Últimas reclamaciones

Hice un pedido al restaurante 100 montaditos de la dehesa, Alcalá de Henares el sábado 7 de octubre a las 20:51 con número de pedido 137218537.A las 20:59 recibo una llamada del restaurante por incidencia con un producto y se soluciona fácilmente cambiándolo por otro.A las 21:44 me vuelve a llamar el restaurante y me informan de que el pedido lleva listo media hora y que no hay repartidor en el restaurante y que ellos cierran a las 22h.Contacto con just Eat por chat y me dicen que como mucho tardarán 10 min en entregarme mi cena.A las 22:06 vuelvo a contactar con just Eat por chat y me dicen que lo sienten mucho pero que no pueden hacer nada. Les indico que si la cena viene fría no la voy a coger (tengo capturas de toda la conversación).A las 22:15 llega el repartidor y, después de comprobar el estado de la comida y viendo que venia fría y en muy malas condiciones, le indico al repartidor que no lo quiero y que se lo lleve.Vuelvo a contactar por chat con just Eat, le explico lo sucedido, y me piden foto de la cena (¿? No sé si querían una imagen de la nada…).Me indican que en 48 horas me dirán algo y aquí estamos, ya han pasado casi las 48 horas y yo me quedé sin cena y sin dinero.Tuve que ir pedir cena a otra restaurante por Glovo, tengo la factura para que lo comprobéis. Al día siguiente, contacto con el restaurante 100 montaditos para saber si le han devuelto la comida que pedí y me indican que no han recibido ninguna devolución ni ninguna llamada ni información al respecto. La cena o acabó en la basura o se la comió el repartidor. Yo no le pago a los repartidores, así que exijo la devolución de mi dinero de una cena que no entró en mi casa y que no consumí.

Buenos días , les escribo para reclamar de nuevo el pedido 136764740 realizado por Jpcbdn, lo he reclamado varías veces por las vías normales y siempre me contestan lo mismo que no pueden hacer nada. Pongo en antecedentes : hago un pedido en el restaurante Carcuma de Badalona, la app de Juseat tiene un mapa de seguimiento cuando veo que mi ubicación o geolocalización no está correcta en su mapa (aunque la dirección si) veo que el repartidor lleva 20 minutos dando vueltas sin acercarse a mi calle, debido a la mala geolocalización, lo normal es que el repartidor me llamara o se fijase en la dirección ( hubiera sido lo sencillo) aun así llamo a just eat mientras el repartidor sigue dando vueltas y el mismo chico de just eat se da cuenta de las vueltas deben tener la llamada grabada, y mientras estoy en la calle delante de mi puerta, hablando con un agente de just eat, el repartidor lo marca como entregado, el mismo agente alucina y me dice que todo está grabado y que abre una reclamación, yo en eso llamo al restaurante y ellos también se quejan, a partir de ahí una odio sea, 5 días de emails y llamadas, pasaron las 48 horas y no tuve respuesta, después de llamar varias veces se disculpan diciendo que no entienden como no me han avisado, que no pueden hacer nada por que su propio repartidor pone entregado y ellos ven el vehículo en la ubicación (no mi dirección) y que ni van a pagarme por que lo a entregado, explico esto mismo en 6 emails , y los 6 con la misma respuesta. Yo les dije que iría a la oficina de consumo, pero después de la pérdida de tiempo, dinero y tratarme de mentiroso, como si su repartidor dijese la verdad, quiero poner esta reclamación, también la haré en la oficina de consumo de mi localidad pero quería hacerla en todos los lugares que pudiera, mis hijas ya lo están moviendo y editando para poner todos los correos, conversaciones de chat por instagram y TikTok a ver si se vuelve viral, por que es una estafa en toda regla. Solo tenían que escuchar si graban las llamadas la llamada que estaba con ellos mientras su repartidor marcaba entregado, y sino ver mis quejas anteriores al pedido de que mi localización en el mapa no era correcta, les envíe también una foto de dónde me ubica el map suyo y dónde es realmente, aunque la dirección esté correcta los repartidores no la miran, van a la ubicación, y si se pierden que siempre me pasaba, me llamaban y se solucionaba, este último o se quedó el pedido y Marco entregado, o lo tiro o se lo dio al primero que vio, no lo sé pero por mi casa no paso y es demostrable. He enviado a ellos los mapas y horas de llamadas, pero siempre responden lo mismo, como si estuviera mintiendo. Espero que se solucione, por ejemplo el restaurante se retira de Just eat solo por este incidente, y tenia una solución sencilla, comprobar y resolver.

