Últimas reclamaciones

El pasado viernes 13 de septiembre realicé un pedido a través de la app glovo para pedir un collar isabelino y, debido a la falta de información tanto en vuestra propia web y en la app glovo, pedi un collar mas grande. He ido a devolverlo y me han dicho en tienda que es un producto indevolutivo, cosa que no se indica en ningún momento. En cuanto a la falta de información cabe señalar que solo indica unos cm que no indica si es el diámetro o el largo del collar (que por cierto, se lo enseñé a una trabajadora propia de kiwoko y entendió lo mismo que yo, el diámetro del cuello y no el largo del collar). Adjunto en imagenes la poca información del producto. De igual modo se puede apreciar que en ningún momento se indica que es indevolutivo.

Estimados/as señores/as: En fecha 23/08/2024 adquirí en su página web 2 paquetes de pienso Nath para perros senior. Se supone que llegaba en un plazo de 2-3 días y han pasado 7 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Es la empresa Kiwoko quien contrata a SEUR para completar el servicio de entrega y quien por tanto tiene que solucionarlo, no el cliente. El cliente ha pagado además los gastos de envío y he tenido que invertir mucho tiempo en llamadas que no han resuelto absolutamente nada. He reclamado el reembolso de dinero para encontrar el pienso del perro por otro lado. Vergonzoso.

Siempre faltan muchos tipos de piensos...dicen: "en ruptura de stock"...o "que no reciben lo que han pedido"....y no hablo de marcas raras!!! Además no es verdad, porque cuando llamo a las marcas, son sorprendidos!!! Cada vez una excusa...cuando se sabe lo difícil y desaconsejado que es de cambiar así de repente de tipo de pienso con su perro... Por eso, ya no voy a comprar allí. Pero el otro día, he visto que tenían el pienso deseado y lo compré en urgencia. Pero estaba 20€ más caro que otro sitio donde compro ahora!!! Que sea un poco más caro....vale, pero tanto, ya es robar al cliente. Escribí un mensaje de reclamación. En su respuesta, se burlaron de mí, tomándome por una tonta, diciéndome que "las etiquetas están bien claras sobre el precio de los productos"!!! Como si se trataba de no haber visto el precio sobre la etiqueta antes.... No contestan nada sobre esta diferencia de precio escandalosa! Y no contestan nada sobre los stocks que faltan...claro... En resumen: deniegan todo problema, roban, se burlan de nosotros....un escándalo!!! Fecha de la experiencia: 18 de junio de 2024

Hola,fuimos a comprar unos peces para el acuario de mi hijo para su sexto cumpleaños,en la tienda de Kiwoko Vinaròs.En la tienda solo se preocuparon de vendernos los peces,la comida y cobrarnos.Al preguntar que tipo de comida queriamos,le dijimos que eramos principiantes para que nos acosejaran,cosa que hicieron,sin ningun tipo de comentario mas.Al llegar a casa pusimos los peces en el acuario debidamente tratado tres dias antes y les pusimos comida.La sorpresa llego al dia siguiente,al despertar,estaban los 5 peces muertos.Nos pusimos en contacto con la tienda y nos pidieron fotos y muestra del agua.No vieron nada raro en el agua,solo un poco dura (eso nos dijo) y nos dijeron que nos llamarian al dia siguiente.Pasaron 3 dias y no llamaban,y fuimos nosotros a preguntar,la chica dijo que no sabia nada,que hablaria con la encargada.Al dia siguiente llamo la encargada explicandonos que teniamos haber tenido el acuario al menos una semana con el agua tratada,que no aconsejan mas de 4 peces en un acuario juntos,porque se estresan,(nos vendieron 5),que hubieramos tenido que traer una muestra de agua antes de llevarnos los peces,...y nos preguntamos...¿todo eso no lo podrian decir el dia que vamos a comprar los peces?Sabian que no teniamos experiencia en acuarios,...Resumiendo,que no nos devuelven el dinero,ni nos reponen los peces,ni se hacen cargo de nada...Tampoco queremos el dinero,pero al menos queremos que quede constancia la poca profesionalidad de los empleados y la penosa atencion al cliente de esta empresa,al menos en su tienda de Vinaròs (Castellón).Con nosotros han perdido unos buenos clientes,ya que comprabamos comida y accesorios para nuestros perros.Otra duda que tenemos,a parte de este formulario,¿deberiamos rellenar una hoja de reclamaciones en la tienda?Muchas gracias.

Hice un pedido el día 07-01-2024, en la página de kiwoko donde aseguran que el envío máximo son de 24-48 horas, estamos a día 11-01-2024 y no ha llegado el pienso ni se sabe cuando llegará, mis perros están sin pienso porque dicen que llega en un plazo de tiempo que no es real

A fecha 11/10/2023 en la tienda Kiwoko de Granollers, sitada en C/ Matagalls 7, se han negado a realizar una venta aplicando un cupón de descuento.El cupón de descuento, no incluye ningún dato nominativo.Se escudan en un papel que tienen colgado donde solo dice que hay que identificar al titular, cosa que se ha hecho mediante número de DNI, foto de mi DNI, e incluso se han negado a atenderme por teléfono para verificar que el titular era yo.En las condiciones del cupón no indica en ningún sitio que sea nominativo ni que haya que mostrar ninguna identificación.

