Estimada clienta,
Acusamos recibo de su queja.
Hemos revisado su caso y no procede anulación inmediata del contrato por los siguientes motivos:
Según las condiciones contractuales, página 5 de su póliza, el contrato es anual y su anulación se produce siempre a vencimiento: Duración del Contrato y Pago de La Prima. El seguro tiene una duración de 12 meses prorrogándose tácitamente por periodos de 12 meses salvo que cualquiera de las partes se opusiera a la renovación mediante notificación por escrito a la otra parte con antelación a la fecha de vencimiento del seguro de 2 meses por parte de la aseguradora y un mes por parte del asegurado. Su póliza se encuentra marcada para anular a vencimiento en fecha 30/03/2026.
El importe de las cuotas mensuales sigue siendo el mismo desde el año 2023. Él único aumento de cuota se produjo de la anualidad 2022 a 2023, cuando modificó de un móvil de precio 1029 euros a uno de 1400 euros. No ha habido baja general de las primas de seguro. Sin embargo, al ser clienta desde el año 2022, le aplicaremos un descuento del 15%, por lo que recibirá reembolso de la diferencia de los recibos ya pagados.
La extinción del riesgo no anula la póliza. Como sabe, puede modificar el riesgo asegurado por otro móvil, tablet o smatwatch para lo que queda de anualidad.
En caos de duda, estaremos encantados de atenderla de nuevo.
Un saludo,
El 7 de julio de 2025, 10:00:36 UTC, reclamar@ocu.org escribió:
[JNRN3D-L204V]
