INANICIÓN ANTE GRAVES INSULTOS

RECLAMACIÓN FORMAL CONTRA TODOCOLECCIÓN POR INACCIÓN ANTE INSULTOS GRAVES Por medio de la presente formulo reclamación formal contra la plataforma Todocolección por su falta absoluta de actuación ante conductas claramente contrarias a sus propias normas de uso y convivencia. Durante una operación realizada a través de la plataforma, otro usuario se dirigió a mí mediante mensajes gravemente ofensivos y vejatorios, llegando a expresiones explícitas de carácter sexual (“que le comiera la p****”), además de faltas de respeto reiteradas de carácter personal. Estos hechos fueron comunicados y documentados a Todocolección en tiempo y forma, aportando las pruebas correspondientes. Sin embargo, la plataforma no ha adoptado ninguna medida, ni preventiva ni sancionadora, contra dicho usuario. Esta inacción resulta especialmente grave porque las propias políticas de Todocolección establecen que ante faltas de respeto se tomarán medidas, algo que en este caso no se ha cumplido en absoluto. La tolerancia de este tipo de conductas y la ausencia de respuesta por parte de la plataforma supone: Un incumplimiento de sus normas internas. Una falta de diligencia en la protección de los usuarios. Una situación de indefensión, al permitir mensajes claramente inadmisibles sin consecuencia alguna. Por todo ello, solicito que conste esta reclamación de forma independiente, que se depuren responsabilidades y que Todocolección justifique formalmente por qué no ha aplicado sus propias normas ante hechos objetivos y probados.

Hola Nuria Rodera Florez, EN TODOCOLECCION NO SE TOLERA BAJO NINGÚN CONCEPTO EL USO DE LENGUAJE INAPROPIADO → FALSO: “que le coma la p****” y NO AMPARAMOS NI JUSTIFICAMOS CONDUCTAS INADECUADAS POR PARTE DE NINGÚN USUARIO → FALSO: en lugar de una disculpa real, el vendedor mantiene faltas de respeto hasta el final. No obstante, durante la mediación hemos constatado LA RECTIFICACIÓN DEL VENDEDOR EN RELACIÓN CON DICHOS COMENTARIOS → FALSO: no existe rectificación real; mantiene sarcasmo y tono inapropiado (“mi vida es muy rica…”, “propina…”). y QUE SE TRATA DE UN HECHO PUNTUAL / QUE SOLO HA OCURRIDO UNA VEZ Y POSTERIORMENTE HA SIDO AMABLE → FALSO: hay reiteración de mensajes ofensivos, no es un hecho aislado. y SU DISPOSICIÓN A COLABORAR PARA GESTIONAR LA DEVOLUCIÓN, QUE HA SIDO DESDE EL INICIO → FALSO: impone condiciones arbitrarias (cuatro cajas, peso exacto, justificantes, comprobaciones propias). y, conforme a su solicitud, nuestra prioridad. Si lo considera oportuno, puede presentar la reclamación ante Consumo por la atención recibida por parte del vendedor. Por nuestra parte, HEMOS ACTUADO CON TOTAL NEUTRALIDAD → FALSO: se están validando condiciones irregulares del vendedor. , siguiendo el procedimiento habitual y ORIENTANDO LA GESTIÓN A QUE PUEDA RECUPERAR SU DINERO → ENGAÑOSO: las condiciones impuestas dificultan la devolución. EN NINGÚN MOMENTO SE HA PRETENDIDO TRASLADARLE RIESGOS NI FAVORECER AL VENDEDOR POR ENCIMA DE SUS DERECHOS → FALSO: se trasladan cargas indebidas al comprador. Quedamos a la espera de su comunicación y, en caso de reclamación, responderemos ante la autoridad competente aportando toda la información que nos sea requerida.