Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: El día 06/12/25 hice un pedido a la pizzería Carlos de Granollers, Barcelona a través de Just Eat y al finalizar el pedido me di cuenta de que me había equivocado en la dirección. Llamé al restaurante inmediatamente y me dijeron que ellos no podían hacer nada para modificarla, que lo que tenía que hacer era anular el pedido y volverlo a hacer, pero que todavía no habían empezado a prepararlo. Entre que llamé al restaurante, anule el primer pedido e hice el siguiente, pasaron unos 10 minutos. Contacté con just eat para que me reembolsaran el primer pedido, ya que pagué los dos, y me dijeron que no me lo podían abonar porque el restaurante ya me había preparado el pedido y que me cobraran el 100% de este. Es decir, pague el pedido cancelado y el pedido que volví a hacer por una cantidad de 22,20 euros cada uno. Ahora ni just eat ni la pizzeria Carlos se quieren hacer responsables de la devolución. Para colmo, la comida llegó fría. Solicito el reembolso del pedido cancelado, ya que cuando me puse en contacto con el restaurante, me dijeron que aún no habían empezado a prepararlo.

El dia 12 de diciembre hice un pedido por importe de 22.60€. Al ver que al realizarse el pedido falta parte de mi direccion, anulé el pedido al momento. Procedí al hacer nuevamente el pedido con la direccion correcta, el anterior pedido INDICABA Como CANCELADO ya. A los 5 minutos me llamá el establecimiento comentando que habia hecho 2 pedidos iguales e indiqué que fue error y uno de ellos fue cancelado ( el que tenia direccion incompleta ) El establecimiento EN LA LLAMADA INDICA, que el primero ellos lo cancelan ( para su entrega, no estaba ni preparado ni empezado ) Pasan 7 dias, no veo mi importe devuelto. Contacto por email con Just Eat y me dicen QUE YO DEBO COMUNICARME CON EL ESTABLECIMIENTO, y yo a quien pago es a Just Eat, para ello uso la aplicacion. Ellos dicen que ven mi caso y que cuando yo cancelé INCLUIA PENALIZACION DEL 100%, eso es falso. Si fuese asi, no habria anulado y cuando llegase el repartidor y me llamase , habria dado la direccion correcta o habria llamado al establecimiento. Por el cual denuncio mi caso esperando mi devolucion de 22.60€ de mi primer pedido y una compensacion. Yo no debo verme en estos sitios exponiendo mi caso. El soporte de la app es nefasto y el servicio atencion al cliente nulo. Por cosas asi, continuaré pidiendo en Glovvo, primera vez que pido en Just Eat y me veo engañado y robado. Posdata, entre el pedido cancelado y el realizado correctamente no pasan ni 3 minutos. 3 minutos con una cancelacion realizada previamente, 100% penalizacion sin avisar , me rio por no llorar.

El pasado Domingo 7 Diciembre, toda la familia nos dispusimos a pedir unas pizzas tras un largo día a través de Just Eat a Dominós Pizza. Tras más de 2 horas, donde en la plataforma aparecía “en camino”, no entregan el pedido sí cobrándolo. Se llamó al teléfono de contacto en reiteradas ocasiones, no cogiéndolo. Al día siguiente, hago la reclamación a través de Just Eat y me derivan al local, que, al poder contactar al fin, me derivan a la plataforma.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pedido realizado el 4 de Diciembre de 2025 a las 16:19h con número de orden 177266129 fue cobrado por un importe de 32,25 euros, pero nunca fue entregado. El repartidor realizó una llamada telefónica, pero no llamó al telefonillo, no efectuó la entrega en ningún momento y, aun así, marcó el pedido como entregado y se llevó la comida. Esta situación supone un incumplimiento claro del servicio contratado. SOLICITO la devolución íntegra del importe abonado correspondiente a dicho pedido. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque no se me ha reembolsado un pedido cancelado el pasado sábado 8/11/2025 al Restaurante chino Cuenco de Oro de la calle Fuenlabrada de Parla. SOLICITO reembolso de 48.10€ del pedido número 175924097 del día 8/11/2025 que fue cancelado y nunca fue recogido por mi. Adjunto la respuesta que ustedes me han dado , he llamado al restaurante según sus indicaciones y ellos me indican que son ustedes los responsables del reembolso. Sin otro particular, atentamente.

