Muy Sres. nuestros:
Nos ponemos en contacto con Vds. en relación con la notificación recibida en fecha 29 de abril de 2025, relativa a la reclamación interpuesta por Dña. Teresa Iriarte Balsategui, con número de caso: 12577636, y número de referencia:
@@REF_ID@9f4f389f8d3a5bb381@REF_ID@@
En este sentido, les dejamos contestación para la parte reclamante.
Reciban un cordial saludo.
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Estimada Sra. Iriarte,
Lamentamos las posibles molestias ocasionadas. La satisfacción de nuestros clientes es de suma importancia para Kiwoko, especialmente cuando no se han sentido satisfechos por algún motivo.
Con respecto a su reclamación, queremos informarle de que su incidencia con su pedido 1112712685 ya fue resuelta. El día 30 de abril 2025 se gestionó el reembolso del importe abonado, tal como usted solicitó. Asimismo, en base a su solicitud, procede el reembolso por la misma cantidad que se le ingresó.
Agradecemos su paciencia durante este proceso y adjuntamos a continuación comunicación de reembolso y el justificante de este procesado el 30/04/2025, así como justificante del reembolso por la misma cantidad en fecha de 16/05/2025.
Asimismo, nos gustaría recordarle que Kiwoko, como empresa, siempre está comprometida con ofrecer la mejor experiencia de compra a nuestros clientes. Agradecemos su comprensión y le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esta situación haya podido causar. Quedamos a su disposición para cualquier información o documentación adicional que pueda necesitar.
Atentamente,
Dpto. Legal
Este mensaje y cualquier anexo van dirigidos exclusivamente a su destinatario y puede contener información CONFIDENCIAL sometida al secreto profesional. Si no es el destinatario final de este mensaje, le rogamos que se abstenga de leerlo, retenerlo o distribuirlo, así como de hacer uso alguno de los datos de carácter personal que pudieran constar. Rogamos nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. Queda notificado que su uso, distribución, impresión, copia y difusión por cualquier medio está tipificada como delito en el artículo 197 s.s. y 278 del vigente Código Penal.
--------------- Mensaje reenviado ---------------
De: [reclamar@ocu.org]
Enviado: 29/04/2025 13:00
Para: tienda.online@kiwoko.com
Asunto: Más de un mes sin reembolso
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