Hola Mi pareja, mi hija pequeña y yo hemos realizado un pedido a la empresa de repartos JUST EAT (concretamente era para recogernos la cena en Burguer King) y pasado el tiempo de estimación de entrega, y al ver que en la aplicación de pedido en tiempo real ponía que disfrutasemos de nuestro pedido, nos hemos puesto en contacto con JUS EAT vía telefónica ya que no nos había llegado nada aún, el teleoperador nos ha dado nusetros datos sin decírselo en ningún momento y con respecto al pedido nos dice que podría ser algún atraso con el establecimiento de Burguer King.Seguidamente nos hemos puesto en contacto con la central de Burguer King y nos han comentado que el pedido estaba cancelado, y que le parecía extraño que en nuestros datos figuraba como telefono de contacto un número de Madrid (cuando lo primero nosotros somos de Badajoz y seguidamente en la llamada anterior con la otra empresa, el teleoperador nos había dado nuestros datos correctamente como dije antes) la teleoperadora nos ha comentado que iba a reclamar nuestro dinero ya que efectivamente el pedido aparecía cancelado por parte de la empresa y que no llegaba a comprender como nadie se habia puesto en contacto con nosotros para informarnos de dicha cancelación. Pasados unos minutos nos han llamado de Burguer King para pedirnos disculpas y comentarnos que el repartidor de JUST EAT ha ido efectivamente a recoger el pedido y cuando ha leido en la zona que viviamos, directamente les ha dicho que el no nos iba ha hacer el reparto, dejando allí dicho pedido.Todo esto nos han informado dos hora después de hacer nusestro pedido. Es de muy poco profesional este suceso, es tan fácil como llamarnos por telefono y ahorrarnos todo esto.No llego a entender la falta de responsabilidad que tienen en algunos trabajos, al igual que no comprendo como en la página del pedido en tiempo real no nos aparecía como cancelado. Pongo esta reclamación porque quiero hacerlo público para que tomen medidas ante esta falta de profesionalidad al igual que por supuesto quiero que me devuelvan mi dinero.Muchas gracias.

Buenos díasSolicité un pedido a Just eat número: 136048079, me llamó un numero deconocido, el cual yo no tengo ningun deber de contestar, y no lo cojí por que simplemente yo esperaba que el repartidor llamaria al telefonillo o la puerta de mi casa, cosa que no hizo. El repartidor aquí no dejo nada, acabo de hablarlo con el conserje y el no vio a nadie a las 19:27 que es cuando el repartidor hizo la llamada. Recomiendo un poco de sentido común por parte del repartidor para la proxima vez, ya que si no se entrega el pedido a mi en mano por el motivo que sea, no se debe dejar en ningún otro sitio sin mi consentimiento ya que he pagado por el.Ruego por favor se me reembolse el total del pedido no entregado.Intenté dialogar con su servicio al cliente y no quieren hacer nada al respecto.Saludos

Hago un pedido a las 15:05. Tiempo estimado de entrega entre 30-45 minutos. Cuando confirmas el pedido ya te dan 1 hora -1 hora y 10 minutos. El restaurante tiene el pedido listo en 20 minutos. A las 16:05 llega el repartidor y se pone a dar vueltas y tarda 40 minutos en llegar (vivo a 5-10 minutos del restaurante).La comida llega fría, las patatas directamente a la basura. Los niños comiendo a las 17:00 de la tarde.Reclamo y me dan una compensación de 3€ de una comida de 70€.

Hola hice un pedido a just eat de comida y no llegó.El repartidor dice que llamo al telefonillo de casa cuatro veces y no lo oímos. Error yo estaba en la cocina esperando la llamada y nada, creo que se equivocó de número al haber muchos portales. Llamó al móvil de contacto y nada... El caso que luego nos llaman diciendo que ha dejado la cena en la calle al lado de un buzón. Bajo yo y no está.Llámanos a la empresa just eat y dicen que el reparto está entregado y yo digo -no-.Aquí no lo han subido. Me dicen que no hacen reembolso ni otro pedido . Que el repartidor ha dejado la comida. Sí, en la calle.Pido hoja de reclamaciones y no me la pueden proporcionar.- mándeme por mail - digo. Y no , no pueden. Qué me encargue de buscar la oficina más cercana. !!! ??.Entonces entiendo que su política es dejar el pedido dónde sea en vez de devolverlo al restaurante - y me dicen que no lo pueden devolver al restaurante - .Pido el reembolso y una aclaración de su política de dejar la comida en la calle si no contesta nadie en el domicilio, a esta empresa que me siento defraudado.Saludos

