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Sara F (Just Eat Spain S.L)
14 jul 2026, 11:36 CEST
Buenos días:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con número de referencia en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por RUTH LUCERO C.
Hemos verificado que el reclamante hace un pedido con número 188325216 al restaurante McDonald's Bellvitge el pasado 11 de julio de 2026. Tras comprobar todos los datos sobre la incidencia reclamada por el usuario, confirmamos que el repartidor llegó a la dirección indicada en el pedido. Sin embargo, no se registran llamadas por parte del repartidor a la usuaria para efectuar la entrega.
Dada la situación anteriormente comentada y debido a que este caso se trata de una incidencia puntual, desde Just Eat procedimos a la devolución del importe total del pedido al mismo método de pago utilizado. El importe 13,88 € lo verá reflejado en un aproximado de 3 a 5 días hábiles.
Aprovechamos esta oportunidad para ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por las molestias que ha podido causar esta situación.
Queremos recordarle al reclamante que estamos a su disposición con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat en directo para poder resolver cualquier incidencia a la mayor brevedad posible.
Agradecemos la atención prestada.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Sara
Customer Service Solutions Representative
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
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