PROBLEMAS CON DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO DE UNA SUBASTA DE DUDOSA LEGALIDAD

DECLARACIÓN DE LOS HECHOS LOS ENCENDEDORES RECIBIDOS NO SE CORRESPONDEN EN ABSOLUTO CON LO ANUNCIADO. SE TRATA DE NADA MÁS Y NADA MENOS QUE 339 LOTES, ENVIADOS TODOS MEZCLADOS, SIN PROTECCIÓN ADECUADA Y REPARTIDOS EN CUATRO CAJAS, LO QUE HA PROVOCADO RAYADURAS, GOLPES Y DESTROZOS ADICIONALES DURANTE EL TRANSPORTE. EL ESTADO GENERAL ES MUY DEFICIENTE: PRESENTAN SUCIEDAD EXTREMA Y POLVO CLARAMENTE ACUMULADO DURANTE AÑOS, SIGNOS EVIDENTES DE USO PREVIO, DESGASTE SEVERO Y DETERIORO INCOMPATIBLE CON LAS DESCRIPCIONES DE LOS ANUNCIOS. INCLUSO ENCENDEDORES ANUNCIADOS COMO NUEVOS O EN BLÍSTER HAN LLEGADO USADOS, ESTROPEADOS Y EN CONDICIONES IMPROPIAS, LO QUE EVIDENCIA UNA FALTA TOTAL DE CORRESPONDENCIA ENTRE LO OFERTADO Y LO ENTREGADO. ADEMÁS MUCHOS DE LOS LOTES OFERTADOS NO SON ORIGINALES DE PUBLICIDAD SINO IMITACIONES CHINAS DE BAJA CALIDAD. RESULTA ESPECIALMENTE GRAVE QUE EL VENDEDOR MANTENGA UN PERFIL PÚBLICO COMO COLECCIONISTA DE ENCENDEDORES, POR LO QUE CONOCE PERFECTAMENTE SU VALOR, FRAGILIDAD Y LA CORRECTA FORMA DE EMBALAJE. AUN ASÍ, OPTÓ POR ENVIARLOS TODOS JUNTOS Y SIN SEPARACIÓN, AGRAVANDO DIRECTAMENTE LOS DAÑOS. DESDE TODOCOLECCIÓN SE HAN REALIZADO TODOS LOS INTENTOS POSIBLES DE MEDIACIÓN Y AYUDA, PERO AL TRATARSE DE UN VENDEDOR PARTICULAR, LA SOLUCIÓN QUEDA LIMITADA A SU BUENA VOLUNTAD, QUE EN NINGÚN MOMENTO HA DEMOSTRADO. POR UN LADO, EL VENDEDOR MUESTRA UNA APARENTE COLABORACIÓN QUE SE CONTRADICE DE MANERA CONSTANTE, YA QUE NO DEJA DE MENTIR DE FORMA REITERADA, MOSTRANDO UNA ABSOLUTA FALTA DE RESPETO Y UNA FALTA REAL DE VOLUNTAD PARA RESOLVER LA SITUACIÓN. ADEMÁS DE LA PRESENTE RECLAMACIÓN, Y DADO QUE SU PERFIL CONTINÚA SIENDO PÚBLICO Y ACTIVO EN TODOCOLECCIÓN, CONSIDERO ESPECIALMENTE RELEVANTE QUE EL RESTO DE COLECCIONISTAS CONOZCAN Y TENGAN CLARO EL TIPO DE VENDEDOR QUE ES ESTA PERSONA, A FIN DE EVITAR QUE SE REPITAN SITUACIONES SIMILARES Y SE PRODUZCAN NUEVOS PERJUICIOS A OTROS COMPRADORES. TODO ELLO HA SUPUESTO UN PERJUICIO ECONÓMICO CLARO, UNA DEVALUACIÓN OBJETIVA DE LOS ARTÍCULOS Y UN INCUMPLIMIENTO MANIFIESTO DE LAS CONDICIONES ANUNCIADAS. REITERO QUE A PESAR DE QUE EN TODO COLECCIÓN ESTÁN HACIENDO LO POSIBLE AL SER UN PARTICULAR CUYO NOMBRE COMO VENDEDOR EN TODO COLECCIÓN FIGURA COMO LORBALCA, DESDE LA PROPIA PLATAFORMA ESTÁN LIMITADOS Y TODO DEPENDE DE LA HONESTIDAD DE ESTE VENDEDOR PARTICULAR, QUÈ HASTA ESTE MOMENTO SOLO ESTA MOSTRANDO UNA AUSENCIA ABSOLUTA DE PRINCIPIOS.

