AEROTERMIA ROTA HACE 4 MESES

A continuación les pongo copia de los mails enviados junkers bosch, llevamos 4 meses con la aerotermia rota y nos nos dan ninguna solución. Ni siquiera contestan a nuestros correos electrónicos: MENSAJE 1: Nos dirigimos a ustedes con el fin de poder aclarar varias cuestiones ya que después de cuatro meses con la aerotermia rota y tras muchas llamadas telefónicas, reclamaciones y correos electrónicos sin obtener ninguna solución nos gustaría poder arreglar nuestra aerotermia. Por un lado, adjuntamos el justificante de pago de la muestra de agua, esto no debería ser un problema para que ustedes avanzarán en enviarnos presupuestos y/o soluciones para que la aerotermia funcione tanto en verano, que ya no sé si vamos a poder comprobarlo, como en invierno. Por otro, como ya les indicó David en el correo electrónico del pasado 3 de septiembre, estamos esperando que nos den soluciones fiables y que a fecha de hoy seguimos sin tener noticias. Rogamos presupuestos: 1. De la máquina de fuera nueva. 2. Del intercambiador. He puesto reclamaciones a Junkers/Bosch por otras vías y/o que vengan otros técnicos de fuera de Huesca, ya que los de Huesca no saben arreglarla, ni la empresa que lo llevaba antes ni los de ahora, con todo mi respeto a D. Francisco que siempre me atiende muy amable. Pero si los técnicos de la provincia de Huesca no saben, la marca debería designar a un técnico que dé soluciones. También hemos intentando que nos desbloqueen la máquina, sin éxito. La persona con la que contactamos nos facilitó un teléfono del servicio técnico, que además de que las llamadas hay que pagarlas tampoco supo ponerla en marcha. Un sinfín de problemas, trabas…que no llegamos a entender como una marca como Junkers/Bosch no tiene un servicio más rápido y eficaz. Rogamos nos envíen los presupuestos solicitados y les solicito que procedan a retirar el bloqueo que se ha realizado sobre mi equipo de aerotermia y que dejen la instalación en el estado en el que se encontraba antes de su intervención antes del 30 de septiembre de 2026. La reparación, y dado que ya no estamos en garantía, podría ser realizada por un técnico de mi elección, que dispone de los conocimientos necesarios para solucionar la avería. No solicito que ustedes realicen la reparación, sino únicamente que retiren el bloqueo que han efectuado y restituyan el equipo a su estado anterior a su intervención. Les agradecería que me confirmasen a estas direcciones electrónicas cuándo procederán a realizarlo. Que tengan a bien el considerar el presente mail y previas las comprobaciones que estimen oportunas procedan a enviarnos a los correos electrónicos xxxxxxxx los presupuestos solicitados así como el día y hora que procederán al desbloqueo de la máquina y si esta intervención prefieren hacer en remoto o in situ, pues es de justicia que ustedes dejen el equipo en las condiciones que se lo encontraron. Una vez valorados los presupuestos procederemos a informarles la decisión tomada. Agradecemos de antemano su colaboración, así como su pronta respuesta. MENSAJE 2: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con mi equipo de aerotermia Junkers Bosch, que lleva aproximadamente cuatro meses averiado, sin que hasta la fecha se haya conseguido solucionar el problema de forma definitiva. Durante este periodo he contactado en varias ocasiones con el servicio técnico y se han realizado distintas actuaciones, pero la avería continúa sin resolverse, con el perjuicio y las molestias que esto me está ocasionando. Considero que cuatro meses es un plazo excesivamente prolongado para mantener un equipo de estas características sin una solución efectiva, especialmente teniendo en cuenta que se trata de un sistema destinado a proporcionar calefacción, suelo refrigerante y agua caliente a la vivienda. Por este motivo, le envió copia del correo electrónico enviado ayer al servicio técnico, ha pasado mucho tiempo y el invierno está a la vuelta de la esquina, es por ello que solicito que mi caso sea revisado directamente por un responsable de Bosch Home Comfort y que se me comunique, por escrito y a la mayor brevedad posible: 1. Cuál es el motivo por el que no nos envían los presupuestos solicitados. 2. Cuál es el motivo para no dejar el equipo en las condiciones que se lo encontraron dado que yo puedo elegir al profesional que quiera para arreglarlo, y si esto es por seguridad, porque no plantean, tal y como hemos solicitado en numerosas ocasiones, más opciones además de un presupuesto de reparación que recibimos con muy pocas garantías de que el equipo quede bien reparado, pues si la reparación es costosa, por lo menos queremos asegurarnos de que quede el aparato en las mejores condiciones. 3. Qué solución plantea Bosch ante el tiempo transcurrido y las molestias ocasionadas, este equipo se colocó hace seis años, en verano, es decir, con el suelo refrescante, nunca funcionó bien, vino el servicio técnico muchas veces hasta que definitivamente hace 3 años se rompió y lo cambiaron en garantía por uno nuevo. 4. A día de hoy ha vuelto a ocurrir lo mismo, hace tres años cuando cambiaron el equipo: • ¿Averiguaron que es lo que realmente ocurrió? • ¿Son defectuosos estos equipos? • ¿Disponen de técnicos cualificados para este tipo de máquinas? • En agosto hicieron un análisis del agua, y por lo visto no está en condiciones óptimas, este análisis ¿lo hicieron hace 3 años? ¿estaba mal el agua en aquel momento? ¿por qué no avisaron e intentaron solucionarlo? • Según ustedes, el período de garantía ha caducado, pero realmente, si ha vuelto a ocurrir lo mismo, ¿tenemos que asumirlo nosotros? Es un defecto de fabricación del equipo y/o de instalación y no de mal uso. Les agradecería que esta comunicación quede registrada como RECLAMACIÓN FORMAL y que me faciliten el número de expediente correspondiente. Quedo a la espera de una respuesta por escrito y de una solución definitiva a la mayor brevedad posible. Tampoco me han facilitado ningún número de reclamación.

