NO ENTREGAN HOJA DE RECLAMACIÓN

M pedido del 27 febrero 2026 no fue entregado Just Eat me niega el reembolso. No reconoce que el fallo de ellos al registrar mal la dirección con la localización no entrega pruebas de que se haya entregado y miente diciendo que lo ha dejado en la puerta (no se sabe de quién) No explica ni responde ni me reconoce nada. Ocu me cierra el caso 14551595 del 03 de marzo 2026, porque exigen un pago para continuar. A pesar del mal servicio Ocu les puntúa como bueno con 8.5 cuando en Google hay muchas quejas similares a la mía donde mienten y se pasan por el forro los derechos del consumidor sin dar cuentas a nadie, quedándose impunemente con su dinero. Siguiendo el procedimiento administrativo de mi queja les solicito la hoja de reclamación primero al teléfono 910507395 y el agente me dice que es una queja antigua que ya ha estado cerrada y me niega la hoja de reclamación se hace el que no sabe no conoce que es eso. Escribo sl email info@just-eat.es y me responden el bot automático y hasta me envían una valoración de la atención pero la hoja de reclamación brilla por su ausencia. Al no pagar a Ocu me cierra la reclamación. En conclusión tus derechos como consumidora para Just Eat no existen. Para Ocu solo si pagas su suscripción no son inherentes si no condicionados a cuanto les pagues. Yo voy a continuar a elevar mi queja agotando la vía administrativa si fuera necesario a instancias superiores haciendo vales mis derechos

Hoja de reclamacion hecha y enviada telematicamente. Adjuntare otra por no cumplir con la oblifacion de entregar la hoja al consumidor/cliente.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Sara.F (Just Eat Spain S.L) 30 mar 2026, 16:38 CEST Buenas tardes: Gracias por contactarnos. Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con número de referencia , en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por MILAGRO M. Agradecemos a la reclamante que se haya puesto en contacto con nosotros para informarnos sobre el estado de su reclamación. Tomamos nota de que ha procedido a tramitar su queja de forma telemática ante los organismos de consumo competentes. Le informamos que, una vez recibamos la notificación oficial de dicha reclamación por los canales administrativos correspondientes, procederemos a realizar la revisión pertinente y le haremos llegar nuestra respuesta formal directamente a través de esa vía oficial. Quedamos a su entera disposición para cualquier otra consulta a través de nuestros canales habituales de atención al cliente. Un saludo. Sara F. Gestora de Atención al Cliente de Just Eat C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid www.just-eat.es 91 05 07 395 Este mensaje es privado y confidencial y solamente para la persona a la que va dirigido. Si usted ha recibido este mensaje por error, no debe revelar, copiar, distribuir o usarlo en ningún sentido. Le rogamos lo comunique al remitente y borre dicho mensaje y cualquier documento adjunto que pudiera contener. No hay renuncia a la confidencialidad ni a ningún privilegio por causa de transmisión errónea o mal funcionamiento. Cualquier opinión expresada en este mensaje pertenece únicamente al autor remitente, y no representa necesariamente la opinión de Just Eat, a no ser que expresamente se diga y el remitente esté autorizado para hacerlo. Los correos electrónicos no son seguros, no garantizan la confidencialidad ni la correcta recepción de los mismos, dado que pueden ser interceptados, manipulados, destruidos, llegar con demora, incompletos, o con virus. Just Eat no se hace responsable de las alteraciones que pudieran hacerse al mensaje una vez enviado. Este mensaje sólo tiene una finalidad de información, y no debe interpretarse como una oferta o solicitud de prestación de servicios ni como confirmación de las mismas. En el caso de que el destinatario de este mensaje no consintiera la utilización del correo electrónico vía Internet, rogamos lo ponga en nuestro conocimiento. [VL3JG1-05YWL]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Sara.F (Just Eat Spain S.L) 30 mar 2026, 16:51 CEST Buenos días: Gracias por contactarnos. Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con número de referencia , en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por MILAGRO M. Agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros nuevamente. Hemos analizado detalladamente el contenido de su escrito y la cronología de su pedido del pasado 27 de febrero de 2026. En relación con su solicitud de reembolso, lamentamos informarle de que, tras una revisión exhaustiva de los registros técnicos, mantenemos nuestra resolución inicial de que no procede la devolución del importe, basándonos en los siguientes puntos: Nuestros registros internos, que incluyen el posicionamiento GPS del repartidor en el momento del cierre de la orden, confirman que el profesional se personó en la ubicación exacta indicada en el pedido. Así mismo, realizó tres intentos de llamadas para efectuar la entrega del pedido. El sistema procesa la entrega según la dirección y localización confirmadas por el usuario antes de finalizar la compra. Una vez que el repartidor llega al punto indicado y sigue el protocolo de entrega, el servicio se considera completado conforme al contrato de transporte. Sentimos sinceramente que su experiencia con nuestro servicio y con los canales de soporte no haya cumplido con sus expectativas. Le presentamos nuestras más sinceras disculpas por las molestias y la frustración que esta situación le haya podido causar. Sin otro particular, le informamos que esta es nuestra posición definitiva respecto a la incidencia del pedido mencionado. Atentamente, Sara F. Gestora de Atención al Cliente de Just Eat C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid www.just-eat.es 91 05 07 395 Este mensaje es privado y confidencial y solamente para la persona a la que va dirigido. Si usted ha recibido este mensaje por error, no debe revelar, copiar, distribuir o usarlo en ningún sentido. Le rogamos lo comunique al remitente y borre dicho mensaje y cualquier documento adjunto que pudiera contener. No hay renuncia a la confidencialidad ni a ningún privilegio por causa de transmisión errónea o mal funcionamiento. Cualquier opinión expresada en este mensaje pertenece únicamente al autor remitente, y no representa necesariamente la opinión de Just Eat, a no ser que expresamente se diga y el remitente esté autorizado para hacerlo. Los correos electrónicos no son seguros, no garantizan la confidencialidad ni la correcta recepción de los mismos, dado que pueden ser interceptados, manipulados, destruidos, llegar con demora, incompletos, o con virus. Just Eat no se hace responsable de las alteraciones que pudieran hacerse al mensaje una vez enviado. Este mensaje sólo tiene una finalidad de información, y no debe interpretarse como una oferta o solicitud de prestación de servicios ni como confirmación de las mismas. En el caso de que el destinatario de este mensaje no consintiera la utilización del correo electrónico vía Internet, rogamos lo ponga en nuestro conocimiento. [95DN1K-W6M53]

En respuesta a sus dos mensajes: 1º Suena repetitivo que su unico argumento es que el repartidos intento contarse conmigo 3 veces y la prueba es el GPSdel repartidor. Eso solo justifica que hizo el servicio de reparto mas no justifica que se haya hecho la entrega. El repartidor o se quedo con el pedido de comida o la dejo en cualquier lugar y ademas mientio diciendo que ha sido entegado. Por lo tanto su argumento, Sara F. no justifica que se me cobre un producto no entregado. Si el servicio de entega se hizo y no se pudo completar por las claras deficiencias que su empresa tiene y que no quiere reconocer. Ademas este problema no es nuevo, viendo las demas reclamaciones de otros usuarios ES SU MODUS OPERANDI para quedarse con el dinero de los usuarios. 2º En respuesta a su segundo mensaje, ademas de la reclamacion hecha voy a agregar otra por no entregar la hoja de reclamacion y que les caiga la debida multa a ver si asi apenden a respetar el derecho de los consumidores.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Sara.F (Just Eat Spain S.L) 10 abr 2026, 9:43 CEST Buenos días: Gracias por transmitirnos la respuesta de la reclamación presentada por MILAGRO M. Hemos procedido a realizar una segunda revisión de su expediente y, tras analizar los datos recabados, le informamos de lo siguiente: Los registros de geolocalización (GPS) son automáticos y vinculantes; estos confirman la presencia del repartidor en el punto de entrega exacto. Asimismo, tenemos registro de los tres intentos de contacto realizados hacia su número de teléfono, los cuales no fueron atendidos. De acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, una vez que el repartidor se desplaza al lugar indicado y agota los intentos de contacto sin éxito, el servicio se considera ejecutado, ya que el producto ha sido preparado y transportado conforme al contrato de compra. Entendemos que ha decidido elevar este caso a los organismos de consumo competentes. Por nuestra parte, mantenemos nuestra posición inicial y procederemos gestionar la reclamación en cuanto seamos formalmente requeridos para ello. Lamentamos sinceramente que esta situación no se haya resuelto de la forma deseada, pero los datos técnicos imposibilitan la emisión de un reembolso en este caso. Atentamente, Sara F. Gestora de Atención al Cliente de Just Eat C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid www.just-eat.es 91 05 07 395 Este mensaje es privado y confidencial y solamente para la persona a la que va dirigido. Si usted ha recibido este mensaje por error, no debe revelar, copiar, distribuir o usarlo en ningún sentido. Le rogamos lo comunique al remitente y borre dicho mensaje y cualquier documento adjunto que pudiera contener. No hay renuncia a la confidencialidad ni a ningún privilegio por causa de transmisión errónea o mal funcionamiento. Cualquier opinión expresada en este mensaje pertenece únicamente al autor remitente, y no representa necesariamente la opinión de Just Eat, a no ser que expresamente se diga y el remitente esté autorizado para hacerlo. Los correos electrónicos no son seguros, no garantizan la confidencialidad ni la correcta recepción de los mismos, dado que pueden ser interceptados, manipulados, destruidos, llegar con demora, incompletos, o con virus. Just Eat no se hace responsable de las alteraciones que pudieran hacerse al mensaje una vez enviado. Este mensaje sólo tiene una finalidad de información, y no debe interpretarse como una oferta o solicitud de prestación de servicios ni como confirmación de las mismas. En el caso de que el destinatario de este mensaje no consintiera la utilización del correo electrónico vía Internet, rogamos lo ponga en nuestro conocimiento. [VL9NXJ-NK505]