Últimas reclamaciones

Hola realice un pedido en la página web oficial de Decathlon , me decidí por un patinete smart giro, pero al ver su peso y dimensiones lo devolví sobre la marcha , todo correcto hasta que pasan los días y los días y no recibo mi reembolso , el paquete lo devolví el día 24 de abril y llegó el día 29 de abril entregado , todo se puede corroborar con fotos y con el seguimiento “tracking “ me pongo en contacto con decatlhon para ver qué ocurre y me dice que la otra empresa ha informado que llego el paquete el día 6 y que en unos días procederán al reembolso , les contesto que el día 6 no , el día 29 , en unos días tampoco lo recibo y me dicen que han recibido un sobre con propaganda , un sobre que no es mío ni tengo nada que ver con eso , yo necesito mi reembolso puesto que devolví todo en las mismas condiciones , el sobre ni siquiera era para ellos era para una empresa que se llama logifrio

Buenos días, he tenido esta chat con la Atención al cliente decathlon (676113611) y he decido de hacer esta reclamación:6/5/24, 11:05 - Atención al cliente Decathlon: Hola soy Victor6/5/24, 11:05 - Cristian: Hola Vuctor6/5/24, 11:05 - Atención al cliente Decathlon: En que puedo ayudarte?6/5/24, 11:05 - Cristian: El tema es esto6/5/24, 11:06 - Cristian: He hecho una tarjeta decathlon6/5/24, 11:06 - Cristian: A italia6/5/24, 11:06 - Cristian: E mi país de origen6/5/24, 11:06 - Cristian: Pero ahora vivo aquí en Cataluña6/5/24, 11:06 - Cristian: I noto que no acumulos loa punto fidelidad6/5/24, 11:07 - Cristian: Aunque hago compras6/5/24, 11:07 - Cristian: He cambiado todos mis datos6/5/24, 11:07 - Cristian: Como dirección6/5/24, 11:07 - Atención al cliente Decathlon: Claro, por que el sistema de membresia no corresponde al de Italia.6/5/24, 11:07 - Cristian: Tienda preferida6/5/24, 11:08 - Atención al cliente Decathlon: Tndrías que hacerte una cuenta nueva en España para poder acceder a los puntos6/5/24, 11:08 - Cristian: Pero hay la manera de associar los puntos acumulados con todas las compras que he hecho en esta cuenta u otra cuenta?6/5/24, 11:09 - Atención al cliente Decathlon: No se podría hacer ya que estan enlazadas las compras a una cuenta6/5/24, 11:09 - Cristian: Esto no justo6/5/24, 11:09 - Cristian: Jo pensaba de accumulare puntos6/5/24, 11:10 - Cristian: No se puede sanar correctamente la situación?6/5/24, 11:10 - Atención al cliente Decathlon: No podemos hacer nada ya que la membresia de puntos es diferente aqui y en Italia..6/5/24, 11:11 - Atención al cliente Decathlon: Lo siento6/5/24, 11:11 - Cristian: Argggggg6/5/24, 11:11 - Cristian: Esto es insostenibile6/5/24, 11:12 - Cristian: He hecho muchas compras6/5/24, 11:12 - Cristian: A más a más para crear una nueva cuenta tengo que donar de baja a la que tengo?6/5/24, 11:12 - Cristian: Porque haría servir el mismo mail6/5/24, 11:14 - Atención al cliente Decathlon: Yo te recomendaría poner un mail diferente por evitar conflictos futuros6/5/24, 11:25 - Cristian: No esto también6/5/24, 11:25 - Cristian: Jo ne tengo uno de correo6/5/24, 11:25 - Cristian: Es increíble6/5/24, 11:25 - Cristian: Puedo abrir un ticket de protesta?6/5/24, 11:26 - Atención al cliente Decathlon: Puedes hacer una reclamación a traves del correo de contacto de nuestra pagina web6/5/24, 11:34 - Atención al cliente Decathlon: Esperamos haberte ayudado. ¿Nos ayudas a mejorar nuestra atención al cliente? Escoge una de las opciones del siguiente menú?? ?????????? ???????? ?????? ???? ??6/5/24, 11:46 - Cristian: ??6/5/24, 11:46 - Atención al cliente Decathlon: ¡Gracias! Déjanos un comentario para saber qué no te ha gustado6/5/24, 11:47 - Cristian: No me ha gustado que tengo que perder puntos de compras que he hecho con mi tarjeta italiana6/5/24, 11:47 - Atención al cliente Decathlon: ¡Gracias por tu comentario! Por personas como tú, seguimos mejorando día tras día.6/5/24, 11:47 - Atención al cliente Decathlon: ¿Quieres hacer una nueva consulta?Botón 1: Nueva consultaBotón 2: No, gracias6/5/24, 11:47 - Cristian: No, gracias6/5/24, 11:47 - Atención al cliente Decathlon: ¡Perfecto! Muchas gracias por contactar con nosotros, ¡te esperamos!6/5/24, 11:47 - Atención al cliente Decathlon: Si necesitas ayuda con algo más en otro momento, escoge una de las siguientes opciones ??Botón 1: Atención al ClienteBotón 2: Servicios en tiendaGraciasSaludosCristian

