Que la persona firmante (usuaria de la plataforma Todocolección) presenta formalmente una reclamación ante las prácticas abusivas e irregulares del sistema de contratación electrónica y subastas de la citada plataforma, fundamentando los hechos en los siguientes puntos:
Sistema de pujas automático y carente de consentimiento:
El sistema de Todocolección registra y da por válidas las cantidades de manera automática con la mera introducción del número en el campo de texto, sin requerir en ningún momento una acción explícita, voluntaria y efectiva de confirmación por parte del usuario. A pesar de que la interfaz muestra visualmente un botón o aviso de "confirmar la puja", el programa procesa la cifra al vuelo antes de que se pulse, anulando la voluntad del comprador y vulnerando la normativa de contratación electrónica.
Perjuicio económico y operativo para los vendedores:
Esta deficiencia técnica e irregularidad en los lotes bloquea el funcionamiento normal de las subastas —afectando de manera general a los vendedores, como en los casos de los lotes de pipas y encendedores—, impidiendo que los productos sigan su curso natural y que los vendedores puedan recibir sus ingresos de forma legítima.
Inacción y pasividad del servicio de soporte técnico:
A pesar de haber advertido y notificado a los servicios de atención al cliente de Todocolección sobre esta irregularidad con horas de antelación, la plataforma ha hecho caso omiso, demorando la solución y perpetuando un funcionamiento irregular que afecta a los usuarios y a todos los lotes de las subastas.
SOLICITA:
Que por parte de los organismos competentes se revise esta práctica comercial, se inste a la plataforma a corregir de inmediato su interfaz de pujas para exigir una confirmación real, se anulen las incidencias derivadas de este fallo técnico y se garanticen debidamente los derechos tanto de los compradores como de los vendedores afectados.
