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Jenny.D (Just Eat Spain S.L)
30 ene 2025, 13:04 CET
Buenos días:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con fecha 26 de enero de 2025, con número de referencia
@@REF_ID@e5446c2ecbf16a2473@REF_ID@@, en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por ITXASO ARTEAGABEITIA.
En primer lugar, agradecemos a la reclamante que nos haya informado de lo ocurrido.
La usuaria realiza el pedido 161815460 el día 24 de enero de 2025 al restaurante Papa Johns Antracita, en el cual nos informa que no ha recibido el pedido.
Tras revisar nuestro sistema, observamos que en este caso el restaurante tiene su propio reparto y es el responsable de la preparación y la entrega del pedido, por lo que procedimos a contactarnos con la tienda para confirmar lo sucedido, en donde nos han comunicado que lo habían entregado. Debido a esto, hemos transmitido esta información a la usuaria, indicando que contacte con el local, ya que sin su autorización no podemos ofrecer ninguna compensación en este caso. Sin embargo, la usuaria nos ha comunicado que tras hablar con el restaurante les han remitido nuevamente a nuestra plataforma.
Debido a lo expuesto anteriormente, de manera excepcional y por las molestias ocasionadas, desde Just Eat vamos a proceder a realizar la devolución total a la usuaria en el mismo método de pago utilizado por el importe de 24.83€, la cual verá reflejada en un plazo aproximado de 72 horas.
Lamentamos que la experiencia de la reclamante en esta oportunidad no haya sido la mejor, por lo que le informamos que todo queda registrado para evitar que se repita en un futuro.
Queremos informarle a clienta que nos gustaría seguir contando con su confianza y que estamos a su disposición con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat en directo para poder resolver cualquier incidencia a la mayor brevedad posible.
Agradecemos la atención prestada.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Jenny D.
Gestora de Atención al Cliente de Just Eat
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
91 05 07 395
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