y POLVO CLARAMENTE ACUMULADO DURANTE AÑOS, SIGNOS EVIDENTES DE USO PREVIO, DESGASTE SEVERO Y DETERIORO INCOMPATIBLE CON LAS DESCRIPCIONES DE LOS ANUNCIOS. INCLUSO ENCENDEDORES ANUNCIADOS COMO NUEVOS O EN BLÍSTER HAN LLEGADO USADOS, ESTROPEADOS Y EN CONDICIONES IMPROPIAS, LO QUE EVIDENCIA UNA FALTA TOTAL DE CORRESPONDENCIA ENTRE LO OFERTADO Y LO ENTREGADO. ADEMÁS MUCHOS DE LOS LOTES OFERTADOS NO SON ORIGINALES DE PUBLICIDAD SINO IMITACIONES CHINAS DE BAJA CALIDAD. RESULTA ESPECIALMENTE GRAVE QUE EL VENDEDOR MANTENGA UN PERFIL PÚBLICO COMO COLECCIONISTA DE ENCENDEDORES, POR LO QUE CONOCE PERFECTAMENTE SU VALOR, FRAGILIDAD Y LA CORRECTA FORMA DE EMBALAJE. AUN ASÍ, OPTÓ POR ENVIARLOS TODOS JUNTOS Y SIN SEPARACIÓN, AGRAVANDO DIRECTAMENTE LOS DAÑOS. DESDE TODOCOLECCIÓN SE HAN REALIZADO TODOS LOS INTENTOS POSIBLES DE MEDIACIÓN Y AYUDA, PERO AL TRATARSE DE UN VENDEDOR PARTICULAR, LA SOLUCIÓN QUEDA LIMITADA A SU BUENA VOLUNTAD, QUE EN NINGÚN MOMENTO HA DEMOSTRADO. POR UN LADO, EL VENDEDOR MUESTRA UNA APARENTE COLABORACIÓN QUE SE CONTRADICE DE MANERA CONSTANTE, YA QUE NO DEJA DE MENTIR DE FORMA REITERADA, MOSTRANDO UNA ABSOLUTA FALTA DE RESPETO Y UNA FALTA REAL DE VOLUNTAD PARA RESOLVER LA SITUACIÓN. ADEMÁS DE LA PRESENTE RECLAMACIÓN, Y DADO QUE SU PERFIL CONTINÚA SIENDO PÚBLICO Y ACTIVO EN TODOCOLECCIÓN, CONSIDERO ESPECIALMENTE RELEVANTE QUE EL RESTO DE COLECCIONISTAS CONOZCAN Y TENGAN CLARO EL TIPO DE VENDEDOR QUE ES ESTA PERSONA, A FIN DE EVITAR QUE SE REPITAN SITUACIONES SIMILARES Y SE PRODUZCAN NUEVOS PERJUICIOS A OTROS COMPRADORES. TODO ELLO HA SUPUESTO UN PERJUICIO ECONÓMICO CLARO, UNA DEVALUACIÓN OBJETIVA DE LOS ARTÍCULOS Y UN INCUMPLIMIENTO MANIFIESTO DE LAS CONDICIONES ANUNCIADAS. REITERO QUE A PESAR DE QUE EN TODO COLECCIÓN ESTÁN HACIENDO LO POSIBLE AL SER UN PARTICULAR CUYO NOMBRE COMO VENDEDOR EN TODO COLECCIÓN FIGURA COMO LORBALCA, DESDE LA PROPIA PLATAFORMA ESTÁN LIMITADOS Y TODO DEPENDE DE LA HONESTIDAD DE ESTE VENDEDOR PARTICULAR, QUÈ HASTA ESTE MOMENTO SOLO ESTA MOSTRANDO UNA AUSENCIA ABSOLUTA DE PRINCIPIOS.

