NEGLIGENCIAS GRAVES Y REITERADAS DE TODOCOLECCION

RECLAMACIÓN CONTRA TODOCOLECCIÓN POR DEFICIENTE GESTIÓN DE INCIDENCIA, FALTA DE PROTECCIÓN AL COMPRADOR Y TOLERANCIA DE EXPRESIONES OFENSIVAS POR PARTE DE LA VENDEDORA Presento esta reclamación contra la plataforma Todocolección (Zoconet SL) por su actuación insuficiente en la gestión de una incidencia de compra, la falta de protección efectiva al comprador según su normativa interna y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), la dilación injustificada en la resolución del caso y la tolerancia de una valoración ofensiva publicada por la vendedora, hechos que me han ocasionado perjuicios económicos, pérdida de tiempo y un notable desgaste personal Esta reclamación se presentará también en Konsumobide (Instituto Vasco de Consumo), organismo con competencia administrativa para tutelar los derechos de los consumidores en plataformas de venta online Hechos del caso principal 1. Compra de artículo no conforme Adquirí un encendedor anunciado en "estado normal", pero al recibirlo presentaba defectos graves: piedra fundida y válvula rota, lo que lo hacía inutilizable. 2. Gestión de la devolución Siguiendo indicaciones de Todocolección, comuniqué la incidencia. No se me proporcionó una solución clara para acreditar el envío de devolución con garantías (como número de seguimiento certificado), dejándome desprotegida 3. Dilación del proceso Durante 35 días, la plataforma no gestionó adecuadamente el caso ni respondió a mis comunicaciones, obligándome a insistir repetidamente 4. Valoración ofensiva del vendedor La vendedora publicó "CUIDADO BUSCA PROBLEMAS", afectando mi reputación en la comunidad, sin que la plataforma la retirara pese a la evidencia de la incidencia ANEXO: Patrón de incidencias reiteradas en el perfil de la vendedora "PIKIPONTE – GEMMA COROMINAS CARRERA" Basado en el análisis público de valoraciones y comentarios en su perfil de Todocolección, se observan patrones repetidos de incidencias reportadas por otros compradores: Incidencias en calidad y estado del producto Artículos incompletos o distintos a lo anunciado. Daños, roturas o manchas no descritas (piedra fundida, válvula rota en mi caso). Omisión de detalles sobre estado real o si son reproducciones Problemas en envíos y costes Cobro de envíos "certificados" por servicio ordinario. Embalaje inadecuado causando daños en tránsito. Fallos en comunicación y post-venta Silencio tras el pago. Dificultad para obtener reembolsos, requiriendo múltiples gestiones con la plataforma. Negativa a gestionar devoluciones profesionalmente . =} Estos patrones demuestran una supervisión insuficiente por parte de Todocolección, que no ha aplicado medidas restrictivas pese a conocerlos, vulnerando su deber de intermediario según la normativa de servicios digitales y LGDCU =} Perjuicios Económicos: Retención del importe pagado. Reputacionales: Daño por valoración ofensiva no retirada. Personales: Pérdida de tiempo (35 días de insistencia) y estrés ={ Solicito Retirada inmediata de la valoración ofensiva. Reembolso completo del artículo defectuoso. Medidas sobre el perfil de la vendedora (advertencia o restricción). Compensación por dilación y perjuicios Confirmación de cumplimiento de su normativa de protección al comprador

ESTA RECLAMACIÓN SIGUE VIGENTE - TRAMITACIÓN ADMINISTRATIVA PERTINENTE

ESTA RECLAMACIÓN SIGUE ABIERTA.

