Últimas reclamaciones

A continuación les pongo copia de los mails enviados junkers bosch, llevamos 4 meses con la aerotermia rota y nos nos dan ninguna solución. Ni siquiera contestan a nuestros correos electrónicos: MENSAJE 1: Nos dirigimos a ustedes con el fin de poder aclarar varias cuestiones ya que después de cuatro meses con la aerotermia rota y tras muchas llamadas telefónicas, reclamaciones y correos electrónicos sin obtener ninguna solución nos gustaría poder arreglar nuestra aerotermia. Por un lado, adjuntamos el justificante de pago de la muestra de agua, esto no debería ser un problema para que ustedes avanzarán en enviarnos presupuestos y/o soluciones para que la aerotermia funcione tanto en verano, que ya no sé si vamos a poder comprobarlo, como en invierno. Por otro, como ya les indicó David en el correo electrónico del pasado 3 de septiembre, estamos esperando que nos den soluciones fiables y que a fecha de hoy seguimos sin tener noticias. Rogamos presupuestos: 1. De la máquina de fuera nueva. 2. Del intercambiador. He puesto reclamaciones a Junkers/Bosch por otras vías y/o que vengan otros técnicos de fuera de Huesca, ya que los de Huesca no saben arreglarla, ni la empresa que lo llevaba antes ni los de ahora, con todo mi respeto a D. Francisco que siempre me atiende muy amable. Pero si los técnicos de la provincia de Huesca no saben, la marca debería designar a un técnico que dé soluciones. También hemos intentando que nos desbloqueen la máquina, sin éxito. La persona con la que contactamos nos facilitó un teléfono del servicio técnico, que además de que las llamadas hay que pagarlas tampoco supo ponerla en marcha. Un sinfín de problemas, trabas…que no llegamos a entender como una marca como Junkers/Bosch no tiene un servicio más rápido y eficaz. Rogamos nos envíen los presupuestos solicitados y les solicito que procedan a retirar el bloqueo que se ha realizado sobre mi equipo de aerotermia y que dejen la instalación en el estado en el que se encontraba antes de su intervención antes del 30 de septiembre de 2026. La reparación, y dado que ya no estamos en garantía, podría ser realizada por un técnico de mi elección, que dispone de los conocimientos necesarios para solucionar la avería. No solicito que ustedes realicen la reparación, sino únicamente que retiren el bloqueo que han efectuado y restituyan el equipo a su estado anterior a su intervención. Les agradecería que me confirmasen a estas direcciones electrónicas cuándo procederán a realizarlo. Que tengan a bien el considerar el presente mail y previas las comprobaciones que estimen oportunas procedan a enviarnos a los correos electrónicos xxxxxxxx los presupuestos solicitados así como el día y hora que procederán al desbloqueo de la máquina y si esta intervención prefieren hacer en remoto o in situ, pues es de justicia que ustedes dejen el equipo en las condiciones que se lo encontraron. Una vez valorados los presupuestos procederemos a informarles la decisión tomada. Agradecemos de antemano su colaboración, así como su pronta respuesta. MENSAJE 2: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con mi equipo de aerotermia Junkers Bosch, que lleva aproximadamente cuatro meses averiado, sin que hasta la fecha se haya conseguido solucionar el problema de forma definitiva. Durante este periodo he contactado en varias ocasiones con el servicio técnico y se han realizado distintas actuaciones, pero la avería continúa sin resolverse, con el perjuicio y las molestias que esto me está ocasionando. Considero que cuatro meses es un plazo excesivamente prolongado para mantener un equipo de estas características sin una solución efectiva, especialmente teniendo en cuenta que se trata de un sistema destinado a proporcionar calefacción, suelo refrigerante y agua caliente a la vivienda. Por este motivo, le envió copia del correo electrónico enviado ayer al servicio técnico, ha pasado mucho tiempo y el invierno está a la vuelta de la esquina, es por ello que solicito que mi caso sea revisado directamente por un responsable de Bosch Home Comfort y que se me comunique, por escrito y a la mayor brevedad posible: 1. Cuál es el motivo por el que no nos envían los presupuestos solicitados. 2. Cuál es el motivo para no dejar el equipo en las condiciones que se lo encontraron dado que yo puedo elegir al profesional que quiera para arreglarlo, y si esto es por seguridad, porque no plantean, tal y como hemos solicitado en numerosas ocasiones, más opciones además de un presupuesto de reparación que recibimos con muy pocas garantías de que el equipo quede bien reparado, pues si la reparación es costosa, por lo menos queremos asegurarnos de que quede el aparato en las mejores condiciones. 3. Qué solución plantea Bosch ante el tiempo transcurrido y las molestias ocasionadas, este equipo se colocó hace seis años, en verano, es decir, con el suelo refrescante, nunca funcionó bien, vino el servicio técnico muchas veces hasta que definitivamente hace 3 años se rompió y lo cambiaron en garantía por uno nuevo. 4. A día de hoy ha vuelto a ocurrir lo mismo, hace tres años cuando cambiaron el equipo: • ¿Averiguaron que es lo que realmente ocurrió? • ¿Son defectuosos estos equipos? • ¿Disponen de técnicos cualificados para este tipo de máquinas? • En agosto hicieron un análisis del agua, y por lo visto no está en condiciones óptimas, este análisis ¿lo hicieron hace 3 años? ¿estaba mal el agua en aquel momento? ¿por qué no avisaron e intentaron solucionarlo? • Según ustedes, el período de garantía ha caducado, pero realmente, si ha vuelto a ocurrir lo mismo, ¿tenemos que asumirlo nosotros? Es un defecto de fabricación del equipo y/o de instalación y no de mal uso. Les agradecería que esta comunicación quede registrada como RECLAMACIÓN FORMAL y que me faciliten el número de expediente correspondiente. Quedo a la espera de una respuesta por escrito y de una solución definitiva a la mayor brevedad posible. Tampoco me han facilitado ningún número de reclamación.