BUENAS ESCRIBO ESTA RECLAMACIÓN, PORQUE HE TENIDO UN PROBLEMA CON UN VENDEDOR PARTICULAR. EN SI MI RECLAMACIÓN NO ESTÁ DIRIGIDA DIRECTAMENTE A TODO COLECCIÓN PERO PARA PODER TRAMITARLA NECESITO EL EMAIL DE LA PERSONA QUE NO HA HECHO LAS COSAS CORRECTAMENTE Y POR AHORA NO ME LA HAN FACILITADO. ESTOS SON LOS DATOS DEL VENDEDOR: "RGVV Rafael Adolfo García-Valdecasas Villén Pasaje Miramar de El Palo, 4, 2°B 29017 Málaga Málaga España" Y MI DECLARACIÓN CONSISTE EN LO SIGUIENTE: INTENTÉ TRAMITAR UNA COMPRA DE UN LOTE CON ESTA PERSONA, Y AL DECIRLE QUE QUITARA UN PRODUCTO TOMÓ LA DECISIÓN SIN TENERME EN CUENTA Y RESPETAR MIS DERECHOS DE BORRAR TODO EL LOTE COMPLETO, AÚN ASÍ INTENTÉ TRAMITAR LA COMPRA, Y ÉL SOLO VOLVIÓ A GENERAR OTRO LOTE SIN QUE YO ESCOGIERA ESOS PRODUCTOS Y LOS VOLVIÓ A BORRAR. AL FINAL CUANDO YA CONSEGUÍ QUE PUSIERA LOS 2 PRODUCTOS QUE YO QUERÍA DECIDIÓ QUE NO QUERÍA VENDERME DICHOS PRODUCTOS, TODO ELLO SIN TENER EN CUENTA MIS DERECHOS COMO COMPRADORA Y SU COMPROMISO DE VENTA. PERO LA PEOR PARTE VIENE AHORA: ESTA PERSONA SE PERMITIÓ HACERME 8 VALORACIONES NEGATIVAS EN MI PERFIL, LO CUAL DE ENTRADA TIENE QUE SER ILEGAL PORQUE YO SOLO INTENTÉ TRAMITAR DOS PRODUCTOS Y NO LO CONSEGUÍ HASTA EL FINAL, Y PARA MÁS SIMPLE TAMPOCO PUDE COMPRARLOS PORQUE ÉL MISMO ANULÓ LA VENTA CON LO CUAL, ESTAS 8 VALORACIONES NEGATIVAS HECHAS CON LA SIMPLE INTENCIÓN DE DAÑAR DEBERÍAN SER ANULADAS Y QUITADAS DE MI PERFIL. DE LAS 93 COMPRAS LLEVADAS A CABO Y FINALIZADAS TODAS LAS VALORACIONES SON POSITIVAS CON UNA PUNTUACIÓN MÁXIMA. Y LO QUE HA HECHO ESTA PERSONA SIMPLEMENTE HA SIDO CON LA INTENCIÓN DE PERJUDICAR, Y ENCIMA SIN TENER DERECHO A HACER TODAS ESAS VALORACIONES. SOLICITO SU INTERVENCIÓN PARA PODER LLEVAR A CABO ESTA RECLAMACIÓN CON ESTE VENDEDOR EN CONCRETO. GRACIAS.