Realizamos un pedido online y ponía que sería entregado en un plazo de 48h. Es un pedido que nos corría bastante prisa y aceptamos el envío online, ya que 48h estaba dentro de los plazos que manejábamos. Sin embargo, ese mismo día ya nos llegó un correo diciendo que se iba a retrasar (pero sin especificar la nueva fecha de entrega). Tras varios contactos con atención al cliente, nos ofrecimos a ir a recogerlo a tienda y nos dijeron que no era posible porque ya estaba empaquetado. Dos días después, el pedido aún no ha llegado y nos ha obligado a cancelar un viaje que teníamos planeado.

Hola, el pasado 23/02/24 realicé un pedido en la web de unas zapatillas adidas de balonmano . En la página de Decathlon me pone que fue enviado y en la de Correos que esta en preadmision. Me deberia haber llegado el pasado 04/03/24 pero Decathlon me dice que se perdió el paquete y me devolvió el dinero. La cuestión es que no hay stock y unas zapatillas adidas de balonmano las siguientes cuestan 68.49€. Por ello solicito una indemnización o que me envien unas zapatillas de similares características. Un saludo

Estimados/as señores/as: En fecha Julio 2023 adquirí en su?tienda de Barcelona centro la bicicleta Rockrider ST530. Hace unas semanas la he llevado porque una de las pastillas de atrás no comprimía bien y saltaban las marchas. Me ha hecho la revisión con cambio de pastillas por 31 euros, todo bien. Al ir a recogerla, el chico me ha enseñado que los cojinetes de la rueda de atrás tenían juego y que debería cambiar toda la llanta. Me ha sorprendido, porque uso la bici bastante poco y en condiciones para nada duras. Me ha dicho que la llanta nueva (modelo 2853142) cuesta 50 y algo euros. Yo le he dicho si es normal que una llanta tenga este tipo de problemas al cabo de tan poco tiempo y que creía que no era de uso sino de calidad. Él ha defendido que la humedad, el polvo, etc, dañan esa pieza, dándome sin querer la razón, porque no se trata del uso. Eso lo digo habiendo tenido bicis desde hace treinta y muchos años. Me ha dicho que eso no lo cubre la garantía, con lo cual la pregunta es: ¿TENDRÉ QUE CAMBIAR LA LLANTA POR 50€ CADA 7 MESES? Porque no parece haber otra explicación.Es obvio que la calidad de esa llanta no es buena, por tanto, cambiarla no servirá de nada. Cuando he explicado esto a Decathlon, parece que el técnico ha cambiado la versión y dice que es por mal uso, lo cual es falso. Y, así, simplemente, ni me han contestado. Al insistir, me han dicho eso, que el técnico ha cambiado su versión.El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a ofrecerme una solución en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. ***

