INCUMPLIMIENTO REITERADO DE NORMATIVA INTERNA Y FALTA DE PROTECCIÓN EFECTIVA AL COMPRADOR

Presento la siguiente reclamación contra Todocolección por incumplimiento de su normativa interna y falta de protección efectiva al comprador. Todocolección dispone de una normativa interna que regula los derechos de los compradores, las obligaciones de los vendedores y los mecanismos de actuación ante incumplimientos. Sin embargo, dicha normativa no se ha aplicado de forma efectiva en tres casos consecutivos, generando una situación de indefensión real para el comprador. En estos tres casos se han producido incumplimientos claros de las obligaciones que la normativa interna impone a los vendedores, con la tolerancia de insultos vejatorios, falta de compromiso en el cumplimiento de las obligaciones como vendedor y vulneración de los derechos básicos del consumidor en materia de información veraz y conformidad del producto. Pese a haber sido informada de estos hechos, Todocolección no ha activado los mecanismos previstos en su propia normativa interna, no ha adoptado medidas correctoras ni sancionadoras, ni ha garantizado la protección de los derechos del comprador. Todocolección no ha garantizado la protección de los derechos del comprador porque ha actuado por omisión, renunciando a aplicar su propia normativa interna y a ejercer su deber de tutela, permitiendo que los incumplimientos del vendedor produzcan efectos reales y continuados sobre el comprador. Como consecuencia directa de esta actuación, el comprador queda completamente desprotegido frente a incumplimientos graves, la normativa interna de la plataforma queda vacía de contenido al no ser aplicada y se consolida una situación de indefensión efectiva. Adicionalmente, Todocolección permite la publicación y el mantenimiento en el tiempo de una valoración falsa emitida por un vendedor. Pese a haber solicitado formalmente su retirada, la plataforma no ha actuado, agravando aún más la indefensión del comprador. Ante la gravedad de los hechos descritos, presento de manera pública esta reclamación, ya que de todo lo expuesto se desprende una situación de desprotección que afecta no solo a mi caso concreto, sino a cualquier persona que realice compras en esta plataforma, al no existir garantías reales ni aplicación efectiva de su propia normativa interna. Asimismo, esta reclamación será presentada también ante la Diputación correspondiente, a fin de que se produzca una respuesta formal, motivada y documentada, y una justificación expresa de los hechos aquí denunciados, adoptándose las medidas oportunas.

Buenos días : 1º En relación a la incidencia con el vendedor del Pedido 2263158879 “ lote de 30 mecheros “ le aclaramos que la normativa interna de Todocolección no esce un automatismo sancionador, sino que permite valorar la proporcionalidad de las medidas en función de la gravedad, reiteración y contexto de los hechos. En el presente caso, se entendió que la rectificación del vendedor, la inexistencia de reincidencia y la disposición a resolver la operación permitían encauzar la mediación sin perjuicio de los derechos de la compradora. Por todo lo anterior, desde Todocolección consideramos que nuestra actuación fue conforme a nuestras Condiciones del Servicio, actuando de buena fe, con neutralidad y orientada a la protección del usuario comprador mediante la facilitación de una solución práctica, sin que pueda apreciarse dejación de funciones ni incumplimiento de la normativa aplicable. 2º En relación con la reclamación relativa al mantenimiento de una valoración emitida por un vendedor ( pedido 2264774274) , desde Todocolección aclaramos que las valoraciones publicadas en la plataforma son realizadas exclusivamente por los propios usuarios,tal y como se recoge expresamente en las Condiciones del Servicio. De acuerdo con dicha normativa, Todocolección no asume responsabilidad sobre el contenido de las valoraciones, pudiendo proceder a su retirada cuando estas contengan insultos, expresiones vejatorias, términos malsonantes o cuando perjudiquen el funcionamiento pacífico de la plataforma. Tras el análisis de la valoración objeto de reclamación, se ha constatado que no incurre en ninguno de los supuestos que habilitan su eliminación, al limitarse a exponer la percepción del vendedor sobre los hechos acontecidos. Debe destacarse que la valoración refleja la versión de lo ocurrido en la transacción , del mismo modo que usted como compradora puede expresar la suya, sin que Todocolección pueda actuar como órgano de veracidad o arbitraje del contenido, en aras de preservar la neutralidad y la libertad de valoración entre usuarios. No obstante lo anterior, le recordamos que este asunto continúa en revisión dentro del marco de la mediación abierta entre las partes, con el objetivo de alcanzar una solución satisfactoria y minimizar el impacto del conflicto. Por todo lo expuesto, desde Todocolección consideramos que nuestra actuación en relación con la gestión de las valoraciones se ajusta plenamente a las Condiciones del Servicio aceptadas por los usuarios y a los principios de neutralidad y proporcionalidad que rigen el funcionamiento de la plataforma. ZOCONET S.L El mié, 28 ene 2026 a las 14:25, Soporte Vendedores Todocoleccion ( soportevendedores@todocoleccion.net) escribió:

