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Sara.F (Just Eat Spain S.L)
11 mar 2026, 13:17 CET
Buenas tardes:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con número de referencia , en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por JOE R.
En primer lugar, agradecemos al reclamante que nos haya informado de lo ocurrido. Luego de una revisión exhaustiva en nuestro sistema con el pedido número 182178835 realizado en el Supermercado Dia - Higueras, el 8 de marzo de 2026, donde el usuario nos informa que el pedido lo ha recibido incompleto.
En respuesta a esta situación, se procedió a realizar la devolución de los artículos faltantes como crédito en cuenta. Sin embargo, el reclamante ha manifestado su disconformidad con este procedimiento y ha solicitado que la devolución se efectúe a través del método de pago original.
Con el fin de atender las molestias ocasionadas, hemos decidido, de manera excepcional, gestionar la devolución por un importe de 22.10 € correspondiente a los productos faltantes. Esta cantidad será reflejada en el mismo método de pago utilizado, en un plazo aproximado de 3 a 5 días hábiles.
Lamentamos que la experiencia del reclamante en nuestra plataforma no haya sido satisfactoria. Queremos asegurarle que toda la información relacionada con este incidente ha sido registrada para evitar que situaciones similares se repitan en el futuro.
Igualmente, indicarle que nos gustaría seguir contando con su confianza y que estamos a su disposición con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat en directo para poder resolver cualquier incidencia a la mayor brevedad posible.
Agradecemos la atención prestada.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Sara F.
Gestora de Atención al Cliente de Just Eat
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
91 05 07 395
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