Hola, realice la compra de una postal de sara montiel firmada por la artista a un vendedor de la pagina todo coleccion. Cuando he ido a buscar el envio a correos, solo habia un carton rijido en el sobre sin la foto. Al dorso del sobre el remitente es Vicente Requena, padre Mendez 146 3. 46900 Torrene, Valencia, pero no me fio que sea correcto ya que creo que me han engañado. Ademas, cuando entro en mi cuenta en todocoleccion ya no estan los mensajes intercambiados con el vendedor, los han borrado y no puedo reclamar al banco ya que he pagado con transferencia bancaria ( justificante adjunto ) Quiero que se me devuelva el dinero.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamaciónReclamación contra TodoColección por cobro indebido de comisiones Estimados/as representantes de la OCU, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra la plataforma TodoColección por intento de cobro indebido de comisiones sobre una venta que realicé fuera de su sistema. Los hechos son los siguientes: Publiqué dos licoreras en TodoColección, pero finalmente concreté la venta directamente con una compradora portuguesa, fuera de la plataforma. Todo el proceso de pago y envío lo gestioné por mi cuenta, sin utilizar ninguno de los servicios de intermediación de TodoColección. Además, asumí los gastos de envío, que ascendieron a casi 30€. A pesar de ello, la plataforma insiste en que debe cobrarme una comisión, argumentando que la venta se formalizó dentro de su sistema simplemente porque la compradora y yo nos contactamos allí en un primer momento. He solicitado reiteradamente que anulen este cobro, pero su respuesta ha sido insistir en su postura y amenazar con que, si no acepto sus condiciones, me expulsarán de la plataforma. Considero que esta práctica es abusiva e injustificada, ya que TodoColección no ha prestado ningún servicio en la transacción final y, por tanto, no tiene derecho a reclamar una comisión. Por ello, solicito su asesoramiento y apoyo para proceder con una denuncia formal contra la plataforma. Adjunto los correos intercambiados con TodoColección como prueba de lo sucedido. Quedo a la espera de su respuesta y orientación sobre los pasos a seguir. Atentamente, Fernando Gutiérrez Ojea Si quieres incluir más detalles o modificar algo, dime y lo ajustamos. Tú dijiste: Incluye los mensajes 2/2 ChatGPT Plus Claro, aquí tienes el correo con los mensajes incluidos: Asunto: Reclamación contra TodoColección por cobro indebido de comisiones Estimados/as representantes de la OCU, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra la plataforma TodoColección por intento de cobro indebido de comisiones sobre una venta que realicé fuera de su sistema. Los hechos son los siguientes: Publiqué dos licoreras en TodoColección, pero finalmente concreté la venta directamente con una compradora portuguesa, fuera de la plataforma. Todo el proceso de pago y envío lo gestioné por mi cuenta, sin utilizar ninguno de los servicios de intermediación de TodoColección. Además, asumí los gastos de envío, que ascendieron a casi 30€. A pesar de ello, la plataforma insiste en que debe cobrarme una comisión, argumentando que la venta se formalizó dentro de su sistema simplemente porque la compradora y yo nos contactamos allí en un primer momento. He solicitado reiteradamente que anulen este cobro, pero su respuesta ha sido insistir en su postura y amenazar con que, si no acepto sus condiciones, me expulsarán de la plataforma. A continuación, incluyo los mensajes intercambiados con TodoColección: Mensaje de TodoColección (Fecha 1): "Hola Fernando Gutiérrez Ojea, Te informamos que hemos procedido a regularizar la anulación solicitada de este lote, constando nuevamente como vendido: Pedido: 2253766197 Lote: 527547627-Exclusiva Licorera Napoleón III (1865-1870): Elegancia y Artesanía de Época Precio Venta: 220,00€ El motivo es el siguiente: Por mensajero se confirma el pago de este lote, por lo que pasa a considerarse como vendido. Un saludo." Mensaje de TodoColección (Fecha 2): "Hola Fernando Gutiérrez Ojea, Te informamos que hemos procedido a regularizar la anulación solicitada de este lote, constando nuevamente como vendido: Pedido: 2253806092 Lote: 529638702-Antigua Licorera Francesa con Marquetería Cerradura Original con Llave Francia, 1900 Precio Venta: 316,50€ El motivo es el siguiente: Por mensajero se confirma el pago de este lote, por lo que pasa a considerarse como vendido. Un saludo." Respuesta de TodoColección (Fecha 3): "Hola Fernando Gutiérrez Ojea, Lamentamos su falta de colaboración y comprensión hacia nuestro trabajo, basado en velar por el buen funcionamiento del sistema. También lamentamos que lo tome como algo personal, cuando es un procedimiento que como profesionales siguen todos nuestros vendedores. En este sentido, indicarle que los servicios prestados por todocoleccion y por los que se cobran las tarifas son meramente de intermediación. Como página de intermediación en la compra-venta, hemos cumplido con nuestra obligación de poner en contacto a vendedor y comprador, poniendo a su disposición diferentes herramientas de contacto y facilitando los datos necesarios para completar la transacción." Última respuesta de TodoColección (Fecha 4): "Hola Fernando Gutiérrez Ojea, Gracias por su mensaje. Lamentamos mucho su falta de comprensión, que como le hemos explicado, la comisión corresponde cobrarla, por lo que por nuestra parte, aunque nos encantaría atender su petición, recibirá los mensajes solicitando el cobro de la misma. Si no desea recibirlos, solicite la baja de la plataforma. Quedamos a su disposición. Un saludo." Considero que esta práctica es abusiva e injustificada, ya que TodoColección no ha prestado ningún servicio en la transacción final y, por tanto, no tiene derecho a reclamar una comisión. Por ello, solicito su asesoramiento y apoyo para proceder con una denuncia formal contra la plataforma. Quedo a la espera de su respuesta y orientación sobre los pasos a seguir. Atentamente, Fernando Gutiérrez Ojea

Estimados/as señores/as: El pasado día [28 de octubre] compré en su web on line el artículo [nº de pedido 2250320112], el cual incluía su oferta promocional [puros Montecristo Nº2]. Me pongo en contacto con ustedes porque [Me han vendido un producto falso] Pago realizado por un importe de 14€] SOLICITO, [la resolución del contrato de compra al tratarse de un producto falsificado y de muy mala calidad]. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. Patricia Campos Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, quieren cobrarme una factura de 20€ por dos ventas que ellos dicen que realice pero saben que no cobré ni un euro por que el otro vendedor no lo pude localizar. Y no paran de enviarme emails diciendo que pague. Les he reclamado en su web que oaren ya el acoso y me dicen que saben que al final no vendi los objetos pero que yo les tengo que pagar si o si. Es acoso y si hace falta les denunciare por acoso pues saben que su factura de 20€ es falsa.

Estimado/a Todocoleccion,Me pongo en contacto con usted para presentar una reclamación en relación a una compra que realicé en la empresa Todocoleccion.net. El motivo de esta reclamación es que realicé el pago por unos libros que nunca fueron entregados, y tampoco recibí el reembolso del importe.La fecha de la compra fue [fecha de compra] y el monto pagado fue de [monto pagado]. A pesar de mis intentos por contactar al vendedor para resolver esta situación, no he recibido ninguna respuesta, lo que me deja sin opción de recuperar mi dinero o recibir los libros que adquirí.Como empresa subsidiaria y solidaria, considero que Todocoleccion.net debe hacerse responsable del importe pagado, ya que como intermediarios en la transacción tienen la responsabilidad de garantizar la seguridad y satisfacción del cliente. La falta de respuesta del vendedor no debe eximir a la empresa de su responsabilidad en este caso.Por lo tanto, solicito una pronta solución a esta situación, ya sea mediante el reembolso del importe pagado o la entrega de los libros que adquirí. Si la empresa no toma medidas para resolver este problema, me veré en la obligación de proceder con una denuncia por estafa, ya que es un asunto grave que afecta la confianza de los usuarios en la plataforma.Adjunto a este correo todos los detalles relevantes de la transacción, incluyendo el comprobante de pago y los intentos de contacto con el vendedor. Espero que podamos resolver este problema de manera amistosa y evitar cualquier acción legal.Agradezco su pronta atención y quedo a la espera de su respuesta.Atentamente,Francisco José Vicente Santos