Hola, el viernes hice un pedido a través de la App en five guys, el 175911273. Tras 45 min de espera, el pedido sólo había sido confirmado, el tiempo de entrega cambiaba y aumentaba constantemente y no había sido iniciada ni la preparación del mismo. Procedí a la cancelación y hoy tres días después se me ha cargado en el banco el Importe del pedido. Tras hablar con el servicio de ayuda de just-eat, me dicen que soy yo quién tengo que reclamar el dinero al restaurante, cosa que me parece inaudita ya que el cobro lo realiza just-eat, aun así hablo con el restaurante y me dicen que la devolución debe de correr a cargo de just-eat, intento comunicarme con el servicio de ayuda pero ya no contesta nadie, lo cual no me parece de recibo, por favor, ¿pueden dar solución a mi problema y devolverme correctamente el importe de un pedido que nunca llegó ni a ser preparado?

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 10/11/2025 a las 15:30 (aprox)he realizado un pedido mediante vuestra aplicación, (pedido número 176072058) aproximadamente una hora y cuatro más tarde al no recibirlo he intentado ponerme en contacto con el servicio de ayuda de la aplicación y no sólo no he recibido ayuda si no que además el agente que me atendió (juan.c) ignoro totalmente lo que le decía. SOLICITO la devolución del importe y una disculpa por el mal trato y la mala gestión recibida de parte de su empresa. Sin otro particular, atentamente. Sergi García Piñol.

El pasado 10 de Octubre, realicé un pedio pagado por PayPal en la aplicación de Just Eat. El restaurante era Burger King Recoletos (Valladolid). Al tardar en llegar, revisé la app y ponía entregado. Llamé al restaurante y me dijeron que se había anulado porque el mensajero no encontraba la dirección. Me dijeron que a pesar de poner en la app de Just Eat "entregado", ellos habían comunicado a Just Eat "Pedido anulado" y que me Just Est en estos casos me reembolsan el dinero. Realicé un nuevo pedio exactamente igual para poder cenar (en este caso con la cautela de pagarlo en entrega). Este segundo pedido me llegó perfectamente y además el mensajero que lo trajo me dijo también que el primero se había anulado. Realicé reclamación en atención al cliente de Just Eat, y me remiten amablemente a que me las arregle con el restaurante. Tratándose de un servicio contratado directamente Just Eat, como responsable subsidiario , debe hacerse cargo del reembolso además de que al tratarse de un Burger King, es complicado saber quién canceló mi pedido ni porqué lo dió por entregado. Dispongo de pantallazos de ambos pedidos con horarios y pagos realizados, en los que es evidente que si hubiesen entregado el primero de ellos, jamás habría realizado un segundo pedido de lo mismo. Y tampoco tuvo el restaurante la buena voluntad de no cobrarme al entregarme el segundo pedido sabiendo que ya había pagado el anterior sin haber llegado a entregarlo poco después en la misma dirección y tras mi llamada al restaurante. Comprendo que un Burger King en fin de semana tiene mucha demanda y puede haber errores. Pero no es de recibo ni que el reataurante me genere un problema por haber marcado falsamente el primer pedido como entregado, ni que Just Eat se ponga de lado ante estas situaciones. Es por ello y ante tal impotencia hasta ahora, que me remito a ustedes para poner esta situación en conocimiento de potenciales clientes y además tratar de recuperar el pago de unos servicios no prestados. Adjunto imágenes de los pedidos efectuados en la web., y me abstengo de adjuntar total o parciamente las conversaciones con el Servicio de atención al cliente de Just Eat por cumplimiento de la Ley de Protección de Datos. De cualquier modo, entido que los interesados disponen de ellas si consideran que deben consultar el expediente. Atentamente.

Buenas noches. La noche del 24/10/2025, realicé un pedido para 4 comensales a través de la aplicación de JustEat en el restaurante Igo Ramen situado en la calle Navas de Tolosa 9, en Madrid, en la que se incluían 4 platos. A la llegada del pedido, nos damos cuenta de que falta uno de ellos (lomo de buey ramen) y nos ponemos rápidamente en contacto tanto con JustEat como con el restaurante para solventar el problema y que nos puedan traer el plato faltante para que una persona no se quede sin cenar. Entonces, empieza un sinsentido en el que tanto una empresa como la otra echan balones fuera sin responsabilizarse ninguno del error. Para más inri, cuando exigimos la devolución del importe del plato no entregado (14€) y nos dicen que nos hacen un vale a gastar en la aplicación de 5€, es decir, 9€ por debajo del importe del plato. Ante esta situación, exigimos a JustEat la devolución íntegra del plato no recibido, los 14€, a la tarjeta con la que se hizo el pago. No vamos a tolerar que se devuelva en forma de cheque, ya que no vamos a utilizar su aplicación nunca más. Adjunto documentos de todo. Espero su respuesta a la mayor brevedad. Un saludo.