Buenos días, En respuesta a su comunicación, manifiesto de forma expresa que NO estoy de acuerdo con las conclusiones alcanzadas por Todocolección, por considerar que no se ha aplicado su normativa interna en los supuestos en los que existía obligación de hacerlo, pese a tratarse de incumplimientos claros y documentados. Contesto punto por punto a los extremos señalados: 1. Incumplimiento del compromiso de venta En el caso del pedido 2263158879, el vendedor no cumplió su compromiso de venta, lo que constituye un incumplimiento directo de las obligaciones del vendedor recogidas en las Condiciones del Servicio. La normativa interna no puede quedar supeditada a una valoración discrecional cuando existe un incumplimiento objetivo que afecta a los derechos del comprador. 2. Envío de artículos defectuosos o no conformes con la descripción En otro expediente, los artículos recibidos no se correspondían con el estado descrito en el anuncio, extremo debidamente acreditado. Pese a ello, Todocolección no aplicó la normativa interna relativa a la responsabilidad del vendedor por falta de conformidad, ni garantizó una solución efectiva al comprador. 3. Expresiones insultantes y vejatorias por parte de un vendedor En uno de los expedientes, un vendedor se dirigió hacia mí con una expresión literal insultante y vejatoria, registrada en la mensajería de la plataforma. Este hecho no es una percepción, sino una conducta objetiva que obliga a la aplicación de la normativa interna que prevé actuaciones frente a expresiones ofensivas. Dicha normativa no fue aplicada. 4. Mantenimiento de una valoración negativa basada en hechos no ciertos En otro expediente distinto, el vendedor publicó una valoración negativa que invierte los hechos reales, atribuyéndome una conducta inexistente y omitiendo circunstancias acreditadas. No se trata de una mera opinión, sino de afirmaciones objetivamente inexactas con perjuicio reputacional, ante las cuales Todocolección tampoco actuó conforme a su normativa. Por todo lo anterior, resulta improcedente sostener que la actuación de la plataforma haya sido conforme a los principios de neutralidad y proporcionalidad cuando, existiendo incumplimientos claros, no se ha aplicado la normativa interna que ustedes mismos establecen. Asimismo, dejo constancia de que si esta situación no es corregida, a partir de la presente contestación el conjunto de los hechos y la documentación acreditativa serán trasladados a la Diputación Foral de Bizkaia, a fin de tramitar la correspondiente reclamación administrativa frente a la plataforma. Solicito, por tanto, una revisión motivada y efectiva de los expedientes mencionados, con aplicación real de las Condiciones del Servicio y de los derechos del comprador. Nuria Rodera Flórez

ESTA RECLAMACIÓN SIGUE ABIERTA, Y ADEMÁS DE FIGURAR AQUÍ DE MANERA PÚBLICA, ESTÁ SIENDO TRAMITADA A TRAVÉS DE KONTSUMOBIDE, Y LOS RESULTADOS DE TODO EL PROCESO SERÁN PUESTOS DE MANERA PÚBLICA EN ESTA RECLAMACIÓN PARA QUE EL RESTO DE USUARIOS SEPAN QUE SI EXISTE LA POSIBILIDAD DE RECLAMAR DE UNA MANERA EFECTIVA ANTE LA FALTA DE CUMPLIMIENTO DE ESTA PLATAFORMA CON SU PROPIA NORMATIVA Y LO QUE ES PEOR ANTE LA AUSENCIA DE RESPETO POR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES.

Buenos días : Dentro de nuestras posibilidades como plataforma, hemos intentado atender y responder a todas sus consultas. Conviene recordar que todocoleccion actúa exclusivamente como intermediaria, facilitando el contacto y la mediación entre las partes, pero no interviene como parte contractual en la compraventa. La responsabilidad directa sobre el producto, su estado, el cumplimiento de la venta y las posibles incidencias recae siempre en el vendedor. Asimismo, la decisión de comprar a vendedores particulares —en lugar de vendedores profesionales— implica que la relación se rige por los términos acordados entre las partes dentro del sistema. En este sentido, y como ya se le ha indicado en ocasiones anteriores, cuando un comprador desea contar con un marco de garantías más amplio conforme a la normativa de consumidores, recomendamos: Realizar las compras a vendedores profesionales, y Utilizar los servicios integrados de Pago tc y Envíos tc, que permiten una intervención más completa por parte de todocoleccion en caso de incidencia. Nuestro objetivo es siempre facilitar la resolución de incidencias dentro de nuestras posibilidades como plataforma de intermediación. No obstante, cuando las transacciones se realizan entre particulares y/o fuera de los sistemas de pago y envío que permiten una mayor intervención por nuestra parte, nuestra capacidad de actuación se ve necesariamente limitada. Por ello, seguimos recomendándole encarecidamente que, si desea contar con un soporte más amplio y una mayor capacidad de mediación por parte de la plataforma, realice sus futuras compras a vendedores profesionales y utilizando los servicios de pago y envío integrados. Lamentamos de verdad las molestias que esta situación le haya podido ocasionar y nos gustaría poder intervenir más, pero el modo en que se realizan las transacciones condiciona necesariamente el alcance de nuestra mediación. Quedamos a su disposición para cualquier duda adicional que podamos aclararle dentro de este marco. Un saludo cordial, El equipo de todocoleccion El mié, 11 mar 2026 a las 7:51, Soporte Vendedores Todocoleccion ( soportevendedores@todocoleccion.net) escribió: