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Sara.F (Just Eat Spain S.L)
31 mar 2026, 12:12 CEST
Buenos días:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con número de referencia , en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por ROCIO G.
Le agradecemos a la reclamante que se haya puesto en contacto con nosotros para trasladarnos su malestar en relación con las incidencias sufridas en sus pedidos. Entendemos perfectamente la frustración que genera un retraso o una cancelación inesperada y le pedimos nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes causados.
En relación con esto, queremos puntualizar que la hora de entrega es estimada, por lo que puede variar dependiendo de cada pedido, viéndose afectada por factores externos como el tráfico, el clima o la disponibilidad de repartidores en tiempo real.
En los casos en los que la saturación impide garantizar un servicio de calidad, el sistema puede proceder a la cancelación de la orden para evitar esperas excesivas, gestionándose siempre el reembolso íntegro de forma automática.
Nos tomamos muy en serio su experiencia. Por ello, estamos revisando internamente nuestros procesos para que no vuelva a ocurrir una situación similar y asegurarnos de que todo nuestro equipo está capacitado para atender estas solicitudes de manera correcta. Nuestro objetivo es optimizar la asignación de repartidores y la comunicación con nuestros usuarios para ofrecer la agilidad que se espera de nuestra plataforma.
Agradecemos su paciencia y esperamos recuperar su confianza en su próximo pedido. Quedamos a su entera disposición a través de nuestro chat de atención al cliente para cualquier consulta adicional.
Atentamente,
Sara F.
Gestora de Atención al Cliente de Just Eat
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
91 05 07 395
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