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Sara F (Just Eat Spain S.L)
13 jul 2026, 15:32 CEST
Buenas tardes:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con número de referencia , en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por JULIETH DEL CARMEN U.
La reclamante realiza el pedido 188006923 el día 4 de julio de 2026 al restaurante Popeyes Torrejón en el cual nos informa que no ha recibido el pedido por parte del restaurante. En este caso el restaurante tiene su propio reparto y es el responsable de la preparación y la entrega del mismo, por lo que hemos comunicado lo sucedido para confirmar los hechos.
El restaurante nos confirmó que no pudo gestionar la entrega del pedido y por ello, se ha cancelado el pedido y se ha gestionado la devolución total del pedido a la usuaria por el importe de 17.13 € al método de pago que ha utilizado la reclamante. El plazo aproximado para que se vea reflejada la devolución es de 3 a 5 días hábiles.
Queremos informarle a la reclamante que nos gustaría seguir contando con su confianza y que estamos a su disposición con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat en directo para poder resolver cualquier incidencia a la mayor brevedad posible.
Agradecemos la atención prestada.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Sara
Customer Service Solutions Representative
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
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