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Sara F (Just Eat Spain S.L)
8 jul 2026, 12:40 CEST
Buenas tardes:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con número de referencia , en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por SAMUEL F.
El reclamante realiza el pedido 187938446 el día 3 de julio de 2026 al restaurante Burger King Zorrilla, en el cual nos informa que ha recibido el pedido incorrecto. El usuario contactó con nuestro servicio de Atención al Cliente y le informamos que se le había realizado la devolución del pedido por importe de 22.66 €, mediante crédito en cuenta. El cliente ha mostrado disconformidad con el procedimiento utilizado para dicha devolución y solicitó que se realizara en el método de pago original.
Debido a las molestias ocasionadas, de manera excepcional, hemos gestionado la devolución correspondiente del importe del pedido, el cual lo verá reflejado en el mismo método de pago que ha utilizado el usuario, en un plazo aproximado de 3 a 5 días hábiles.
Lamentamos que la experiencia del reclamante en nuestra plataforma no haya sido la mejor, por lo que le informamos que todo queda registrado para evitar que se repita en un futuro.
Igualmente, indicarle que nos gustaría seguir contando con su confianza y que estamos a su disposición con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat en directo para poder resolver cualquier incidencia a la mayor brevedad posible.
Agradecemos la atención prestada.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Sara
Customer Service Solutions Representative
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
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