Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el día Sábado 17/12/2023 a las 00:00 horas en la Estación Ballenoil Rivas-Vaciamadrid II ubicada en C/ Cincel 2, 28522, intenté repostar 20€ de Gasolina 95 en el surtidor 1 pagando en efectivo. Cuando la máquina me indicó que ya podía suministrarme, no hubo forma que saliera la gasolina. Intente muchas veces, colgué la manguera, esperé 4 o 5 minutos, descolgaba de nuevo, y nunca salía el combustible.Llamé a través de la máquina en el botón de emergencias, me atendió un chico que me indicó que presionara emitir Ticket y colgara la manguera, lo intentamos varias veces pero no hubo manera. Me indicó además que podía llenar en otro surtidor y que me harían devolución de la operación fallida. Junto con él en la llamada, pagué otros 20€ en efectivo en otro surtidor, se activó y pude repostar, y el chico tomó mis datos (nombre y apellido y número móvil) y me indicó que me llamarían en 24 horas para devolverme el dinero. La llamada debe estar grabada.Posteriormente, al ver que no recibí ninguna llamada de parte de ustedes, el día de hoy 18/12/2023 les envié un correo electrónico a tarjeta@ballenoil.es explicando el incidente.Me responde amablemente Nuria, del Equipo de Atención al Cliente de Ballenoil, diciendo que “han detectado” que se generó una nota de crédito por el valor del importe no suministrado. Me indica la numeración de la Nota de Crédito y me explica como usarla. A esto les respondí que no necesito una nota de crédito, sino que necesito el dinero y les indiqué mis datos bancarios (Nombre y Apellidos e IBAN), a lo que me responde que solo se puede hacer devolución del dinero si el pago se hace “con tarjeta”.Como le indiqué a Nuria. Esa medida de devolución es coercitiva, obligándome en contra de mi voluntad a comprar sus servicios por un fallo técnico del sistema. El repostaje lo pude hacer en la segunda operación, ya no necesito repostar, y necesito mi dinero del primer repostaje fallido.SOLICITO a la brevedad posible la devolución del dinero del repostaje fallido, por valor de 20€, a mi cuenta bancaria, iniqué mis datos en el correo enviado a tarjeta@ballenoil.es el 18/12/2022 a las 12:30.Sin otro particular, atentamente,JD C

Hola. Realicé repostaje en la estación de Mataró. Tenía una promoción de 2 € de regalo. Hago un pre-pago de 98 €, reposto 55,02 € y me devuelven a la tarjeta 42,98 €. Donde ha quedado el descuento? No se aplicó y y no está para poder aplicarlo en otro repostaje.

Buenas. Con fecha 1 de abril de 2020 realicé un repostaje en una de sus gasolineras cuandon había entrado en vigor el descuento de los 20 ctm/litro sin que se produjera este abono

El pasado 24 de Diciembre del 2021 a las 16:27 recibo un correo electrónico que me dice lo siguiente:Hemos detectado la entrada en la App Ballenoil Easy Fuel con un teléfono distinto al habitual.Seguidamente a las 16:42 se realiza un repostaje con valor de 68,44€ (inicialmente 75€ y luego me devuelven 6.56€)Que este repostaje YO NO LO HE REALIZADOQue alguien entra en mi APP no sabiendo bien como consiguen mis datos. Ya que la APP tiene un usuario y una contraseña.Que ese alguien reposta combustible y paga con el método DNI&GO donde tiene que poner MI DNI y mi pin (diferente al de la APP) que no se sabe como consiguen.Que yo no he facilitado mis claves ni usuarios a NADIE por lo que o alguien desde BALLENOIL ha facilitado mis datos, y ha habido una brecha en su sistema y otras personas han podido acceder a mis datos personales...Que me dicen que debo denunciar, cosa que acudo a comisaria el mismo 24, y en comisaria me dicen que necesito un extracto exacto firmado por el banco que tardan entre 7 y 30 dias.Que ni he perdido la tarjeta, ni la tarjeta ha sido utilizada como tal. SOLAMENTE a través de la APP con la modalidad DNI&GO donde la persona no tiene que introducir ninguna tarjeta, solo meter el numero del DNI y el código secreto de 4 dígitos, y directamente BALLENOIL lo carga en tu tarjeta ya que ésta esta vinculada.... Que me parece genial que el banco pueda y quiera hacerse cargo de devolverme MI DINERO (que aun no lo sé), pero BALLENOIL debería responder por la falta de seguridad en su sistema, y por los daños y perjuicios causados. Que MI DNI y todos mis datos PERSONALES se han visto expuestos, por una brecha en SU APLICACION Solicito que se me informe si han accedido a mis datos, quienes (datos, ips,...) y cuando lo han hecho.

El día 23-07-2021 realice un repostaje en el que se ofrecía, por la APP, una promoción de bienvenida de 1€ de descuento por importe superior a 30€.Como voy a llenar el depósito y no se la cantidad exacta pido 50€ mediante la aplicación.Al final gasto 44,14€Movimientos en mi tarjeta- cargo de 49€- devolución de 4,86€- diferencia 44,14€Me gustaría que alguien me explique donde esta el euro de descuento porque no lo veo si aplican el euro a los 50€ pero la devolución se hace basándose en los 49€, yo lo único que he ganado es que en vez de hacerme un cargo de 50 me lo han hecho de 49, pero el importe final cobrado sigue siendo el mismo.Como no me contestan al correo (4 días) he llamado por teléfono y me han derivado a la lectura de sus términos y condiciones ( https://www.ballenoil.es/terminos-promociones-app/ ) después de escucharlas a la operadora que me ha atendido y leerlas a posteriori, una de dos, o no acabo de ver bien la promoción o ustedes están engañando con una promoción que no existe.También necesito saber si el descuento por ser socio de OCU es compatible con esta promoción de bienvenida.

Alrededor de las 21 30 o 22 horas del 13 de este mes de agosto intenté repostar en la estación de servicio de Ballenoil, camino de la Barrosa de Chiclana. Realicé un pago de 40 euros en el primer surtidor y 40 euros en cuarto surtidor con mi tarjeta de debito, solicité diesel. Se retuvieron ambos cargos de 40 hasta primera hora de la mañana del sábado cuando se me realiza un cargo de 40 por tanto les reclamé la devolución de ese importe. Después de hacerles todas las indicaciones que me pidieron para la devolución e intentar hablar con ellos, lo que me ofrecen esta mañana 11 días después es ofrecerme un vale por ese importe, lo que me indignó bastante. Les he solicitado la devolución inmediata pero como les comento ya hace 11 días que tienen retenida esa cantidad.