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Jenny.D (Just Eat Spain S.L)
30 ene 2025, 16:37 CET
Buenas tardes:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con fecha de 30 de enero de 2025, con número de referencia @@REF_ID@821aa66ba507864eeb@REF_ID@@, en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por MARIA JOSE GUILLEN TORILO.
En primer lugar, agradecemos a la reclamante que nos haya informado de lo ocurrido.
La usuaria realiza el pedido 161913409 el día 26 de enero de 2025 al restaurante New York Café, en el cual nos informa que no ha recibido el pedido.
Tras revisar lo ocurrido en nuestro sistema, hemos constatado que el restaurante tiene reparto propio, por lo que es responsable tanto de la preparación como de la entrega del pedido. Debido a lo anterior, procedimos a contactar con el escimiento para confirmar lo sucedido, y nos informaron que intentaron realizar la entrega, pero que no fue posible.
Lamenmente, en esta ocasión, debido a que no contamos con la autorización del restaurante, no podemos proceder con la devolución solicitada.
Recomendamos a la usuaria contactar con el restaurante al número que aparece en el correo de confirmación del pedido para que puedan valorar la incidencia y si procede algún tipo de compensación de su parte, poder gestionarla.
Queremos informarle a clienta que nos gustaría seguir contando con su confianza y que estamos a su disposición con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat en directo para poder resolver cualquier incidencia a la mayor brevedad posible.
Agradecemos la atención prestada.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Jenny D.
Gestora de Atención al Cliente de Just Eat
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
91 05 07 395
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