INCUMPLIMIENTO REITERADO DE NORMATIVA INTERNA Y FALTA DE PROTECCIÓN EFECTIVA AL COMPRADOR

Presento la siguiente reclamación contra Todocolección por incumplimiento de su normativa interna y falta de protección efectiva al comprador. Todocolección dispone de una normativa interna que regula los derechos de los compradores, las obligaciones de los vendedores y los mecanismos de actuación ante incumplimientos. Sin embargo, dicha normativa no se ha aplicado de forma efectiva en tres casos consecutivos, generando una situación de indefensión real para el comprador. En estos tres casos se han producido incumplimientos claros de las obligaciones que la normativa interna impone a los vendedores, con la tolerancia de insultos vejatorios, falta de compromiso en el cumplimiento de las obligaciones como vendedor y vulneración de los derechos básicos del consumidor en materia de información veraz y conformidad del producto. Pese a haber sido informada de estos hechos, Todocolección no ha activado los mecanismos previstos en su propia normativa interna, no ha adoptado medidas correctoras ni sancionadoras, ni ha garantizado la protección de los derechos del comprador. Todocolección no ha garantizado la protección de los derechos del comprador porque ha actuado por omisión, renunciando a aplicar su propia normativa interna y a ejercer su deber de tutela, permitiendo que los incumplimientos del vendedor produzcan efectos reales y continuados sobre el comprador. Como consecuencia directa de esta actuación, el comprador queda completamente desprotegido frente a incumplimientos graves, la normativa interna de la plataforma queda vacía de contenido al no ser aplicada y se consolida una situación de indefensión efectiva. Adicionalmente, Todocolección permite la publicación y el mantenimiento en el tiempo de una valoración falsa emitida por un vendedor. Pese a haber solicitado formalmente su retirada, la plataforma no ha actuado, agravando aún más la indefensión del comprador. Ante la gravedad de los hechos descritos, presento de manera pública esta reclamación, ya que de todo lo expuesto se desprende una situación de desprotección que afecta no solo a mi caso concreto, sino a cualquier persona que realice compras en esta plataforma, al no existir garantías reales ni aplicación efectiva de su propia normativa interna. Asimismo, esta reclamación será presentada también ante la Diputación correspondiente, a fin de que se produzca una respuesta formal, motivada y documentada, y una justificación expresa de los hechos aquí denunciados, adoptándose las medidas oportunas.

Buenos días : 1º En relación a la incidencia con el vendedor del Pedido 2263158879 “ lote de 30 mecheros “ le aclaramos que la normativa interna de Todocolección no esce un automatismo sancionador, sino que permite valorar la proporcionalidad de las medidas en función de la gravedad, reiteración y contexto de los hechos. En el presente caso, se entendió que la rectificación del vendedor, la inexistencia de reincidencia y la disposición a resolver la operación permitían encauzar la mediación sin perjuicio de los derechos de la compradora. Por todo lo anterior, desde Todocolección consideramos que nuestra actuación fue conforme a nuestras Condiciones del Servicio, actuando de buena fe, con neutralidad y orientada a la protección del usuario comprador mediante la facilitación de una solución práctica, sin que pueda apreciarse dejación de funciones ni incumplimiento de la normativa aplicable. 2º En relación con la reclamación relativa al mantenimiento de una valoración emitida por un vendedor ( pedido 2264774274) , desde Todocolección aclaramos que las valoraciones publicadas en la plataforma son realizadas exclusivamente por los propios usuarios,tal y como se recoge expresamente en las Condiciones del Servicio. De acuerdo con dicha normativa, Todocolección no asume responsabilidad sobre el contenido de las valoraciones, pudiendo proceder a su retirada cuando estas contengan insultos, expresiones vejatorias, términos malsonantes o cuando perjudiquen el funcionamiento pacífico de la plataforma. Tras el análisis de la valoración objeto de reclamación, se ha constatado que no incurre en ninguno de los supuestos que habilitan su eliminación, al limitarse a exponer la percepción del vendedor sobre los hechos acontecidos. Debe destacarse que la valoración refleja la versión de lo ocurrido en la transacción , del mismo modo que usted como compradora puede expresar la suya, sin que Todocolección pueda actuar como órgano de veracidad o arbitraje del contenido, en aras de preservar la neutralidad y la libertad de valoración entre usuarios. No obstante lo anterior, le recordamos que este asunto continúa en revisión dentro del marco de la mediación abierta entre las partes, con el objetivo de alcanzar una solución satisfactoria y minimizar el impacto del conflicto. Por todo lo expuesto, desde Todocolección consideramos que nuestra actuación en relación con la gestión de las valoraciones se ajusta plenamente a las Condiciones del Servicio aceptadas por los usuarios y a los principios de neutralidad y proporcionalidad que rigen el funcionamiento de la plataforma. ZOCONET S.L El mié, 28 ene 2026 a las 14:25, Soporte Vendedores Todocoleccion ( soportevendedores@todocoleccion.net) escribió: