Últimas reclamaciones

Metí 30 euros para llenar de gasolina mi coche, y no soltó nada la manguera, luego metí 10 euros más porque recién me compré el coche y iba casi vacío, y tampoco me tiró nada la segunda vez, encima no hay ningún operario para atenderme allí ni nada.

Pagamos con metálico y el sobrante nos lo devuelven en un ticket para utilarlo en el futuro. Al tiempo lo intenté, dando error varias veces. He llamado para interesarme por el problema y me dicen que el repostaje se produjo el mismo día que yo lo intenté, pero en otro surtidor y encima con otro tipo de combustible. Alegan que como ha pasado un tiempo no hay cámaras que poder ver, y que como se ha utilizado, no pueden (ni quieren) hacer nada. En definitiva, que el problema es mío. ¿Reclamación por el nefasto servicio? sí, que puedo interponer la queja yendo a la gasolinera en horario en el que haya una persona y pida una hoja de reclamaciones. La gasolinera es la de Zafra, a 2 horas de mi casa y por cierto, no tenía lectura de NFC, por lo que tuvimos que pagar en metálico. (Modifico la anterior reclamación añadiendo esta nueva información, que creo demuestra aún más el atropello por parte de BALLENOIL hacia mi persona, el cliente) Después de contactar con atención al clinete y llevarme la decepción comentada más arriba, vuelvo a llamar y cuando me contactan me informan de que mi ticket se utilizó el día 13/02, si bien cuando yo quise hacer uso de él fue el día 18/02 alrededor de las 21h. Lo cual es todavía más sorprendente y me indica que no falló la máquina central mientras yo la utilicé, sino que o en ese momento hizo un apunte extraño, o incluso el fallo se generó días atrás. Vivo en Sevilla y mi periodo en Badajoz se debió a un problema hospitalario familiar pudiendo demostrar que en absoluto me encontraba en Zafra el día 13/02, ya que mi estancia en Badajoz se extendió entre el martes 11/02 y el 18/02. Ballenoil no se hace responsable de lo que para mí es un error de su sistema, y lejos de intentar tramitar algún tipo de incidencia o tratar de encontrar alguna solución a esta extraña situación, lo que hacen por parte de atención al cliente telefónica es lavarse las manos y veladamente, insinuar que si su sistema casi nunca falla, debo ser yo quien está cometiendo algún tipo de "error". En definitiva, que me están llamando como poco mentiroso en un contacto en el que lo que esperaba era solucionar una dificultad que se me generó al querer hacer uso de un servicio de BALLENOIL, y que en términos generales, curiosamente no encontré demasiado cómodo ni actualizado desde un principio. Si les es de interés, compartiré con ustedes las pruebas que están en mi mano, pero claro, si parten de la base de que mi ticket se lo entregué a otra presona, como me comenta la responsable de atención al cliente, entiendo que su postura es tan injusta, que llega a parecerme malintencionada, premeditada y un claro abuso de poder.

Pagamos con metálico y el sobrante nos lo devuelven en un ticket para utilarlo en el futuro. Al tiempo lo intenté, dando error varias veces. He llamado para interesarme por el problema y me dicen que el repostaje se produjo el mismo día que yo lo intenté, pero en otro surtidor y encima con otro tipo de combustible. Alegan que como ha pasado un tiempo no hay cámaras que poder ver, y que como se ha utilizado, no pueden (ni quieren) hacer nada. En definitiva, que el problema es mío. ¿Reclamación por el nefasto servicio? sí, que puedo interponer la queja yendo a la gasolinera en horario en el que haya una persona y pida una hoja de reclamaciones. La gasolinera es la de Zafra, a 2 horas de mi casa y por cierto, no tenía lectura de NFC, por lo que tuvimos que pagar en metálico.

Tras repostar en una de las gasolineras de la zona de Butarque en Madrid. Como cliente reservo 30€ para echar gasolina, la luz se va en la estacion de servicio cuando llevaba 10,80€. Ballenoil me cobra 30€ y tras varias llamadas sobre la incidencia termino reclamando a mi banco la devolucion. Una semana mas tarde me llaman para decirme que lo mas que pueden hacer es un vale en vez de devolver el dinero, cuando la obligacion legal es de devolucion del dinero antes de los 14 dias siempre que no afecte al producto. En este caso al tratarse de un servicio no recibido y no disfrutado es ilegal el dar un vale y sobre todo cuando es un pago adelantado sin conocer la cantidad exacta del servicio.

El dia 1 de diciembre fui a la gasolinera ballenoil en barbate ya que siempre he ido ahi porque nunca he tenido problema,voy a echar gasoi y se traga los 20 euros y no me echa nada porque resulta que las maquinas estaban bloqueadas no ponia carteles ni nada y el señor que trabaja alli nos vio y en vez de decirnos que no echaramos que estaba bloqueada se callo la boca,total que les envie dos mensajes a tarjeta ballenoil con el extracto del banco y el ticket y han pasado dos semanas y no tengo respuesta ninguna ni el dinero y llamo al numero y dicen que la incidencia esta abierta pero que ellos no pueden hacer nada porque son atencion al cliente pues entonces para que estan.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque ya es la segunda vez que me ocurre con esta gasolinera que al repostar con una tarjeta extranjera me hacen el cobro dos veces y se rehusan a hacerme el reembolso alegando que el error ha sido de mi banco. Mi banco ha hecho las verificaciones pertinentes y han evidenciado que ellos no han ejecutado el cobro, he enviado la resolución a Ballenoil la resolución del banco pero insisten en que el error no proviene de ellos y ya hace más de un mes se realizó el repostaje. 1130541 SOLICITO […].  El reembolso inmediato del dinero y que esta gasolinera tome medidas para que esto no ocurra. Sin otro particular, atentamente. Lina

