Problema con la baja del seguro

Te ofrecen 1 mes gratis de seguro a la compra de un smartphone. En ningun sitio de su web, ni de la póliza del seguro aparece el día que se considera vencido ese mes gratuito, tampoco informan desde el espacio personal de la póliza esa fecha y por supuesto no comunican de ninguna manera que la promoción del seguro va a caducar… solo atienden de lunes a viernes, y cuando intentas dar de baja desde el espacio personal la póliza, no se puede realizar, a diferencia de su activación que se puede realizar vía on line, simplemente con los datos de una tarjeta de crédito, te sientes engañado. Solicitas la baja y solo te contestan con la fecha de fin de vencimiento de la póliza.

@@REF_ID@78784e842f2cb9850b@REF_ID@@ RECLAMANTE: TERESA ARRIETA PÓLIZA: B1762BS210026001-INSESP-0182240 Estimado cliente,   Nos consta que el 10/04/2025 contrató, en la tienda colaboradora KTUIN BILBAO la póliza nº B1762BS210026001-INSESP-0182240. La póliza consta perfeccionada mediante firma, realizada electrónicamente en la misma fecha de contratación. El contrato fue enviado al mail vinculado al seguro y explica, en su pág. 2 (¿Cuándo empieza y termina la cobertura?): “El seguro se renueva automáticamente cada 12 meses después de la fecha en la que lo contrataste, a no ser que nos comuniques tu intención de no renovar el contrato con 1 mes de antelación a la fecha de vencimiento.” La póliza, con forma de pago mensual, está sujeta a una promoción consistente en el primer mes gratuito. Esta oferta prolonga, además, el periodo legal de desistimiento, que son 15 días, extendiéndolo a 1 mes. El primer cobro se realiza en el día homólogo del mes siguiente, activándose de esa forma el resto de la anualidad. Durante este plazo inicial, usted tenía la posibilidad de anular el contrato. Salvo error por nuestra parte, no solicitó la anulación en este período, por tanto, el contrato está en vigor durante un año. Si no está conforme con la resolución, le recordamos que tiene a su disposición en el condicionado de la póliza suscrita, diversas opciones de reclamación que podrá usar.     Un saludo, El 15 de mayo de 2025, 22:15:35 UTC, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [3KPX6N-3Z7XP]

Explicó lo que pasó en la tienda: el comercial tras hacer la solicitud desde su tablet de la tienda, me escribió un código de acceso en un díptico de publicidad de ktuin de su seguro, aparecen sus datos, a un espacio que tampoco me explico para que era y sí que firme , pero en ningún momento leí una póliza de un seguro, solo vi un espacio donde me dijo que firmara. Eso es todo, ese fue mi error confiar en una tienda que tiene en Bilbao años de implantación y supuestamente profesionalidad suficiente. Adjunto el documento de la publicidad de su seguro donde no se advierte de ninguna de las condiciones del contrato de la póliza y en donde el comercial puso un código que no explicó, yo no miento.

@@REF_ID@78784e842f2cb9850b@REF_ID@@ RECLAMANTE: TERESA ARRIETA PÓLIZA: B1762BS210026001-INSESP-0182240 Estimada cliente, Como indicado en contestación anterior, la información sobre las condiciones del seguro figuran en el condicionado de su póliza de seguro. Por promoción de tienda, usted ha contado con 1 mes para poder consultar dichas condiciones y desistir del contrato, aun habiendo firmado. Respecto al panfleto que adjunta, éste incluye solamente la información comercial del seguro (coberturas e importes), no es el condicionado del contrato. Un saludo, El 19 de mayo de 2025, 19:45:27 UTC, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [E4DME1-5EMD4]

Esta solicitud fue cerrada y fusionada en la solicitud 78339 Problema con la baja del seguro. El 20 de mayo de 2025, 16:14:05 UTC, reclamaciones@insurama.com escribió: @@REF_ID@78784e842f2cb9850b@REF_ID@@ RECLAMANTE: TERESA ARRIETA PÓLIZA: B1762BS210026001-INSESP-0182240 Estimada cliente, Como indicado en contestación anterior, la información sobre las condiciones del seguro figuran en el condicionado de su póliza de seguro. Por promoción de tienda, usted ha contado con 1 mes para poder consultar dichas condiciones y desistir del contrato, aun habiendo firmado. Respecto al panfleto que adjunta, éste incluye solamente la información comercial del seguro (coberturas e importes), no es el condicionado del contrato. Un saludo, El 19 de mayo de 2025, 19:45:27 UTC, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [E4DME1-5EMD4] [E4DME1-5EMD4]

La solicitud 79739 Nuevo mensaje de TERESA A fue cerrada y fusionada en esta solicitud. Último comentario en la solicitud 79739: @@REF_ID@78784e842f2cb9850b@REF_ID@@ RECLAMANTE: TERESA ARRIETA PÓLIZA: B1762BS210026001-INSESP-0182240 Estimada cliente, Como indicado en contestación anterior, la información sobre las condiciones del seguro figuran en el condicionado de su póliza de seguro. Por promoción de tienda, usted ha contado con 1 mes para poder consultar dichas condiciones y desistir del contrato, aun habiendo firmado. Respecto al panfleto que adjunta, éste incluye solamente la información comercial del seguro (coberturas e importes), no es el condicionado del contrato. Un saludo, El 19 de mayo de 2025, 11:41:20 UTC, reclamaciones@insurama.com escribió: @@REF_ID@78784e842f2cb9850b@REF_ID@@ RECLAMANTE: TERESA ARRIETA PÓLIZA: B1762BS210026001-INSESP-0182240 Estimado cliente,   Nos consta que el 10/04/2025 contrató, en la tienda colaboradora KTUIN BILBAO la póliza nº B1762BS210026001-INSESP-0182240. La póliza consta perfeccionada mediante firma, realizada electrónicamente en la misma fecha de contratación. El contrato fue enviado al mail vinculado al seguro y explica, en su pág. 2 (¿Cuándo empieza y termina la cobertura?): “El seguro se renueva automáticamente cada 12 meses después de la fecha en la que lo contrataste, a no ser que nos comuniques tu intención de no renovar el contrato con 1 mes de antelación a la fecha de vencimiento.” La póliza, con forma de pago mensual, está sujeta a una promoción consistente en el primer mes gratuito. Esta oferta prolonga, además, el periodo legal de desistimiento, que son 15 días, extendiéndolo a 1 mes. El primer cobro se realiza en el día homólogo del mes siguiente, activándose de esa forma el resto de la anualidad. Durante este plazo inicial, usted tenía la posibilidad de anular el contrato. Salvo error por nuestra parte, no solicitó la anulación en este período, por tanto, el contrato está en vigor durante un año. Si no está conforme con la resolución, le recordamos que tiene a su disposición en el condicionado de la póliza suscrita, diversas opciones de reclamación que podrá usar.     Un saludo, El 15 de mayo de 2025, 22:15:35 UTC, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [3KPX6N-3Z7XP] [3KPX6N-3Z7XP]

Ósea que su publicidad es sesgada y con información incompleta sobre las condiciones del seguro y de la promoción del mes gratuito

Estimada clienta, No se trata de ninguna publicidad engañosa, un documento es un panfleto comercial que explica el precio de las coberturas y el otro es la póliza de seguro, con su condicionado. Le recordamos que a partir del momento de la contratación, el contrato quedó disponible para su consulta. Además, en la página 2 de dicho contrato, consta un resumen de las coberturas, diseñado para lectura rápida y de acuerdo con lo escido por ley. Además, en el panfleto informativo que le dieron en la tienda, figura el contacto de Insurama (TuBroker), a través del cual pudo ampliar información del seguro y anularlo durante el primer mes. Atentamente, El 21 de mayo de 2025, 7:00:33 UTC, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [3KMX6V-1V7XP]

Esta solicitud fue cerrada y fusionada en la solicitud 78339 Problema con la baja del seguro. El 21 de mayo de 2025, 7:21:26 UTC, reclamaciones@insurama.com escribió: Estimada clienta, No se trata de ninguna publicidad engañosa, un documento es un panfleto comercial que explica el precio de las coberturas y el otro es la póliza de seguro, con su condicionado. Le recordamos que a partir del momento de la contratación, el contrato quedó disponible para su consulta. Además, en la página 2 de dicho contrato, consta un resumen de las coberturas, diseñado para lectura rápida y de acuerdo con lo escido por ley. Además, en el panfleto informativo que le dieron en la tienda, figura el contacto de Insurama (TuBroker), a través del cual pudo ampliar información del seguro y anularlo durante el primer mes. Atentamente, El 21 de mayo de 2025, 7:00:33 UTC, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [3KMX6V-1V7XP] [3KMX6V-1V7XP]