RECLAMACIÓN FORMAL AL SERVICIO TÉCNICO OFICIAL JUNKERS Asunto: Solicitud de informe técnico y reclamación por avería de termoc A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Junkers: Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación en relación con la avería sufrida por un termo de su marca, adquirido en el año 2023. El día 30 de junio de 2026, el aparato dejó de funcionar, por lo que solicité la asistencia del Servicio Técnico Oficial de Junkers. Tras la inspección realizada por su técnico, se me informó de que la avería no era consecuencia de un defecto de fabricación del termo, sino que se debía a un defecto en la instalación del tubo de extracción, que habría permitido la entrada de agua en el interior del equipo. Como consecuencia de dicha entrada de agua, el termo presenta una oxidación total, encontrándose en un estado irreversible y sin posibilidad de reparación, siendo necesaria su sustitución. Dado que la causa de la avería ha sido determinada por el Servicio Técnico Oficial de Junkers, les solicito: Que me faciliten por escrito el informe técnico o diagnóstico emitido por el técnico que realizó la visita, en el que conste la causa de la avería y la imposibilidad de reparación del aparato. Que, en caso de existir dicho informe, se detalle que la avería tiene su origen en una deficiente instalación del tubo de extracción y no en un defecto del propio termo. Que cualquier otra documentación técnica disponible relacionada con esta intervención me sea remitida para poder ejercer las acciones que correspondan frente a la empresa instaladora, cuya instalación se encontraba dentro del periodo de garantía. Esta documentación resulta necesaria para tramitar la correspondiente reclamación frente al instalador y acreditar el origen de los daños sufridos. Agradecería que la documentación solicitada me fuera remitida a la mayor brevedad posible y, en todo caso, por escrito. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, JESUS BONILLA RODRIGUEZ DNI. 49092744A DIRECCION. C/ LOTARIO 23 TLF 667317480 EMAIL. jesuly_dh@hotmail.com

