Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra Just Eat por la gestión del pedido con ID 187938446, realizado el 3 de julio de 2026 a las 21:05.
El pedido recibido no era el que había solicitado. Tras detectar el error, contacté con el servicio de atención al cliente de Just Eat, que me facilitó el teléfono del establecimiento. Intenté contactar durante aproximadamente 30 minutos sin obtener respuesta.
Posteriormente fui atendido por un agente de Just Eat. Durante la conversación, el agente propuso realizar un reembolso en forma de crédito para mi cuenta de Just Eat. En ningún momento acepté esa solución, ya que mi voluntad era recibir el reembolso en el mismo método de pago utilizado para la compra. Sin embargo, el agente tramitó unilateralmente el reembolso en forma de crédito sin mi consentimiento, mientras yo seguía aportando pruebas de la incidencia mediante fotografías del pedido equivocado.
Cuando manifesté expresamente que no aceptaba el reembolso en crédito y que quería el reembolso al método de pago original, el agente afirmó que yo había aceptado esa solución, lo cual es rotundamente falso. Todo ello puede comprobarse en el historial del chat mantenido con el servicio de atención al cliente de Just Eat.
SOLICITO que se elimine el crédito abonado en mi cuenta de Just Eat y que el importe íntegro del pedido sea reembolsado al método de pago original utilizado en la compra, ya que nunca presté mi consentimiento para recibir un reembolso en forma de crédito.
En caso de no obtener una resolución satisfactoria, presentaré la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes.
Sin otro particular, atentamente.
