Últimas reclamaciones

Solicito indemnización por el robo del móvil el cual estaba con un seguro TOP y habiendo reclamado y enviando factura del móvil y la denuncia de la Policía Nacional me han contestado con una serie de cosas pendientes que no están en el seguro y además me han obligado a pagar todo el año pendiente de un teléfono que no existe y por tanto el seguro no es útil.

El día 11/03/2024 abro un siniestro con esta compañía de seguro con mi tarifa MULTIDISPOSITIVO tras el quiebre de mi APPLE WATCH SE 44MM GPS+CELLULAR. La resolución de la reclamación es un reemplazo del dispositivo por otro puesto que no tiene arreglo.El día 20/03/2024 recibo el dispositivo, y me comunico con mi operador telefónico para activar la tarifa de datos del smartwatch y cuando me la activan el día 08/04/2024 me doy cuenta que el reemplazo del dispositivo es erróneo, puesto que me han dado el modelo correspondiente a NORTEAMERICA que no funciona con las redes de mi país. Por lo cual me están dando un dispositivo al cual no le voy a poder dar el uso que necesito. Me encuentro con que el proveedor dice que han pasado los 14 días desde que lo recibo por lo cual no se puede hacer nada, CUANDO ELLOS ESTÁN ENVIANDO UN MODELO INCORRECTO. EXIJO EL REEMPLAZO DEL DISPOSITIVO O EL ABONO DEL PRECIO DEL DISPOSITIVO para poder comprarme uno ajeno a esta empresa, y por supuesto la NO RENOVACIÓN de la póliza en el mes de septiembre.

Estimados/as señores/as:Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, mi decisión de cancelar TuSeguroMultidispositivo, de la que soy titular.La cronología de los hechos y de las gestiones realizadas con el comercio para intentar obtener la devolución, es la siguiente:El día 27/12/2023 realicé una compra en el centro comercial La Maquinista en una tienda Xiaomi. La compra fué de un router AX9000.Adjunto ticket (ticket.png).El vendedor me dijo que se incluía un seguro de un mes de duración sin coste adicional, se puede ver en el ticket de compra. Yo comuniqué que no lo pero el vendedor insisitió en que no tenía coste y no se podía quitar.Me llegó email para que firmara el seguro, como yo no lo quería no lo firmé. Adjunto email (finaliza-tu-contrato-nunca-firmada.png)Mi sorpresa fué el día 01/02/2024 cuando vi un cargo en mi tarjeta de 11,50€ del día 27/01/2024 con concepto Pago en TUSEGUROMOVIL A CORUA ES.Como en el email que tenía del día 27/12/2023 he visto en la parte inferior que es de insurama, he intentado acceder a ver si de alguna manera podía anular este seguro.Dentro del apartado de clientes he accedido a mi panel y veo que existe la póliza sin firmar. Adjunto capturas de pantalla screen1.png y screen2.png.Desde este panel veo claramente que no hay nada firmado ni tampoco tengo información de la póliza ni contrato ni nada, ni tampoco posibilidad de anularlo.He llamado al 910 50 85 05 y he explicado mi caso. La respuesta ha sido que en la tienda ya facilité mis datos y no es necesaria ninguna firma.Me han comentado que era imposible anular el seguro ya que es anual y no hay vuelta atrás.La única opción que me han dado es que cancele la renovación para el año que viene, cosa que les he dicho que si.Me han comunicado que si quería haber cancelado la póliza lo debería haber echo durante el mes gratuito, yo he expresado que me sentía engañado ya que nadie me había comunicado esta información.A día 05/03/2024 he vuelto a llamar a insurama porque he visto otro cargo de 11,50€ del día 27/02/2024 con concepto Pago en TUSEGUROMOVIL A CORUA ES. Después de la última conversación pensaba que ya no seguirían cobrando pero no era así, me han comunicado que se cobrará mensualmente hasta finales de año.He insistido que yo en ningún momento he quiero ni quiero este seguro y me siento estafado, pero me dicen que es imposible cancelarlo y lo cobrarán cada mes.Si así fuera, el seguro total ascendería a 138€ por un producto que vale 99€, lo veo absurdo.SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación del contrato de TuSeguroMultidispositivo y se me devuelvan los importes cobrados.Sin otro particular, atentamente.

Hola, intenté en 4 ocasiones hacer la baja de la póliza que contraté con vosotros hace 2 meses. La única forma que tenéis es por teléfono y siempre aparece una operadora diciendo que hay 2 min de espera. La última vez que llamé esperé 17min sin respuesta alguna. El email que existe en la página web no está operativo. Dado que no hay ninguna otra forma de dar de baja, me veo obligado a interponer la reclamación con la OCU para poder dar de baja de forma inmediata el seguro.