Buenos dias. En fecha 9 de febrero de 2021 adquirimos por medio de Urban Gas una caldera Junkers Cerapur Comfort ZWE 30 3C por importe de 1.694,54€ -El 22 de febrero de 2021 se tuvieron que cambiar las bujías y grifería, factura de 159,80€ . -El 17 de enero de 2024 se tuvo que cambiar el intercambiador factura de 670,95€ -El 19 de mayo de 2026 y como consecuencia de la perdida de agua me dice el instalador que ha que hay que cambiar el vaso de expansión importe 582€. ¿Cómo es posible que en 5 años tenga que cambiar mitad de la caldera habiéndome gastado 1.411€? ¿Qué calidad ofrece Junkers a sus clientes?

Realice un pedido a través del corte ingles y ellos me indicaron que debía de ponerme en contacto con junker bosch. Me han enviado dos correos, uno para que le haga fotos a la nevera y otro para solicitarme la referencia de la nevera, de eso ya ha pasado tiempo y no me han traído lo que debe de llevar la nevera. Solicito que me entreguen lo que debe de llevar en la nevera, que viene en las fotos, cuando compras la nevera y que me indemnicen por daños y perjuicios, porque tienen un servicio de atención al cliente pésimo. Un saludo

Realice un pedido al corte inglés vía online el 25 de marzo, estaba gacienfo obra integral en mi casa y llegado el momento de instalar la xaldera, me dicen que es solo de calefacción, vale, lo acepto. Peto esta caldera conectada o sin conectar, expulsa agua y tengo que estar con el sgua cortada, porque no me puedo girar, enchufada o desconectada. Viene el servicio Técnico y dice que la caldera está bien. Como puede estar bien, si en cuanto me descuido me inunda la cocina? Datos de la caldera : PKF611BB8E/02 FD: 0505

El día 4 se llevaron un termo de gas estropeado que está en garantía. Nos dijeron que el miércoles 16, como tarde lo tendríamos instalado. Al no venir nadie, intentamos ponernos en contacto con el técnico y al no responder a las llamadas y al WhatsApp, fuimos a la dirección donde supuestamente estaba el taller. Era una agencia de aupairs. Al preguntar, una chica llamó al mismo móvil que llamábamos nosotros e increíblemente le atendió enseguida. Hablamos con el técnico y este nos dijo que no sabía cuando tendria la pieza, que mientras el nos podía instalar un termo nuevo, pagándolo nosotros, claro, nos iba a enviar el presupuesto por WhatsApp. En vez de eso nos llamó, pero no pudimos atender la llamada, le llamamos de vuelta, le escribimos y sin respuesta. Yo tengo cáncer de lengua y no puedo hablar, por lo que las llamadas o las respuestas a estas las realiza mi pareja.. Me gustaría saber donde está el termo y cuando me lo van poner.

