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Sara.F (Just Eat Spain S.L)
27 mar 2026, 10:49 CET
Buenos días:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con número de referencia , en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por ISMAEL J.
El reclamante realiza el pedido número 182091772 el 6 de marzo de 2026 al restaurante Burger King Valle Real, en el cual nos informa que rechazó el pedido por un retraso excesivo. Es importante señalar que el restaurante cuenta con su propio servicio de reparto y es responsable tanto de la preparación como de la entrega del mismo.
En este caso, el reclamante gestionó la cancelación directamente con el restaurante, sin notificarnos al momento lo que estaba ocurriendo con su pedido. Tampoco recibimos una solicitud de cancelación directa del restaurante y la correspondiente autorización para gestionar la devolución al cliente.
Para nosotros poder gestionar cualquier incidencia, es necesario que el cliente se ponga en contacto con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la realización de su pedido, como lo indica el apartado 6.5 de nuestros términos y condiciones.
Sin embargo, al revisar nuevamente el caso y tomando en consideración el buen historial del reclamante, de manera excepcional y desde Just Eat, gestionamos la devolución del importe total del pedido 35,59 € al mismo método de pago utilizado. Este importe lo podrá ver reflejado en un aproximado de 3 a 5 días hábiles.
Igualmente, queremos informarle al reclamante que nos gustaría seguir contando con su confianza y que estamos a su disposición con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat en directo para poder resolver cualquier incidencia a la mayor brevedad posible.
Agradecemos la atención prestada.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Sara F.
Gestora de Atención al Cliente de Just Eat
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
91 05 07 395
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