AMPLIACIÓN DE RECLAMACIÓN – CONDUCTA DEL VENDEDOR Deseo ampliar mi reclamación para dejar constancia de la conducta absolutamente inapropiada del vendedor implicado en esta operación. Además de los problemas ya expuestos relativos al estado de los artículos recibidos, el vendedor ha respondido a mis comunicaciones mintiendo de forma reiterada, atacándome a nivel personal y faltando gravemente al respeto, llegando a expresiones ofensivas y vejatorias de carácter explícito, totalmente incompatibles con cualquier trato comercial mínimamente correcto. Este comportamiento vulnera de manera directa la política de uso y convivencia de Todocolección, así como los principios básicos de respeto entre usuarios, agravando aún más una situación que ya era conflictiva por el incumplimiento del anuncio. Por todo ello, y dado que su perfil continúa activo y público, solicito expresamente que Todocolección adopte medidas, incluyendo el bloqueo o suspensión del perfil de este vendedor, con el fin de evitar que otros usuarios y coleccionistas puedan verse expuestos a situaciones similares. Quedo a la espera de que se valore no solo el incumplimiento comercial, sino también la gravedad del trato recibido. Atentamente, NURIA RODERA FLÓREZ

Estimados/as representantes de la OCU: En relación con la queja presentada por la “Reclamante”, nos gustaría aclarar varios puntos: En primer lugar, recordamos que todocoleccion actúa como un punto de encuentro en Internet, permitiendo a cualquier usuario registrado vender y comprar productos ofertados en la Plataforma desde cualquier lugar y en cualquier momento. En este sentido, todocoleccion es un mero intermediario, en los términos previstos en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, ya que la totalidad de los productos incluidos en la Plataforma pertenecen y han sido publicados por los usuarios vendedores. Por tanto, todocoleccion es un prestador de servicios de intermediación entre usuarios vendedores y compradores. todocoleccion no interviene en la conclusión de las operaciones de compraventa realizadas entre los usuarios, ni está involucrado en los reembolsos o garantías que puedan haber sido ofrecidas. Cuando se produce una venta, el Vendedor y el Comprador son los únicos responsables de la correcta ejecución de la misma. todocoleccion no tiene facultades para actuar en nombre del Vendedor ni del Comprador, ya que la transacción se realiza exclusivamente entre ambos. Por ello, todocoleccion no está implicada en las disputas que puedan surgir entre Comprador y Vendedor, ni en su resolución. No obstante, y con el objetivo de facilitar una solución satisfactoria para ambas partes, nos hemos puesto en contacto telefónico con el vendedor de los mecheros, explicándole la situación y la conveniencia de resolver la incidencia. Gracias a nuestra mediación, el vendedor se ha comprometido a reembolsar el importe abonado en cuanto reciba los mecheros, y la compradora se ha comprometido a devolver las cuatro cajas con los productos. Por tanto, entendemos que todocoleccion ha actuado en todo momento en calidad de prestador de servicios de intermediación, cumpliendo con las obligaciones que le impone la normativa vigente. Reiteramos que todocoleccion no está involucrada en la realización de la operación de compraventa entre el Vendedor y el Comprador de los lotes que aparecen en la Plataforma. Nuestra función se limita a facilitar el soporte en Internet y la comunicación entre Vendedores y Compradores potenciales, participando únicamente en los términos escidos en las Condiciones del Servicio. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. Atentamente, El equipo de todocoleccion

Estimados/as representantes de la OCU: En relación con la queja presentada por la “Reclamante”, nos gustaría aclarar varios puntos: En primer lugar, recordamos que todocoleccion actúa como un punto de encuentro en Internet, permitiendo a cualquier usuario registrado vender y comprar productos ofertados en la Plataforma desde cualquier lugar y en cualquier momento. En este sentido, todocoleccion es un mero intermediario, en los términos previstos en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, ya que la totalidad de los productos incluidos en la Plataforma pertenecen y han sido publicados por los usuarios vendedores. Por tanto, todocoleccion es un prestador de servicios de intermediación entre usuarios vendedores y compradores. todocoleccion no interviene en la conclusión de las operaciones de compraventa realizadas entre los usuarios, ni está involucrado en los reembolsos o garantías que puedan haber sido ofrecidas. Cuando se produce una venta, el Vendedor y el Comprador son los únicos responsables de la correcta ejecución de la misma. todocoleccion no tiene facultades para actuar en nombre del Vendedor ni del Comprador, ya que la transacción se realiza exclusivamente entre ambos. Por ello, todocoleccion no está implicada en las disputas que puedan surgir entre Comprador y Vendedor, ni en su resolución. No obstante, y con el objetivo de facilitar una solución satisfactoria para ambas partes, nos hemos puesto en contacto telefónico con el vendedor de los mecheros, explicándole la situación y la conveniencia de resolver la incidencia. Gracias a nuestra mediación, el vendedor se ha comprometido a reembolsar el importe abonado en cuanto reciba los mecheros, y la compradora se ha comprometido a devolver las cuatro cajas con los productos. Por tanto, entendemos que todocoleccion ha actuado en todo momento en calidad de prestador de servicios de intermediación, cumpliendo con las obligaciones que le impone la normativa vigente. Reiteramos que todocoleccion no está involucrada en la realización de la operación de compraventa entre el Vendedor y el Comprador de los lotes que aparecen en la Plataforma. Nuestra función se limita a facilitar el soporte en Internet y la comunicación entre Vendedores y Compradores potenciales, participando únicamente en los términos escidos en las Condiciones del Servicio. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. Atentamente, El equipo de todocoleccion El jue, 18 dic 2025 a las 8:09, Soporte Vendedores Todocoleccion ( soportevendedores@todocoleccion.net) escribió: Asunto s:admin.todocoleccion.net/tcpanel/consultasyavisos/gestion?Id=20370924