Hola, realicé una compra online en kiwoko.com, con un importe de 11,99€, a recoger en un máximo de 48 horas en una tienda de la compañía. Pasada casi una semana, no tengo noticias del pedido. En la propia tienda me instaron a reclamar la devolución, ya que según la propia empleada, este retraso no es habitual. Intenté ponerme en contacto con la compañía a través del número de teléfono y del email que ofrecen para esto casos, y no obtuve respuesta. Por ello, me veo obligado a poner esta reclamación, esperando que se solucione cuanto antes y que procedan a la devolución del importe de la compra.

Realicé un pedido Kiwoko para dejarles comida a mis animalitos y llevo 16 días sin que haya llegado. He llamado muchas veces y es imposible no me ponen con ningún agente. El pedido aparece en Seur como en gestión desde el 11 de julio y nada de nada en ninguno de los dos ni por teléfono no por email... Estoy desesperada además de los perjuicios de faltarme la comida para mis bichitos.

Estimados:Nos ponemos en contacto con ustedes a través de los dos correos recibidos en la que he comprado productos en dos compras distintas junto con la comida habitual de mi mascota y las arenas. Solemos comprar de manera habitual en la página y las compras siempre son altas por la cantidad de produicto que consume mi mascota y la variedad. Mi sorpresa es que he pagado dos compras completas cada una de ella de unos 80€ y se niegan a mandarlo porque (añaden en el email ) he efectuado un acto de mala fé al añadir al carrito productos que por error de la página estaban a 0€ y yo no me había percatado. el email recibido es el siguiente: Buenos días,Ante todo, lamentamos las molestias ocasionadas y por otro lado, le agradecemos la confianza depositada en nuestros productos y servicios para la salud y los cuidados de su mascota.Nos ponemos en contacto con Usted para notificarle que hemos detectado un error en su pedido realizado, en el cual una de las líneas sale por defecto con importe 0€, es por ello, que hemos tenido que gestionarle el reembolso del pedido para que lo vuelva a realizar, puesto que este pedido al tener dicho error se ha quedado paralizado en el sistema y no lo detecta para la preparación.Dicho reembolso lo tendrá efectivo en su cuenta en un plazo de 24/48h hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.A continuación le adjuntamos informe de problemática con este caso informado en nuestra web para aportarle mayor información sobre este incidente y su gestión.Dentro de los márgenes permitidos por la Ley, Kiwoko no podrá ser responsabilizada en el caso de error informático, manual, técnico, o con cualquier otro origen, que provoque una alteración sustancial en el precio de venta en su web, por lo que, en los casos en que sea manifiestamente inferior para un consumidor mínimamente informado o al precio razonable de mercado o igual a 0€, en la medida en que se considera una actuación de mala fe del consumidor, el pedido podrá ser anulado y el cliente será informado del error técnico. Si detectas cualquiera de estos errores, te animamos a que nos informes de ello para que podamos corregirloFinalmente, debido a este contratiempo le hemos querido generar un cupón descuento de 3€ por las molestias que podrá utilizar a partir de mañana con un periodo de validad de 1 año.Nuevamente lamentamos las molestias ocasionadas con este caso y agradecemos su comprensión.Reciba un cordial saludoServicio de Atención al Cliente Kiwoko La empresa considera que la compra efectuada y la actuación de compra es un acto de mala fé por mi parte. Es por ello que exijo una aclaración al respecto ya que está incidiendo en los dos emails en lo mismo de forma reiterada sintiendome menos preciada por el error que ellos han cometido y humillada en la acción de compra y pago de los productos. Así mismo doy validez a este documento a efectos legales para interponer las acciones legales necesarias ya que por vía telefónica, tambien dicen lo mismo y me siento humillada y desprotegida hante estas acusaciones, cuando lo único que hice es la de comprar de forma habitual en su página o en las instalaciones de Kiwoko. La atención junto con el email es humillante.Por ultimo dan un cupón como descuento por el proceso de devolución de los productos comprados y pagados para acallar al cliente. El derecho a escribir los términos legales oportunos no deben pisar mi dignidad como persona y consumidora.Agradeciendo el apoyo a la Organización de Consumidores.Atentamente.

Una atención al cliente y una calidad de los productos pésima en la nueva tienda de Calle Alcalá en Madrid. Para ser una nueva apertura, tenéis mucho que aprender y mejorar.Ayer compré en este establecimiento un paquete de 12 unidades de comida húmeda para gato atendiendo a una oferta de 10+2 gratis. Me lo llevé en la misma caja sin abrir y para mi sorpresa al llegar a casa y abrila, dos de los paquetes tenían un volumen un tanto extraño. Con una cantidad de aire dentro y a punto de explotar, unas condiciones de conservación del producto insalubres. Lo reporto a la tienda, les envío por email las fotos, los paquetes en mal estado van q la basura. Me contestan que vaya a la tienda. Claro, voy a perder mi tiempo y a pagar dos billetes de metro para que resolváis un problema es vuestro. Hace 10 min me llama una empleada con una actitud fuera de lugar, mismas palabras que ella ha utilizado para definir la mia simplemente porque he explicado las razones de mi queja de forma directa. Para justificar su actitud y falta de querer darme una solución, tiene la osadía de preguntarme en qué trabajo. Esto es una falta de respeto y alarde de chulería por su parte que deja en evidencia que necesitáis entrenar a vuestros empleados en atención al cliente y gestión de quejas. La próxima vez en lugar de colgarme, os aconsejo tener la decencia de apuntar mi feedback y esforzaros encontrar una solución.