3STA RECLAMACION SIGUE ABIERTA

Estimada Sra. Rodera, Hemos revisado nuevamente toda la documentación y las comunicaciones mantenidas entre usted, la vendedora y nuestro equipo de Atención al Cliente en relación con el pedido objeto de su reclamación. En primer lugar, lamentamos sinceramente que esta operación no pudiera finalizar satisfactoriamente y comprendemos las molestias que una incidencia de estas características puede ocasionar. No obstante, debemos manifestar nuestro desacuerdo con varias de las afirmaciones contenidas en su reclamación. Desde que tuvimos conocimiento de la incidencia, todocoleccion intervino de forma continuada con el objetivo de facilitar un acuerdo entre ambas partes. Durante varias semanas nuestro equipo contactó reiteradamente con la vendedora, le requirió que respondiera a sus mensajes, le instó a concretar el procedimiento de devolución y le solicitó que confirmara expresamente si asumía la responsabilidad en caso de pérdida del envío ordinario que ella misma proponía. Al no obtener una respuesta clara, se adoptaron medidas restrictivas sobre su cuenta como vendedora conforme a nuestras Condiciones del Servicio. Por tanto, no puede afirmarse que todocoleccion permaneciera inactiva o tolerara la falta de colaboración de la vendedora. Asimismo, no es correcto que todocoleccion le indicara que debía renunciar a disponer de una prueba de devolución. Por el contrario, nuestro equipo recomendó expresamente que la devolución se realizara mediante un envío certificado con número de seguimiento, precisamente por ofrecer mayores garantías para ambas partes y evitar incidencias derivadas de una posible pérdida del envío. Debe tenerse igualmente en cuenta que esta compraventa se realizó entre dos usuarios particulares y que el pago fue efectuado directamente mediante transferencia bancaria a la vendedora, sin utilizar el servicio Pago tc. En consecuencia, todocoleccion no recibió, custodió ni retuvo el importe abonado y carece de facultades para ordenar unilateralmente el reembolso o imponer una solución determinada a cualquiera de las partes. Conforme a nuestras Condiciones del Servicio, nuestra función consiste en facilitar la comunicación, mediar entre comprador y vendedor e impulsar una solución amistosa, sin sustituir la voluntad de las partes en una compraventa realizada directamente entre ellas. Respecto a su petición de adoptar medidas sobre la cuenta de la vendedora, le informamos de que todas las incidencias y antecedentes son objeto de valoración interna conforme a nuestras normas de funcionamiento. No obstante, por razones de confidencialidad y protección de datos, no podemos facilitar información sobre las medidas concretas que pudieran adoptarse respecto de otros usuarios. En relación con las valoraciones emitidas por ambas partes en este pedido, las dos incumplirían la premisa por la que deben describir objetivamente la experiencia de compra y no contener expresiones ofensivas, descalificaciones personales Puesto que entre las partes no se ha llegado a un entendimiento de colaboración para adaptar las mismas a los criterios ya indicados, se te ha informado de la posibilidad del borrado de ambas para que ninguna de las partes se vea perjudicada en su historial de valoraciones . Ante tu negativa a esta solución nuestra labor de intermediación en la incidencia producida se ve limitada . Finalmente, respecto a la referencia efectuada a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, debemos señalar que la compraventa objeto de esta incidencia se celebró entre particulares, por lo que la responsabilidad derivada del estado del artículo corresponde a la relación contractual existente entre comprador y vendedor, sin perjuicio del servicio de intermediación prestado por todocoleccion y de las actuaciones de mediación desarrolladas por nuestra plataforma. Lamentamos que la mediación realizada no permitiera alcanzar un acuerdo entre las partes y reiteramos nuestra plena disposición a colaborar con la OCU, Kontsumobide o cualquier otro organismo competente aportando toda la documentación del expediente que sea requerida. Reciba un cordial saludo. El vie, 31 jul 2026 a las 8:01, Soporte Vendedores Todocoleccion ( soportevendedores@todocoleccion.net) escribió:

Asunto: Réplica e impugnación formal ante la postura de la plataforma ​Dirijo este escrito de manera abierta a la dirección de Todocoleccion (Zoconet, S.L.) para rebatir la posición que han presentado en este expediente y poner de manifiesto la inacción, la falta de criterio objetivo y la arbitrariedad con la que gestionan los derechos de los usuarios en su portal. ​1. FALSA APLICACIÓN DE MEDIDAS DISCIPLINARIAS Y TRATO DE FAVOR AL VENDEDOR ​Todocoleccion sostiene públicamente que vela por el cumplimiento de sus normas e impone limitaciones a los usuarios que incurren en faltas. Esta afirmación no se corresponde con los hechos. A pesar de haber dejado constancia de las presiones e incoherencias de la parte vendedora, esta ha continuado realizando transacciones comerciales y operando con absoluta normalidad. Las supuestas actuaciones de supervisión de la plataforma se quedan en un plano puramente formal, dejando desprotegida a la parte compradora mientras permiten que la otra parte continúe con su actividad. ​2. LA PROPUESTA DE CANCELACIÓN MUTUA DE OPINIONES COMO MANIOBRA EVASIVA ​Tras varios meses de inactividad por parte del servicio de soporte, la plataforma solo reacciona proponiendo suprimir los comentarios de ambas partes tras tener conocimiento del caso en este portal. Esta propuesta no supone una solución equitativa, sino una estrategia de distracción. Pretenden equiparar una explicación veraz de lo ocurrido con manifestaciones infundadas para dar el asunto por concluido de forma neutra, evitando asumir su responsabilidad sobre el fondo del problema: el importe abonado sigue retenido por la parte vendedora, el artículo recibido carece de funcionalidad y la plataforma ha mantenido activa durante meses una nota desfavorable e injustificada en mi perfil. ​3. FALTA DE EQUIDAD: TRATO IDÉNTICO A POSTURAS TOTALMENTE OPUESTAS ​Clasificar bajo el mismo rasero de "comentarios de carácter personal" ambas notas es una posición insostenible. Mi texto se limitó a reflejar de forma objetiva la realidad de la transacción: la recepción de un artículo con desperfectos no informados y la negativa a gestionar el retorno mediante un procedimiento con garantías. Por contra, la parte vendedora atribuyó responsabilidades de forma infundada e intentó imponer condiciones al margen de las pautas habituales. Asimilar a quien informa de una irregularidad con quien realiza afirmaciones no contrastadas demuestra una clara parcialidad. ​4. INCUMPLIMIENTO DE LAS PAUTAS DE ENVÍO CON SEGUIMIENTO ​La parte vendedora exigió a través del canal de chat realizar el envío de retorno mediante modalidad ordinaria (sin código de localización). La propia plataforma establece en sus directrices la necesidad de utilizar métodos que permitan la trazabilidad de los envíos para garantizar la seguridad de las partes. Al no intervenir ni amonestar a la vendedora por exigir un envío sin trazabilidad que dejaba desatendida la transacción, Todocoleccion deja sin efecto sus propios protocolos de protección. ​5. PERMISIVIDAD ANTE LA FALTA DE VERACIDAD EN EL ESTADO DEL PRODUCTO ​El artículo se ofertó indicando un estado general adecuado, omitiendo que no se encontraba operativo. Al comunicar la incidencia, la parte vendedora justificó en el canal de mensajes que "al tratarse de un objeto de cierta antigüedad se entendía que no era para un uso funcional". La plataforma debió intervenir de inmediato requiriendo la rectificación o la cancelación de la venta por falta de precisión en el anuncio. Al no hacerlo, valida que se comercialicen artículos no operativos bajo textos imprecisos. ​6. DILACIÓN INJUSTIFICADA EN LA RESOLUCIÓN DEL CASO ​Desde que se notificó la incidencia hasta que la plataforma planteó una alternativa han transcurrido seis meses. Este margen temporal evidencia que el canal de atención interna no ofrece respuestas ágiles ni eficaces, prolongando las incidencias en el tiempo y actuando únicamente cuando el caso cobra visibilidad en un entorno público. ​REQUERIMIENTO DIRECTO A TODOCOLECCION ​Dado que este escrito es público y sirve como antecedente sobre el funcionamiento del servicio, REQUIERO A TODOCOLECCION: ​➔ La restitución íntegra y sin demoras del importe abonado por un producto que no se corresponde con las condiciones esperadas. ➔ La eliminación directa e inmediata de la nota negativa e infundada que figura en mi perfil, sin vincular esta acción a acuerdos mutuos ni a la renuncia de mis derechos. ➔ El reconocimiento formal de las deficiencias en la gestión de esta incidencia y de la falta de protección sufrida por la parte compradora a lo largo de este proceso.

LA RECLAMACION SEGUIRÅ ABIERTA Y EXPUESTA PUBLICAMENTE HASTA QUE PROCEDAN A SOLUCIONARLA .