RECLAMACIÓN CONTRA TODOCOLECCIÓN POR DEFICIENTE GESTIÓN DE INCIDENCIA, FALTA DE PROTECCIÓN AL COMPRADOR Y TOLERANCIA DE EXPRESIONES OFENSIVAS POR PARTE DE LA VENDEDORA
Presento esta reclamación contra la plataforma Todocolección (Zoconet SL) por su actuación insuficiente en la gestión de una incidencia de compra, la falta de protección efectiva al comprador según su normativa interna y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), la dilación injustificada en la resolución del caso y la tolerancia de una valoración ofensiva publicada por la vendedora, hechos que me han ocasionado perjuicios económicos, pérdida de tiempo y un notable desgaste personal
Esta reclamación se presentará también en Konsumobide (Instituto Vasco de Consumo), organismo con competencia administrativa para tutelar los derechos de los consumidores en plataformas de venta online
Hechos del caso principal
1. Compra de artículo no conforme
Adquirí un encendedor anunciado en "estado normal", pero al recibirlo presentaba defectos graves: piedra fundida y válvula rota, lo que lo hacía inutilizable.
2. Gestión de la devolución
Siguiendo indicaciones de Todocolección, comuniqué la incidencia. No se me proporcionó una solución clara para acreditar el envío de devolución con garantías (como número de seguimiento certificado), dejándome desprotegida
3. Dilación del proceso
Durante 35 días, la plataforma no gestionó adecuadamente el caso ni respondió a mis comunicaciones, obligándome a insistir repetidamente
4. Valoración ofensiva del vendedor
La vendedora publicó "CUIDADO BUSCA PROBLEMAS", afectando mi reputación en la comunidad, sin que la plataforma la retirara pese a la evidencia de la incidencia
ANEXO: Patrón de incidencias reiteradas en el perfil de la vendedora "PIKIPONTE – GEMMA COROMINAS CARRERA"
Basado en el análisis público de valoraciones y comentarios en su perfil de Todocolección, se observan patrones repetidos de incidencias reportadas por otros compradores:
Incidencias en calidad y estado del producto
Artículos incompletos o distintos a lo anunciado.
Daños, roturas o manchas no descritas (piedra fundida, válvula rota en mi caso).
Omisión de detalles sobre estado real o si son reproducciones
Problemas en envíos y costes
Cobro de envíos "certificados" por servicio ordinario.
Embalaje inadecuado causando daños en tránsito.
Fallos en comunicación y post-venta
Silencio tras el pago.
Dificultad para obtener reembolsos, requiriendo múltiples gestiones con la plataforma.
Negativa a gestionar devoluciones profesionalmente .
=} Estos patrones demuestran una supervisión insuficiente por parte de Todocolección, que no ha aplicado medidas restrictivas pese a conocerlos, vulnerando su deber de intermediario según la normativa de servicios digitales y LGDCU
=} Perjuicios
Económicos: Retención del importe pagado.
Reputacionales: Daño por valoración ofensiva no retirada.
Personales: Pérdida de tiempo (35 días de insistencia) y estrés
={ Solicito
Retirada inmediata de la valoración ofensiva.
Reembolso completo del artículo defectuoso.
Medidas sobre el perfil de la vendedora (advertencia o restricción).
Compensación por dilación y perjuicios
Confirmación de cumplimiento de su normativa de protección al comprador
