Estimada clienta,
Agradecemos su contacto.
Como se ha explicado en respuesta a su queja presentada a través de nuestro departamento de gestión de reclamaciones/ defensa del asegurado, lamenmente, no podremos proporcionarle la documentación solicitada, por los siguientes motivos:
La documentación referente a una reparación realizada, como pueden ser facturas de servicio prestado, facturas de los componentes adquiridos, albaranes, ordenes de trabajo o informes técnicos, es documentación interna, emitida exclusivamente para Insurama como la mediadora/aseguradora que ha encargado dicha reparación;
Ante usted como asegurada de Insurama/ HELVETIA y consumidora, nuestra única obligación contractual es proporcionarle un dispositivo funcional, sea el mismo terminal asegurado reparado, sea uno de similares características, si la reparación del accidentado no es viable. No se menciona ni se garantiza en el condicionado la remisión de ningún tipo de documentación sobre una reparación realizada en caso de siniestro;
Aprovechamos para aclarar las condiciones de la cobertura de daños, según su contrato. En el apartado Actuación en caso de siniestro, en la página 5, consta: La resolución del siniestro se efectuará con sujeción a las normas siguientes: • REPARACIÓN DE LA PANTALLA o CUALQUIER OTRO DAÑO AL DISPOSITIVO ASEGURADO POR LA POLIZA: Procederemos a la reparación del daño para dejar el Dispositivo dañado en condiciones de funcionamiento similares a las que tenía inmediatamente antes de ocurrir el siniestro. La reparación se realizará por el Servicio Técnico Autorizado por EL ASEGURADOR. NOTA: La reparación se lleva a cabo con piezas de similares características a las del dispositivo que hayan sido reacondicionadas o puedan contener piezas no originales
En caso de duda, estaremos encantados de atenderle a través de nuestro servicio de atención al cliente.
Un saludo,
El 3 de junio de 2025, 5:15:21 UTC, reclamar@ocu.org escribió:
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