Mi reclamación es por su servicio de destacados ya que considero que sus condiciones son engañosas, así como la forma de gestionarlo. Me han cobraron 0.40 céntimos por cada día sin avisar con ninguna notificación por email de su renovación , ningún aviso de ningún producto destacado, ningún recibo, ninguna factura en mi email, ni ninguna señal de que se me estaba renovando día a día y acumulando deuda. Y a pesar de que ya no se estaba pagando, ellos seguían renovándolo sin excepción, aunque llevaran meses sin recibir ningún cobro. Y sin embargo en la configuración de la cuenta, tengo marcado que me notifiquen por email sobre sus productos y servicios, así como lo hacen cuando me envían un mensaje.No estaba de acuerdo y lo comuniqué, no quise abonarlo por no haberme notificado de las renovaciones automáticas, me bloquearon la cuenta, pero también bloquearon la cuenta de mi pareja (que no tenía ninguna deuda pendiente), que utilizaba su cuenta antes que yo, diciéndole primeramente que existían unas coincidencias administrativas (mismo domicilio) y que no podía seguir utilizando su cuenta. Esto sucedió hace 1 año y medio.Recientemente el 11 de Agosto de 2021 para que él pudiera volver a utilizar su cuenta pagué mi deuda, pero aún nos dijeron que en el mismo domicilio solo podía haber una persona registrada en todocolección (algo que es la primera vez que nos ocurre, ya que nosotros al igual que muchas familias en la misma casa, tiene cada uno su cuenta de facebook, de ebay, gmail,...) Pero en fin, eso es lo de menos.Ahora el 4 de octubre, quise dar de baja mi cuenta voluntariamente a pesar de haber pagado mi deuda para que mi pareja pueda utilizar su cuenta en todocoleccion y me entero de que vuelvo a tener el mismo servicio por el que bloquearon nuestras cuentas inicialmente hace año y medio. Es decir, después de varios impagos consecutivos, de una reclamación, de dos bloqueos a dos cuentas diferentes, Todocoleccion me reactiva el mismo servicio otra vez sin autorización mía, nuevamente sin enviarme por email ningún recibo, ningún aviso y ni siquiera ningún cobro desde el 11 de agosto hasta el 4 de Octubre, solo me recuerdan el pago de dicho servicio en el momento de mi baja bajo un concepto de liquidación por cierre. Es más, en ninguna parte de las condiciones del servicio figura cuándo se cobra dicho servicio.No he recibido nunca ni un solo aviso de la renovación automática del servicio destacados, ellos se amparan en que la primera vez que lo contraté en las condiciones venía y que puedo consultar las liquidaciones en su Web, pero tengo que buscarlo yo, que, si desconozco que tengo algo activado, obviamente no lo voy buscar.Es claramente un servicio encubierto, pensado para que no te des cuenta de las renovaciones automáticas, ni de la deuda que vas acumulando.Y además, se trata de una cuenta que desactivé por un tiempo por ese mismo motivo y al reactivarla pagando mi deuda, me han vuelto a reactivar el mismo servicio sin autorización mía, repitiendo lo mismo por lo que había reclamado anteriormente.Han aceptado anular esta última factura de 26€ pero conformarme sería participar de esas condiciones engañosas y aceptar que hicieron bien su gestión en el pasado, cuando no es cierto. Obviamente no es por el dinero. Es como lección para que una empresa intransigente se dé cuenta de que no puede hacer lo que quiera como quiera sin consecuencias. Porque la ley está para todos.También solicito la devolución íntegra de cada pago cobrado injustamente (excepto la primera factura que fue la única solicitada voluntariamente) por este servicio con cláusula abusiva, falta total de transparencia y renovaciones ocultas con clara intención de aprovecharse del silencio, para el cobro.Solicito también la activación de la cuenta de mi compañero que no tiene ninguna deuda pendiente, ni razón para ningún bloqueo.Y ante todo, que empiece un cambio en la gestión de todo colección para los futuros usuarios (que ya no seré yo desde luego). Estaría bien que un informático revisara ese algoritmo que selecciona los productos destacados porque no hemos visto nunca ni un solo producto destacado en todocoleccion. Ni siquiera existen estadísticas de visitas, solo de ventas.Lo dicho, reclamamos sobre todo un cambio en todocoleccion, que funcione como otros sitios de compra-venta en Internet, con una gestión justa, unas condiciones claras con notificaciones y que todocoleccion gestione sus servicios debidamente.

Hola, todocolección me ha restringido el derecho de compra y consulta de todo el catálogo y vendedores de la web. Me piden que me comprometa a no hacer ofertas a un vendedor en concreto, aunque ese vendedor acepte ofertas. Les exijo la razón de esa prohibición y no me contestan. Eso sí, las comisiones de venta de mis lotes me las cobran al 100%