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Jenny.D (Just Eat Spain S.L)
29 ene 2025, 14:20 CET
Buenas tardes:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con fecha 25 de enero de 2025, con número de referencia
@@REF_ID@6fe2b74c1fea69ab36@REF_ID@@, en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por JUAN CARLOS ASPILLAGA ATUCHA.
En primer lugar, agradecemos al reclamante que nos haya informado de lo ocurrido.
El usuario realiza el pedido 161880094 el día 25 de enero de 2025 al restaurante Burger King Basauri, en el cual nos informa que no le ha llegado el extra de bacon y queso de 1€ que ha pagado por las 2 hamburguesas Whopper que ha pedido.
Tras revisar nuestro sistema, hemos confirmado que el mismo día de la incidencia el reclamante nos contacta por el chat informando lo sucedido, adjuntando una foto de una de las hamburguesas y se le ha compensado devolviendo el importe de toda la hamburguesa por un importe de 8.90€ mediante un crédito en cuenta, el cual ya ha sido utilizado por el cliente en un pedido posterior.
En cuanto a la salsa ketchup, las hamburguesas Whopper tienen esta salsa por defecto y en desplegables al momento de pedir tiene la opción de quitarla, sin embargo, en esta oportunidad el usuario no lo ha solicitado por lo que la ha recibido correctamente.
En este caso, solo correspondía devolver el importe del extra pagado por cada hamburguesa, por lo que no procede ninguna otra compensación que la aportada.
Aprovechamos la oportunidad para informar al usuario que en futuros pedidos, si se presenta alguna incidencia, estamos a su disposición con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat en directo para poder resolver lo sucedido a la mayor brevedad posible.
Agradecemos la atención prestada.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Jenny D.
Gestora de Atención al Cliente de Just Eat
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
91 05 07 395
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