Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: de just-eat El día 21 de Junio hice un pedido el cual acabé cancelando ya que no había repartidores para traerlo a mí domicilio. SOLICITO: El reembolso del precio abonado ya que no me llegó a mí cuenta aún y eso que han pasado 3 semanas desde que se realizó Aporto captura de pantalla del pedido realizado y justificante de mi oficina bancaria que demuestra que esa devolución no se realizó.

El día 11/07/2024, realicé un pedido en Just Eat al restaurante Miss Sushi, motivado por dos promociones activas: una bandeja “Mr. Rainbow” 2x1 por 16,50 €, y otra llamada “Sapporo Mix” con un 50 % de descuento. El pedido llegó incompleto: solo recibí una bandeja de Mr. Rainbow (cuando deberían haber sido dos) y la Sapporo Mix. En primera instancia, Just Eat me ofreció una devolución parcial de 8,25 € en crédito por la bandeja. Acepté esa compensación pensando que se trataba de un error logístico puntual. Sin embargo, tras dejar una reseña en Google Maps describiendo lo ocurrido, el restaurante respondió con versiones contradictorias, primero diciendo que todo venía en una sola bandeja, y luego afirmando que el cliente debía añadir manualmente dos unidades para que el 2x1 fuera válido. Nada de esto se informaba al hacer el pedido, ni estaba reflejado en el ticket. Al ver que Just Eat permite este tipo de respuestas públicas engañosas sin intervenir, decidí rechazar la compensación y solicitar que los 8,25 € me fueran reembolsados a mi tarjeta bancaria, ya que no deseo seguir utilizando la plataforma. El agente del soporte (Juan V.) me confirmó por escrito que “una vez cargado, el crédito no puede revertirse”, lo que convierte una compensación opcional en una imposición sin consentimiento, que considero inaceptable. Por tanto, expongo esta reclamación por: – Incumplimiento de promoción – Inducción a la compra mediante oferta no ejecutada – Compensación forzada sin posibilidad de rechazarla – Falta de intervención por parte de la plataforma ante respuestas falsas del restaurante Aporto: – Ticket del pedido – Fotografía del producto recibido – Capturas del chat con el agente – Reseña publicada y respuesta del restaurante

El día 10/07/2025 a las 22:45, realicé un pedido a través de la plataforma Just Eat al restaurante Express Vip Pizzas, con la opción de entrega a domicilio. A las 23:18, recibí una llamada del restaurante informándome de que el local cerraba a las 23:30 y que, a pesar de que el pedido llevaba tiempo estando listo, el repartidor de Just Eat nunca se presentó a recoger el pedido, por lo que no podría ser entregado a domicilio. Me ofrecieron recogerlo personalmente antes de que cerraran. Accedí a recogerlo, pero al llegar al local me explicaron que, al no haber sido gestionado por el sistema de Just Eat, debía volver a pagar el pedido en el establecimiento. De lo contrario, no me lo entregarían. Así, pagué dos veces por el mismo pedido: uno a través de Just Eat (que no se entregó) y otro directamente en el restaurante. Cuando reclamé a Just Eat por el reembolso, se negaron alegando que había recogido el pedido "fuera del proceso normal". Además, me mintieron diciendo que el repartidor había estado en mi domicilio, lo cual es falso, ya que no hubo llamada, aviso ni presencia alguna. Esta afirmación, lejos de resolver el problema, me parece una falta de respeto e intento de justificar una negativa al reembolso. Considero que Just Eat incumplió el servicio contratado, que fue la entrega a domicilio, y me ocasionó un perjuicio económico doble. A pesar de haberles explicado todo esto y adjuntado pruebas, se niegan a devolver el importe del pedido no entregado. Además, pedí la hoja de reclamaciones en el chat de la plataforma pero alegaban que la conversación había sido cerrada y que, si quería más ayuda debía responder a un correo que había sido mandado. No me llegó ningún correo por lo que tampoco he podido poner la hoja de reclamaciones. Solicito a la OCU su intervención para que la empresa proceda a la devolución del importe correspondiente al pedido no entregado. Adjunto pruebas (conversaciones, capturas y recibos) que respaldan lo que expongo. Atentamente, Juan Ortiz Escudero.

Hola! Realicé un pedido que inmediatamente traté de cancelar para poder realizarlo mas tarde y pedir comida para mas personas, cuando digo inmediatamente, fue prácticamente en el mismo minuto que lo confirmé. La respuesta fue que por la política del establecimiento, no se podía cancelar. Comprobando paso por paso la realización del pedido, no he sido informado en ningún momento de que este establecimiento no permite cancelaciones. Es una respuesta que sirve para cualquier tipo de cancelación ya que si el cliente no es informado, siempre puedes alegar que la política del establecimiento no permite cancelaciones.