Hace 1 mes realicé la compra de un smart watch. Me ofrecieron un seguro con 1 mes gratuito. y posteriormente un cargo mensual. Cuando he ido a darme de baja de dicho seguro me cuentan que es imposible porque tengo una permanencia de 1 año, información que nunca se me proporcionó a la hora de activar el seguro y que no viene tampoco expuesto en el panfleto que me dieron. Ahora la solución que me dan es realizar un único pago del año completo del seguro. Quiero que me den de baja

Buenos días,hace cuestión de 2 meses realicé la compra de un terminal móvil contratando un seguro para el mismo con el que me dijeron que tenía un mes gratis y después podía anularlo cuando quisiera. Igualmente llamé el 8 de septiembre para dar de baja el servicio ya que posteriormente no iba a estar en el país para poder llamar.Mi sorpresa llega cuando la persona que me atendió en la llamada me dijo que lo anulará mas adelante porque era muy pronto y perdería el mes gratuito, a lo que yo le contesté que no podría anularlo porque no estaba en el país cuando me tocaba llamar. La persona me contestó que no importaba que lo anulara antes de pagar el siguiente mes y no pasaba nada.Cuando, después de ponerme un recordatorio para dicha llamada de anulación me dicen que ya no puedo anular la póliza y que tengo que permanecer 1 año con ellos.Mi reclamación es básicamente porque aunque esté firmado creo que es una cláusula que debe explicarse MUY CLARAMENTE ya que sin saberlo te vincula 1 año entero con un seguro que NO quiero tener.Por otro lado, en la llamada que realicé el viernes 3 de noviembre, la persona que me atendió no me daba otra solución que decirme que ya estaba firmado y que tendría que haberlo leído, y como otra solución hacerme una rebaja en el precio y que me convenía quedarme con el seguro por ser un móvil de alta gama.Básicamente se basan en que ya has firmado el contrato, pero no te explican las cláusulas básicas que te vinculan a ellos durante 1 año.Con todo esto, he estado indagando en internet y he encontrado esta página en el que hay más personas con la misma situación:https://es.trustpilot.com/review/insurama.comRuego por favor, se tomen medidas ante estas situaciones.Gracias.

Hola,El día 22/09 se dio de alta la póliza referenciada. El día 16/10 os envíe por email la solicitud de baja de la misma, ya que no podía solicitarla por teléfono por encontrarme en el extranjero. El 17/10 os pedí confirmación de la recepción de mi email pero tampoco recibí respuesta. Hoy 23/10 veo el cargo en mi banco.Solicitó la devolución del importe, no quiero continuar con este seguro y os he informado con antelación.Gracias.

Buenas tardes,Os informo que se me han hecho dos cobros indebidos el pasado 10 de julio y el 10 de agosto.Tras la compra de un nuevo terminal, la tienda Xiaomi me ofreció el seguro, el cual lo rechacé. Me indicaron que igualmente recibiría un mail informativo con el contrato. Recibí dicho mail, pero no llegué ni a entrar en él, no se me informó pues de condiciones y mucho menos firmé ningún contrato. De hecho, el correo iba dirigido a un tal Carlos, el cual no es mi nombre.El pasado 10 de julio y el 10 de agosto se me han pasado mediante tarjeta un recibo del seguro. Al llamar al número de bajas de seguro, me han indicado que hay un plazo de 30 días para desistir del seguro el cual ha expirado, pero como les menciono yo no acepté el seguro, y no firmé el contrato. Por teléfono, al no estar en el plazo de 30 días, no pueden realizar la pertinente devolución de baja, y me facilitaron el correo reclamaciones@insurama.es, pero he escrito varias veces sin haber recibido aún ninguna respuesta. Es por ello que solicito la devolución del recibo ya pasado del 10 de julio y del 10 de agosto, así como la anulación de cualquier próximo pago que se vaya a hacer y la anulación de cualquier producto que les conste como contratado por mí, al no haber firmado ni aceptado nada. P.S.

Buenos días,El dia sabado estaba en la playa junto a todas mis cosas, mi movil estaba guardado dentro de mi mochila, la cual estaba cerrada y ubicada a mi lado, no habia nadie en la playa, paso un desconocido para distraer, y de la nada me quitaron el movil desde dentro de la mochila. Es el claro significado de HURTO Se trata de un delito básico y doloso contra la propiedad que consiste en tomar cosas muebles ajenas con ánimo de lucro y sin la voluntad de su dueño legítimo.Me exigieron lo siguiente bloqueo de IMEI que se los adjuntéTodavia no tengo el duplicado de la tarjeta sim, PORQUE NO TENGO MOVIL. (Parece broma que me exijan eso).Adjunté tambien localización (el teléfono ya se encuentra en MARRAKECH) desde apple y desde gmail.Les expliqué cómo fue toda la situación, y la respuesta fue que me rechazaban la solicitud ya que se trataba de un descuido del aparato.Me parece una respuesta tan miserable, nunca en mi vida descuidaria un IPHONE 13 Pro Max, lo dejé dentro de mi mochila CERRADA y la ubique a mi lado y una persona distrayendo la abrió y me quitó el teléfono.Por favor reveer la situación, uno los contrata para no estar indifensos ante estas cosas, pagué un movil 1250 euros, me cobran TODOS LOS MESES 20 euros por el mejor seguro que cobre HURTOS, y ahora me dejan sin móvil.La verdad no lo entiendo, y parecen que me estan tomando el pelo.Por favor necesito una respuesta urgente ante esta situación, sino tendré que tomar acciones legales.No digan que cubran HURTOS si ante la mínima situación desaparecen.Me siento estafado por la compañía

Hola, realice una baja de un seguro móvil por correo con mis datos como indicaban y el servicio contratado. Uno de los seguros decían que no estaba activo porque no estaba hecho el perito del mismo pero aún así llevan cobrándose el seguro todos los meses. He intentado hablar con ellos explicando que eso no es legal, no pueden cobrar un seguro que no está en vigor por falta de perito y no hacen ni caso. Sobre la baja del servicio igual, se hacen los locos y siguen cobrando los dos seguros. Necesito que se den de baja lo seguros y lo cobrado ilegalmente se me devuelva