Veo que en esta página hay mas personas con mi mismo problema... ya está bien!! Mi abogada me ha propuesto dejar este escrito para que lo lean los demás y nos unamos en una denuncia conjunta para parar las estafas de esta empresa... por favor, unámonos. Resulta que pido en Burguer King (que cierto es que muchas veces vienen sus propios repartidores, pero da la casualidad de que anoche justamente no, sino que vino un repartidor con la mochila de just eat y sin uniforme del Burguer) Sobre las 22.30 ya me empieza a extrañar que no aparezca mi pedido (no suelo ser muy prisas con los pedidos porque entiendo perfectamente que hay mas gente a la que servir los pedidos) y me encuentro que en la app aparece como entregado a las 22.10. Evidentemente, enseguida llamo directamente al restaurante y me dice que les había llamado el repartidor porque la dirección no estaba bien (mentira, estaba perfectamente puesta y es demostrable porque aparece en el pedido y en el ticket) y sin mas, LO MARCÓ COMO ENTREGADO Y SE OLVIDÓ DEL ASUNTO. Les digo que me traigan mi pedido de inmediato o que me devuelvan el dinero ahora mismo que además el pedido estaría ya frío. Me pide la muchacha dar mi numero al repartidor para que me llame a mi directamente y le digo que es lo que deberian haber echo desde el principio.. y a los dos minutos me ESCRIBE AL WHATSAP el repartidor pidiéndome la dirección y se excusa en que la app le estaba llevando para otro sitio (recuerdo que todo esto es porque yo llamé 20 minutos después de que él decidiera marcar mi pedido como entregado.. es decir, que el tipo ya incluso a saber donde estaba..) le mando la ubicación y le pido que se deje encima de excusarse y me traiga mi pedido porque encima al haberlo marcado entregado no me salía opcion a reclamar... pues nada me lo trae dos minutos después, todo manoseado, las hamburguesas y patatas frias y además aunque estaba "cerrado" la bolsa parecía totalmente manipulada y cabía perfectamente una mano por el agujero entre las pegatinas del burguer king... Añado que el repartidor, además, ni se disculpa ni me dirige la palabra cuando le abro la puerta, me lo da, le doy las buenas noches (yo soy educada) y el sin mas se va sin decir ni mu... todo esto lo hablo por el chat, les mando las fotos DE ABSOLUTAMENTE TODO, y deciden que no, que debido a lo complicado del asunto , no pueden verificar nada y no me devuelven el dinero (que por cierto, exijo que sea la devolución a mi método de pago original, nada de la chorrada esa de la cartera de just eat) Acto seguido, de nuevo hago capturas también del chat (para que vean como se repiten ellos mismos y me dan largas todo el rato y me vuelven a pedir fotos que ya había enviado....) y lo mando por correo para que me devuelvan el dinero... pues nada.. me responden otros robots distintos y lo mismo, que le mande las fotos (que ya he enviado un total de 22 fotos distintas con todo lo que acabo de contar).. y les digo que miren los correos que está todo mandado y se ve claramente que han intentado abrir mi pedido y manipularlo, por no hablar del tema de marcarlo como entregado y no hacer por entregarlo en 20 minutos que mi pedido ha estado dando vueltas por la ciudad.... Así que... aquí me hallo, de nuevo, no solo voy a poner la denuncia aquí y a promover una denuncia conjunta para acabar con estas indignantes formas de tratar al cliente.. sino que estoy haciendo un video con todas las capturas para exponerlo en las redes sociales, que además tengo una hermana influencer que , a su vez, tiene contacto con embajadores de la firma, con lo cual.. tal y como los promocionan ahora vamos a llenar de mala publicidad a la marca (cosa que también recomiendo desde aquí a otros afectados que empiecen a hacer, pero a lo grande..) y no voy a parar hasta que me devuelvan el dinero (repito, a la cuenta de pago original), porque ya no es por el dinero, es el trato tan absurdo que nos tienen cuando las cosas están bien demostradas y no deberían poner tantas trabas... y desde luego, estaría mejor aún que nos atendieran humanos y no robots que gestionan las inteligencias artificiales con respuestas automáticas.