Hola,Hice un pedido a KFC a través de Just Eat. El pedido consistió en 8 alitas y 16 tiras. El pedido llegó, pero sólo llegaron 4 alitas y 4 tiras (faltaba más de la mitad del pedido). Llamé al restaurante, y me dijeron que el repartidor había olvidado una de las dos bolsas que componían el pedido y que tenía que reclamar a just eat, que ellos no se podían ocupar. Aquí fue cuando empezaron los problemas. Intenté llamar a la atención al cliente de Just Eat, pero en ningún momento lo cogieron en toda la noche, por lo que solamente pude contactar por chat de soporte. Los agentes del chat fueron extremadamente maleducados y negligentes. Tardaban siglos en responder, y siempre con el mismo copia y pega (mantente a la espera, ya casi estamos). Estuve toda la noche pendiente del chat, fueron más de 2 horas de chat. En ningún momento fui maleducado, pero varios agentes se desconectaron alegando mal comportamiento por mi parte (se desconectaban porque no querían o no podían solucionar mi problema). Pasé como por 4 agentes distintos y ninguno me hizo ni caso, haciéndome estar pendiente del dichoso chat toda la noche. Tengo capturas que demuestran la negligencia de los agentes del chat. No pude obtener ayuda de ningún tipo, no me reembolsaron nada, y solamente me trajeron bastante menos de la mitad del pedido. No solo exijo a Just Eat una reclamación del importe íntegro del pedido, sino una compensación de 100 € por mi tiempo perdido (desde las 22:00 hasta las 00:30) y mi imposibilidad de conseguir una cena en otro restaurante.Muchas gracias y un saludo.

Hola hice un pedido a just eat de comida y no llegó.El repartidor dice que llamo al telefonillo de casa cuatro veces y no lo oímos. Error yo estaba en la cocina esperando la llamada y nada, creo que se equivocó de número al haber muchos portales. Llamó al móvil de contacto y nada... El caso que luego nos llaman diciendo que ha dejado la cena en la calle al lado de un buzón. Bajo yo y no está. Llámanos a la empresa just eat y dicen que el reparto está entregado y yo digo -no-.Aquí no lo han subido. Me dicen que no hacen reembolso ni otro pedido . Que el repartidor ha dejado la comida. Sí, en la calle.Pido hoja de reclamaciones y no me la pueden proporcionar.- mándeme por mail - digo. Y no , no pueden. Qué me encargue de buscar la oficina más cercana. !!! ??. Entonces entiendo que su política es dejar el pedido dónde sea en vez de devolverlo al restaurante - y me dicen que no lo pueden devolver al restaurante - . Pido el reembolso y una aclaración de su política de dejar la comida en la calle si no contesta nadie en el domicilio, a esta empresa que me siento defraudado. Saludos

Buenas tardes:El pasado 19 de mayo de 2023, a través de la aplicación Just Eat, realizamos un pedido al restaurante Taco Bell Parque Granada con número 129543793. Cuando el repartidor nos entregó dicho pedido le advertimos de que faltaban 4 menús de los 6 solicitados, a lo que nos indicó que teníamos que contactar con Just Eat para resolver la incidencia.A través de la aplicación pusimos en conocimiento la incidencia y a su vez, contactamos con el restaurante que nos indicó que el repartidor se había dejado encima del mostrador una de las dos bolsas de nuestro pedido. Una vez confirmado con el agente que nos atendía a través de la aplicación (Marlon A.), este nos informó que no se había podido asignar un repartidor para completar nuestro pedido, por lo que se procedía a la devolución del importe de los productos en un plazo máximo de 72 horas y a la fecha no se ha recibido la devolución del mismo.Que tras varias llamadas telefónicas de reclamación nos indican una cuenta de correo para realizar dicha reclamación, a la que enviamos toda la información el pasado 7 de junio, sin haber obtenido respuesta hasta el momento. Adjunto pantallazos del pedido, así como de la conversación con el agente que nos confirmó la devolución del importe.Por todo ello, SOLICITO LA DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE DEL PEDIDO Nº 129543793 en la misma tarjeta con la que se procedió al pago.

Hola realize un pedido que llegó incompleto y me enviaron un cupón de descuento como reembolso pero no lo puedo aplicar aunque está vigente. El teleoperador de chat se desentiende del problema alegando que el cupón está vigente, aunque no funcione.