Últimas reclamaciones

Buenos días, El viernes pasado hice un pedido (nº pedido 158816876) a través de su aplicación. Tras 30 minutos de retraso, me puse en contacto con el restaurante, que me pidió que esperara. Tras 40 minutos de retraso, volví a llamar y me dijeron que había habido un problema con el mensajero y que mandarían otro. Como ya no me daba tiempo a comer, les pedí que lo cancelaran. Hablé con el servicio de atención al cliente de Just-Eat ya que son los intermediarios y los que cobran el pedido, y me dijeron que me reembolsarían el dinero (tengo copia de la conversación). Cuando volví a entrar en la aplicación para ver si se había cancelado el pedido, aparecía como entregado en hora. He puesto dos quejas a través de Just-eat, que promete responder en máximo 24h y todavía no he recibido respuesta (de la primera hace más de 48h). El reembolso no se ha producido tampoco. No solo me han cobrado por un pedido que no he recibido. No me llamaron ni de just-eat ni del restaurante para avisarme del retraso. Han cerrado el pedido como entregado (en hora) en lugar de cancelado. Es la segunda vez consecutiva que me pasa esto. Hago un pedido y no llega. Nadie me avisa del motivo del retraso y tengo que reclamar la devolución del dinero. Agradecería me confirmaran si el reembolso va a tener lugar. Gracias,

Estimados/as señores/as: En fecha 27-noviembre-2024 adquirí en su página web una compra del supermercado día por un valor de 25,11. El pedido iba a llegar en principio de 22:40-23:00 (adjunto foto) y al final llegó más tarde de las 23h. Yo tenía que salir de casa y cuando regresé el repartidor lo había dejado en el portal de fuera en la calle y cuando llegué obviamente no estaba. Intenté cancelar cuando el pedido aún cuando no estaba procesado y desde esta plataforma no se me dió ninguna solución (llamé al establecimiento y no me contestaron). Han pasado días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: chat con agentes y hora prevista de entrega. SOLICITO y la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

El 28/11 hago un pedido 158785640 a las 20:13 cuál me llegaría a las 21:17, 21:30 llamo a ATC de just eat para saber dónde estaba mi pedido que llevaba retraso, no me contestan despues de innúmeras llamadas a las 21:38 en el seguimiento sale que el pedido fue entregado, sigo intentando contactar con ATC sin éxito, entro en el chat donde por fin me contestan a las 22:30, mensaje escrito por la atendente del chat ( La información que registra en nuestro sistema es que el repartidor intentó contactarte en 2 ocasiones para realizar la entrega. A las 20:20 y a las 20:31, en este caso, ha quedado registro de todo en el sistema, que desde el área de reparto notificaron haber dejado el pedido en la puerta y que se intentó realizar contacto.) me pregunto en qué puerta porque en mi casa no ha sido entregado ni me han llamado por teléfono, al final mi marido se acerca al establecimiento donde hemos echo el pedido y la atendente nos proporciona dos fotos dónde en el ticket sale que el pedido fue preparado a la 21:01, indica a mi marido que siempre hace fotos porque no es la primera vez que los pedidos de just eat no llega al destino indicado. De toda la vida si el pedido no se ha podido entregar se devuelven al establecimiento de salida, no se deja en la puerta. Exijo el rembolso del pedido 26,84€.

Hola he realizado un pedido hoy mismo al KFC el pedido es el numero 158487180. Cuando llego el repartidor nos dimos cuenta que no era nuestro pedido le paramos y comprobamos que se confundieron en el restaurante, el repartidor muy amable se puso en contacto con vosotros y le indicasteis que tirara la comida, cosa que me parece indignante . Nos pusimos en contacto con vosotros y automáticamente por chat nos comunicasteis que nos devolváis el dinero sin darnos otra opción. Inmediatamente nos dimos cuenta que no nos a veis devuelto el dinero, lo a veis ingresado en nuestra cuenta de Just eat, cuando el pago se había realizado por PayPal, la devolución debería ser al mismo método de pago utilizado.

El domingo 3 de el presente mes realice un pedido a just eat a un kebab de Punta Umbría, mi zona de residencia pertenece a ese municipio pero está retirada. En su plataforma ofertan 5 negocios con reparto en esta zona por lo que entendí que tenían reparto por lo que realice un pedido por valor de 17,75. Pasado un rato me llaman del kebab para comunicarme que en esta zona no tienen reparto, que el pedido no será enviado. Al preguntar por el pago, me comentan que será devuelto. Esa semana me llegó el cobro, por lo que me puse en contacto con Just Eat para solicitar mi devolución, a lo que me responden que han pasado más de 48 horas del pedido por lo que ellos no pueden hacer nada, que debo llamar al local. Hago la llamada y me comentan que ese problema no es la primera vez que pasa, que ellos no saben como hacer la devolución y que la empresa de reparto está al corriente de que en mi zona no hay oferta de nada, a pesar de que en su página web ofertan 5 negocios que traen comida aquí. Les vuelvo a escribir por mail, ya que por teléfono directamente no te dan solución porque han pasado más de 48 horas, le comento que tienen publicidad engañosa en la página, ya que cualquier vecino del Rincón puede hacer un pedido que nunca llegará porque ninguno de los 5 locales trae comida aquí, lo que averiguo después de llamar a cada uno de ellos. Solicito la devolución del importe así como que se retire la oferta en mi zona, ya que es completamente falsa.

Hola, realicé un pedido a través de vuestra app, pero se equivocaron de pedido, recibiendo lo de la otra persona, que nunca llegué a comer puesto que era menos cantidad para lo que había pedido y no se parecía en nada al pedido original. Os reclamé a través de vuestra app pero solo me habéis devuelto unos créditos para gastar en vuestra app. No entiendo por qué me obligáis a gastar en vuestra app por un pedido que nunca pude llegar a consumir ya que nunca llegó el mío, habiéndome quedado sin cenar además por la tardía respuesta por vuestra parte. Os pido que me reembolséis el dinero íntegro en la misma tarjeta con la que realicé el pago, que sería lo lógico en este caso.

Realicé un pedido con una dirección errónea. Había estado en Asturias pero ya no me encontraba allí, y sin darme cuenta realicé el pedido en esa dirección. Me di cuenta inmediatamente después, y no podía realizar una cancelación a través de la app, que tenía que llamar al restaurante. En el restaurante me dijeron que sin problema, que la cancelaban. El pedido se dio como entregado, y llamé al restaurante y confirmaron que ellos cancelaron el pedido y no lo enviaron. Llamando a just eat me dicen que ellos no tienen notificación de que se ha cancelado, que llame al restaurante, que ellos no pueden hacerlo para verificar que ese pedido se ha hecho. Que hasta que no les llegue el aviso a través de su sistema, no pueden hacer nada.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hice una compra en la aplicación la cual informan como entregada y esta nunca llegó a mis manos. Informan que contactaron conmigo y que al no darles respuesta el repartidor procedió a dejar mi comida en la puerta e irse. Que tienen registro de 3 llamadas y que acudió al punto en GPS pero el repartidor jamás llamó al timbre y solo hizo dos intentos de llamada una las 23:21 y otro a las 23:29 y en este último, se devuelve inmediato a ver la llamada pero rebota a un número fijo que no contesta nadie y procedo inmediato a informarlo al chat pero me tratan mal diciendo que es mi culpa. Dicen que dejaron mi COMIDA en la puerta pero no hay pruebas de esto ya que solo se basan en la ubicación GPS sin pruebas además que es antihigiénico dejar comida en la puerta o portal sin entregar en mano o que alguien ajeno a este caso se lleve el producto, además que no se dejó esa instrucción pues la entrega es en mano. SOLICITO el reembolso de mi dinero íntegro por la no entrega del producto o se me de nuevamente el pedido solicitado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

a las 21:06 del domingo día 13 de octubre realizamos pedido a KFC Nexum Fuenlabrada a través de Just Eat y a pesar de que en la app se indica preparando pedido en todo momento, llamamos a la hora y nos dicen que el pedido ha salido, volvemos a llamar a los 20 minutos porque el KFC lo tenemos a 5 de casa y nos vuelven a indicar que ha salido del restaurante pero en la app pone preparando pedido. Dan las 23:00 horas, nos cancelan el pedido y cierra el Restaurante. Nos quedamos sin cenar y sin opción de pedir nada en ningún otro sitio y sin el dinero del pedido que indican que devolverán en 72 horas. Nunca más pediremos nada con Just Eat ni a KFC.

Hoy día 11 de octubre , realice un pedido en la empresa just eat , la cual como " novedad " incluían un cargo de casi 3€ por gestión . Una vez realizado el pedido , no cambia el estado de dicho pedido , lo cual llega la hora estima de entrega y sigue estando sin supuestamente ni preparar . Seguidamente sale como que me lo han entregado , sin habermelo entregarlo . Una vez eso , no poco , el pedido viene incompleto y en mal estado lo cual recurro a atención al cliente de just eat . ADJUNTO CONVERSACION . Ellos se lavan las manos , quitándose totalmente la responsabilidad de errores como empresa la cual está adherida a restaurantes y encima debes pagar por unos gastos de gestión que no son ni los básicos como la atención al cliente . PESIMO TRATO , ATENCION Y RESOLUCION . NO RECOMIENDO ESTA EMPRESA PARA ABSOLUTAMENTE NADA , NEFASTA . Ahorraros dinero y mal rato y no uséis está empresa , Vergüenza este tipo de tratos .