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Sara.F (Just Eat Spain S.L)
10 mar 2026, 11:43 CET
Buenos días:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con número de referencia , en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por MARIA JODE B.
La reclamante realiza el pedido 182118992 el día 7 de marzo de 2026 al restaurante La Perla Oriental y estaba a cargo de nuestra empresa de reparto.
En este caso específico, el pedido fue aceptado tanto por el restaurante como por nuestra empresa de reparto, y se emitió la orden de preparación al restaurante. Posteriormente, el pedido fue cancelado directamente por la usuaria, indicando el motivo de cancelación: otros.
Al momento de solicitar la cancelación, el sistema automáticamente advierte que si ya hay una orden de preparación al restaurante, se cobrará el importe total del pedido al cliente. En este caso, la usuaria recibió esa notificación y aun así continúo con el proceso de cancelación.
Lamenmente, por las razones indicadas anteriormente, no podemos proceder con la devolución del pedido. Asimismo, sugerimos a la usuaria que, para futuros pedidos, verifique cuidadosamente los datos y notificaciones antes de proceder con algún cambio en el pedido.
Queremos recordarle a la reclamante que estamos a su disposición con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat en directo para poder resolver cualquier incidencia a la mayor brevedad posible.
Agradecemos la atención prestada.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Sara F.
Gestora de Atención al Cliente de Just Eat
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
91 05 07 395
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