Estimados/as señores/as:En fecha 2 de Noviembre de 2023 adquirí en su página web el producto Silla tumbona plegable jardín gravedad cero Aktive.Adjunto los siguientes documentos: - FacturaEl producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 10 de Noviembre de 2023.El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.Se me ha aceptado la solicitud de devolución, pero mediante el vendedor asociado a vuestra plataforma, Distria Global Markets S.L., esta empresa no responde a la petición final.Solicito por tanto la resolución del contrato y reembolso.Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, El 16 de octubre 2023 recibo un pedido online de Decathlon (nº es8189928310). El 23 de octubre a las 16.29h solicito la devolución del mismo, y me indican que debo depositar el paquete en el punto de recogida correspondiente. Ese mismo día, a las 18.00h lo deposito en dicho punto. Recibo un sms de SEUR que confirma que así se ha producido. - Referencias de SEUR: nªenvío REC000036580333 y el ECB 72281101447459 -El 24 de octubre a las 14.15h recibo un email de Decathlon reconfirmando que se ha producido el depósito de dicha devolución en el lugar indicado por ellos. Pasados unos días, tras la falta de novedades al respecto, reclamo el estado de mi devolución/abono a Decathlon, y cuál es mi sorpresa cuando SEUR registra lo siguiente:Solicitud anulada - La recogida ha sido anulada. 02/11/23 | 00:04Es decir... SEUR pierde el paquete, y Decathlon se lava las manos y se limita a decirme que ellos no me realizan el abono del pedido hasta que lo reciban, y que si no lo reciben, aunque les esté demostrando que yo lo he depositado correctamente, y es SEUR quien lo ha extraviado, ellos no van a hacerse responsables de nada. Tengo pruebas absolutamente de todo lo descrito, así como de las mil reclamaciones realizadas a Decathlon, que es con quien tengo un contrato al realizar una compra/devolución online. Estoy absolutamente desesperada. Ruego ayuda para poder solucionar este asunto en el que me siento absolutamente indefensa ante semejante irresponsabilidad y falta de profesionalidad por las empresas implicadas en el proceso.

Buenas tardes. Desde mi cuenta se hizo el pedido N.° ES8849991310, que fue sido pagado y supuestamente entregado, pero no se me dice a quién. Yo no he visitado la tienda de Alicante para retirarlo...

Estimados señores.En fecha 15/10/2023 adquirí en su? app el producto bicicleta talla 14 Dinobikes color verde Adjunto los siguientes documentos:?pedido ES8312571243 por 123,40€ más gastos de envío.El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado desde el primer día al no venir completa la bicicleta, ya que uns pieza de los pedales no venia y por este motivo la bicicleta se le desplazan los pedales y se sale la cadena continuamente.El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a reparar el producto, en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, El 13/11/2023 hice un pedido a Decathlon de dos artículos iguales y distinta talla por 15€ cada uno, en total 30€, pagados con tarjeta de crédito. El 23/11/2023 aún no había recibido el pedido, lo reclamo tanto a Decathlon como directamente a vendedor ALONSPORT. Quien mejor me atiende es el vendedor que me informa que, el pedido se ha quedado en SEUR y me ofrece autorizar a Decathlon para que proceda al reembolso, ya que ellos no lo pueden hacer directamente porque el que cobra es Decathlon. ALONSPORT me pasa vía WhatsApp, pantallazos de, tanto la autorización para el reembolso, así como de futuras conversaciones, aclarando incidencias en el proceso. El 24/11/2024 recibo un mensaje del “Servicio a usuario de Decathlon” (adjunto archivo), que desata el motivo de esta reclamación y el calvario que sufro para que lo solucionen. En este mensaje, veo que, no sé el motivo, parten el reembolso en dos: 15€ a la tarjeta y los otros 15€ vía transferencia, para la que me solicitan un IBAN. Les proporciono los datos para la transferencia y, observo que se hace el reembolso a la tarjeta por 15€ pero a fecha de hoy, sigo pendiente del pago de 15€ por transferencia. A partir del 4/12/2023, inicio una serie de reclamaciones semanales: por WhatsApp (que adjunto en archivo), a las que acaban respondiendo, tras la perdida de muchísimo tiempo en espera, que hay un error en la transferencia, otras veces que ya está cerrado porque les figura como reembolsado, pero ven que efectivamente hay un problema y lo van a solucionar abriendo una incidencia. Y así cada vez que reclamo este reembolso, es como un bucle, muy frustrante para mí, al tener que estar reclamando 15€ por un error que han cometido y que nadie está solucionando. A los correos del “Servicio a usuario de Decathlon”, ni siquiera me responde, y cuando llamo por teléfono, me dicen lo mismo, que van a poner una incidencia y que incluso me enviarán correo con la solución. Nada de nada, ya me parece hasta una tomadura de pelo. Es penoso, e insisto frustrante, siempre me había ido bien con esta empresa, pero, tras esta experiencia, creo que la voy a descartar de por vida, y tampoco la recomiendo. Espero que ustedes puedan ofrecerme una solución a este problema y que se me reembolsen estos 15€ de una vez. PD: También adjunto el archivo del estado del pedido en mi cuenta Decathlon, donde se pide un reembolso de 30€, pero más abajo se ve que solo se han devuelto 15€. PD1: Acabo de recibir un correo de Servicio Usuario Decathlon(también lo adjunto), informando que, por fin, van a proceder al reembolso. Ojalá sea verdad, pero quiero dejar constancia de este calvario para, advertir a futuros clientes.