Estimada Sra. Beguer: Acusamos recibo de su nueva reclamación. Para dar debida respuesta, nos pondremos en contacto con usted en la mayor brevedad posible. Atentamente, Mª Victoria Sanmartín Atención al Cliente Este e-mail se envía con la finalidad de mantener relaciones de cualquier índole con la empresa para la que trabaja. Puede consultar nuestra Política de en el siguiente enlace, link. Cualquier fichero vinculado y la información contenida en ellos son confidenciales y están dirigidos exclusivamente a las direcciones de correo de los receptores. Si ha recibido este mensaje por error, por favor borre el e-mail inmediatamente.

Mi solicitud es clara: no deseo que Junkers Bosch ni su Servicio Técnico realicen la reparación presupuestada. Deseo que el equipo sea desbloqueado y poder encargar su reparación a otro profesional de mi elección. El artículo 3.8 del Real Decreto 58/1988 establece que, cuando el presupuesto no es aceptado por el usuario, el aparato debe devolverse en las mismas condiciones en las que fue entregado antes de la realización del presupuesto. Por tanto, solicito formalmente que se proceda al desbloqueo del equipo, restituyéndolo a la situación en la que se encontraba antes de la intervención del Servicio Técnico.

Estimada Sra. Beguer: Adjunto enviamos la información solicitada. Atentamente, Mª Victoria Sanmartín Atención al Cliente Este e-mail se envía con la finalidad de mantener relaciones de cualquier índole con la empresa para la que trabaja. Puede consultar nuestra Política de privacidad Link, cualquier fichero vinculado y la información contenida en ellos son confidenciales y están dirigidos exclusivamente a las direcciones de correo de los receptores. Si ha recibido este mensaje por error, por favor borre el e-mail inmediatamente.