El martes pasado realicé un pedido a Popeyes a través de la plataforma Just Eat. El repartidor marcó el pedido como ENTREGADO, pero jamás llegó a mi domicilio. He contactado tanto con el restaurante como con Just Eat. El restaurante me indica correctamente que la responsabilidad de la entrega corresponde a Just Eat, ya que ellos se encargan únicamente de preparar el pedido y entregárselo al repartidor. Sin embargo, la gestora de atención al cliente de Just Eat se limita a lavarse las manos y me indica que hable con el restaurante, ignorando completamente su responsabilidad como intermediario y responsable final de la entrega. Quiero dejar claro que vosotros, Just Eat, sois los encargados de garantizar que el pedido se entregue correctamente al cliente final, y no es admisible que me hagan perder el tiempo derivando la responsabilidad. Mi paciencia tiene un límite y no voy a tolerar que se sigan pasando la culpa entre el restaurante y la plataforma. Procedo a presentar esta reclamación ante Consumo y exijo el reembolso inmediato del importe del pedido, así como una solución efectiva y urgente. Espero una respuesta rápida antes de emprender otras acciones legales y de reclamación.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el dia 27 de junio 2025 he realizado un pedido a través de la app Just Eat al restaurante Ufos Burger de Pinto Madrid. He hecho el pedido antes de las 22 horas con horario estimado de entrega a las 22:55. A las 23:28 he llamado al restaurante para saber el estado del pedido a lo que me han dicho que había salido hacía 5 minutos, o sea a las 23:23. Volví a llamar a las 23:50 y me dijeron lo mismo. No me han traído el pedido. SOLICITO que me devuelvan el importe de €37,15 euros. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, realicé un pedido que constaba de 3 menús más algún complemento. Tras 1h y media de espera, llega el repartidor y solo nos entrega la parte fría del pedido, o sea, los refrescos y helados, nada de la comida. Llamo preguntando qué pasa con el resto del pedido, tras 15 min de espera me indican qué va a ser imposible entregarlo y que me devuelven el dinero de la parte que no fue entregada, les digo que quiero que retiren lo que trajeron y me devuelvan todo el importe, me dicen que no es posible y que me van a devolver solo una parte. Insisto en que no estoy de acuerdo y me dicen que de momento solo pueden hacer eso y dejan anotada mi solicitud. Según cuelgo veo que me han devuelto ese dinero en la cuenta de la aplicación, no en mi cuenta bancaria, cuando pregunto por eso me dicen que yo lo acepté y eso no es así, y dicen que no pueden hacer nada ya.

Hola, realicé un pedido el día 22 de junio por just eat Al restaurante five guys. Al tiempo puso entregado pero el repartidor no llegó a mí domicilio. Por el mapa de la app ni siquiera se acercó a mi portal. Llamé a just eat y me dijeron que el repartidor se había puesto en contacto conmigo y que ya no podían hacer nada. El repartidor llamó una única vez y al devolver la llamada no lo cogió. No lo dejó ni en la puerta ni en la puerta del portal. Just eat se limpia las manos y no quiere hacer un reembolso del pedido que no me llegó. El repartidor tendría que haber puesto pedido cancelado como mucho, pero en ningún caso entregado. Y mucho menos decir que llamo tres veces porque no es cierto. Me dejan sin cenar y no me devuelven el dinero.

No quitan los sitios que estan cerrados. Llevo desde las 12:30 haciendo pedidos. El primero me lo cancelaron a las 14:00 cuando disponian de hora y media para cancelar. Resulta que tienen muchos establecimientos cogiendo pedidos que han cerrado o no estan en la actual localizacion. Encima te ponen “el repartidor esta en el establecimiento” y luego te lo cancelan porque ese establecimiento ya no existe (osea que falsean las actualizaciones)

PorEstimado/a responsable del servicio de atención al cliente de Just Eat, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con el pedido realizado el día [indicar fecha], a las 00:27 h, a través de su plataforma. El pedido fue cancelado a la 1:09 h, tras una espera de más de 40 minutos, alegando que el restaurante estaba cerrado. Esta situación es absolutamente inaceptable, por los siguientes motivos: El restaurante aparecía como disponible en la app en el momento de realizar el pedido. Nadie me notificó durante los 40 minutos de espera que el restaurante estaba cerrado. La cancelación llegó de forma unilateral, sin ofrecer alternativas ni compensación por el tiempo perdido. Exijo no solo el reembolso íntegro del importe abonado, sino una compensación económica proporcional por los perjuicios ocasionados, incluyendo el tiempo de espera, la falta de información y la imposibilidad de solicitar comida en otra plataforma a esa hora. De no recibir respuesta satisfactoria en un plazo máximo de 5 días naturales, me reservo el derecho a iniciar las acciones legales pertinentes, incluyendo una reclamación formal ante Consumo y una posible denuncia por incumplimiento de contrato.. Quedo a la espera de una solución inmediata. Adjunto capturas del pedido y los horarios para su comprobación. Atentamente, favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación