Asunto: Cobro indebido por pedido no entregado – Just Eat / Burger King – 6 de marzo
Descripción de los hechos:
El día 6 de marzo, realicé un pedido a través de Just Eat al restaurante Burger King, con hora de entrega prevista a las 22:10 h.
A partir de las 22:10 h, al ver que el pedido no llegaba, llamé dos veces al restaurante para preguntar por el estado del pedido. En la segunda llamada, el propio restaurante me indicó que, si quería anular el pedido, debía hacerlo directamente con el repartidor en el momento de la entrega.
Finalmente, el pedido llegó a las 23:20 h, es decir, más de una hora tarde. Siguiendo las instrucciones del restaurante, comuniqué al repartidor que deseaba anular el pedido, y él mismo me confirmó que procedía a cancelarlo.
A pesar de que el pedido no fue entregado y de que la anulación fue confirmada por el repartidor, Just Eat ha cobrado el importe completo.
He intentado resolver la situación a través de PayPal, aportando toda la información y explicando que se trata de un servicio no prestado, pero no ha sido posible llegar a una solución satisfactoria. Just Eat se limita a responder con su política interna de “48 horas”, que no es aplicable en este caso, ya que no reclamo una incidencia tardía, sino un cobro por un pedido no entregado.
Solicito:
El reembolso íntegro del importe cobrado por un servicio que no se prestó.
Que se valore la actuación de Just Eat, que se niega a devolver un cobro indebido pese a que el pedido fue rechazado siguiendo instrucciones del restaurante y no llegó a entregarse.