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  repostando en la gasolinera del Polígono Los Angeles en Getafe los indicadores led marcan un precio y el surtidor otro y no es la primera vez que ocurre. SOLICITO […].  Que se me devuelva el dinero que se me ha cobrado de más y dejar constancia que no es la primera vez que pasa esto. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados Sres. de Ballenoil, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con el incidente ocurrido en su gasolinera ubicada en Tres Cantos, que provocó la rotura de una rueda de mi vehículo debido al mal estado de conservación de las instalaciones. Tal y como se acordó con su empresa, así como con la aseguradora, Ballenoil aceptó hacerse cargo de los gastos derivados de la reparación, como fue confirmado en los correos intercambiados previamente. Sin embargo, pese a reiteradas comunicaciones telefónicas en las que se me aseguró que el pago sería efectuado en un plazo de dos días, ya ha pasado más de un mes sin que se haya realizado el abono de la cantidad acordada. Solicito una solución inmediata a esta situación, ya que la demora en el cumplimiento de lo pactado me está causando inconvenientes innecesarios. Adjunto nuevamente los correos y la documentación pertinente para su referencia. Quedo a la espera de su pronta respuesta.

SOLICITUD DE RECLAMACION 1068573 Como cliente habitual (Cliente 1006278) de sus gasolineras, les notifico que voy a abrir un proceso de reclamación por la calidad del diesesque están suministrando en la estación de servicio de Mostoles 2, Hospital Rey Juan Carlos. Habitualmente hecho combustible en esa gasolinera, los últimos repostajes de los días 01/09/24y el 17/09/24 (en Fra. Nº 2024162340), no habiendo repostado en ninguna otra estación de servicio hasta la fecha. El domingo día 13/10/24, el vehículo pierde potencia y se enciende en el cuadro en rojo el testigo de filtro de combustible. Notifico la incidencia a Kia Asistencia, y me dicen que no ruede con el vehículo, que me envían una grua de asistencia. Al decirles que estoy muy cerca de la Kia Takai de Alcorcón, me dicen que no mueva el vehículo, y que espere a primera hora de la mañana del lunes día 14/10/24 y que lo lleve circulando al concesionario de Alcorcón (yo vivo en Villaviciosa de Odón). El lunes, llevo el vehículo, y ya de antemano el jefe de taller me dice qiue eso es del combustible, que tiene filtraciones de agua, se que queda el vehículo en el concesionario Kia, y el mismo día a la tarde me notifican avería (filtro gasoil lleno de agua, conductos del combustible, limpieza de conductos, vaciado del depósito de combustible, sustitución de filtro de gasoil y cambio de los cuatro precalentadores). El detalle de la avería, los motivos, así como el importe de la reparación, figuran en la fra emitida por el concesionario Kia Takai Alcorcón. Comunico esto en plazo para obtener una respuesta de su parte, y si en corto plazo, no recibo respuesta alguna de su parte, lo pongo en manos de la Organización de Consumidores OCU. En archivos ajuntos, envío: Fra. de Ballenoil correspondiente al mes de septiembre. Fra. Kia Takai de reparación del vehículo afectado. Un saludo.

Buenas tardes,el sábado 12 de octubre en la Ballenoil del parque empresarial,crta de Lebrija en Jerez de la Frontera fui a repostar gasoil surtidor 4,había un cartel que decía que pagara en el cajero,fui al cajero marque 50€ y surtidor 4,cuando descuelgo la manguera seguía marcado los 10€ del reportaje anterior,tras varios intentos llame por el interfono del cajero y me dijo un chico que no se me cobraba,cambiara de surtidor y volviera a repetir la operación,lo mismo le esta sucediendo a un cliente en el surtidor 1 y a otro en el 3,ya no me fiaba y después de media hora me fui,llame a un teléfono donde me dijeron qué en 72h se me devolvería,llegue a casa y deje constancia en un correo electrónico a Ballenoil,hoy he llamado y primero de dicen un chico no muy agradable que no hay ningún cobro de ese día con mi tarjeta,que llame al banco por si me lo tienen retenido,llamo al banco y me dice que está cobrado,vuelvo a llamar a Ballenoil y esta vez si un chico más amable ve como el cobro si ha sido realizado,pero no en el surtidor 4 si no en el 1,que me he podido equivocar marcando y alguien por detrás a repostado gratis,le vuelvo a explicar que daban errores los surtidores 1,3 y 4,éramos 3 personas con problemas para repostar,al final después de varios intentos el 1 y el 3 pudieron repostar pero el mío no funcionó,pues no me dan solución,solo me quieren hacer ami culpable de que me equivoqué marcando,estoy segura que no me equivoque,y que es fallo de ellos,no voy a perder 50€ por un error en sus surtidores.3 surtidores a la misma vez dando error,lloviendo muchísimo (más de 20 minutos intentando repostar,,llamando a los tlf que ponía)y me quieren echar la culpa ami.Es vergonzoso el trato que quieren darme,que miren las cámaras y comprueben,me dicen que no tienen acceso,necesito una solución ya,estoy divorciada con dos hijos,llego justa a final de mes para que jueguen con la comida de mis hijos.