En casa tenemos una caldera Junkers Bosch comprado en noviembre de 2023 por lo que está en el periodo de garantía. Cómo aún está en garantía, no contratamos el servicio de mantenimiento porque, según nos explicaron, cubría lo mismo. Desde el inicio, la caldera nos ha dado muchos problemas como ellos tienen registrado. Incluso hubo que cambiarle una pieza al mes de comprarla. Con fecha domingo 13 de abril de 2025 oliamos a gas y llamamos al servicio técnico, Solusat. La persona que me atendió al teléfono me dijo que si habíamos olido a gas había que mandar a un técnico para ver si tenía una fuga. Sí iban el mismo domingo, me dieron que tenía un coste de 198€ por urgencia. Así que decidimos coger la cita para el lunes 21 de abril. Cuando vino el técnico, dijo que la caldera no tenía ninguna fuga y que no sabía de qué podía ser el olor a gas. Cuál fue nuestra sorpresa cuando nos dijo que nos tenía que cobrar 94€ porque la caldera estaba bien. Le dijimos que no estábamos de acuerdo porque nadie nos había avisado de que debíamos pagar en caso de que la caldera estuviera bien. Cuando fueron ellos quienes nos dijeron que la caldera debía verla un técnico porque olía a gas. He escrito una reclamación a la empresa y me dicen que la garantía no cubre lo siguiente: 4.2 El producto JUNKERS-BOSCH, es parte integrante de una instalación de calefacción, climatización y/o de agua caliente sanitaria, su garantía no ampara los fallos o deficiencias de los componentes externos al producto que pueden afectar a su correcto funcionamiento. 4.11 Los servicios de información y asesoramiento a domicilio sobre la utilización del sistema de calefacción, climatización y agua caliente, o elementos de regulación y control como termostatos, programadores, centralitas de regulación. Ellos aluden a la segunda cláusula como excusa para c cobrarme la visita del técnico. Sin embargo, les he argumentado lo siguiente: 1.- En ningún momento me avisaron de que tendría que pagar la visita en caso de que la caldera estuviera bien. Nadie me avisó. 2.- La cláusula 4.11 dice que los servicios de información y asesoramiento no están cubiertos por mi garantía. Sí. Embargo, yo no solicité ese servicio. Yo solicité lo que pensé y me dijeron que podía ser una reparación. Afortunadamente no fue así pero no estoy de acuerdo en convertir una visita técnica de reparación en un asesoramiento automáticamente porque la caldera finalmente esté bien. Y menos sin avisar. Ellos siguen diciendo que el técnico se ha tenido que desplazar y que lo tengo que pagar y yo insisto en que nadie me avisó y yo no solicité un servicio ni de información ni de asesoramiento. Por lo tanto no debería pagar esa visita. Muchas gracias.

Se instaló,en octubre, un termo eléctrico de 200 litros el cual cada vez hace más ruido,al principio era completamente silencioso. Alonso y Bernal,la casa oficial de Zamora,considera que si tanto me molesta el ruido y que el de su casa hace más y esa es su solución. El termo es nuevo y tiene garantía, necesito que se solucione el problema ya que no se a quien reclamar.

Estimados/as señores/as: En fecha 27/09/2022 adquirí el producto Calentador JUNKERS HYDRONEXT 5700 S WTD 17-4 Gas Natural. Adjunto los siguientes documentos: - Factura de compra del calentador. - Factura de la reparación. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 7 de enero de 2025. Puestos en contacto con el vendedor y con el servicio técnico oficial se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la sustitución del producto y la devolución del importe de la reparación por valor de 338,02€ en el plazo más breve posible. Solicito la sustitución ya que tras la reparación el calentador sigue sin funcionar correctamente. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores, Por medio de la presente, me dirijo a ustedes para manifestar mi descontento y presentar una reclamación formal respecto al servicio prestado y al producto adquirido, en concreto un calentador que nos fue vendido inicialmente el día 22 de enero de 2021 por un valor de 690 euros. Desde la adquisición, dicho producto ha presentado múltiples defectos de fábrica que ustedes conocían, ya que en dos ocasiones fue necesario reemplazarlo debido a su mal estado. Finalmente, nos fue instalado un calentador que también sabían estaba en mal estado, dicho por su propio servicio técnico el 17 de enero de 2025. Este dispositivo se ha estropeado poco después de finalizar el período de garantía, lo que evidencia un defecto preexistente en el producto. El día 17 de enero de 2025, tras reportar nuevamente la avería del calentador, su empresa procedió a cobrarnos 800 euros por un nuevo calentador. Este proceder no solo resulta inadmisible, sino que constituye una práctica claramente engañosa y abusiva, pues consideramos que se nos ha vendido de manera deliberada un producto defectuoso en repetidas ocasiones, con pleno conocimiento por parte de su empresa de su mal estado. Esto demuestra una evidente intención de aprovecharse económicamente de la situación, incumpliendo con los principios básicos de calidad, durabilidad y buena fe comercial, lo cual es totalmente calificable como una estafa hacia el consumidor. Por todo lo anterior, solicitamos el reembolso completo de la segunda factura por valor de 800 euros debido a la negligencia y falta de cumplimiento de sus responsabilidades como proveedor del producto.