Últimas reclamaciones

Solicitud de pedido 8#152526478 al Restaurante Helados La Ibi por valor de 16,24€ a través de la plataforma Just Eat. Me dan la oportunidad de cargar mis datos a través de mi cuenta de Google, con lo que pienso que no va a haber problema, pues mi cuenta de Google está actualizada. Me envían un correo diciendo que el repartidor me ha realizado varias llamadas y no es capaz de contactar conmigo para realizar la entrega del pedido. En mi tlf. no he recibido llamada alguna y en el correo que me envían comunicándome el problema, tampoco dan medios para contactar con alguién y solucionar y poder solucionarlo. Contacto a través de chat con att. al cliente, y me informan que me han dejado el pedido en la puerta. En la puerta no hay ningún pedido. Me dicen que la culpa es mía por no poner bien los datos de entrega, cuando en la plataforma no me los solicitan en ningún momento, ni tampoco solicitan que los revise para confirmar si son correctos, como hacen otras empresas del mismo sector para evitar estos líos. Al final me quedo sin pedido y sin dinero, sin saber quién tiene mi pedido y sin ninguna solución por parte de Just Eat que se limita a culpar de todo al consumidor.

Buenas tardes, Me pongo en contacto con ustedes a través de la OCU porque, tras tratar VARIAS VECES de solucionar el problema por otras vías, me está siendo imposible debido a los mensajes genéricos que no ofrecen solución que no he parado de recibir. El pasado 16/07/2024 realicé un pedido vía web por valor de 23,95€. No se me notificó que el repartidor estaba hasta que el pedido se marcó como "completado". En ese momento salí a la calle a buscarlo y no había nadie. Traté de llamar a atención al cliente y nadie lo cogió. Cinco minutos después recibí un mail informando de lo siguiente: "El repartidor de tu pedido 152162028 se encuentra en la dirección que nos has facilitado y no consigue contactar contigo. Esperará cinco minutos más e intentará una segunda llamada a tu teléfono. Si no obtiene respuesta, intentará dejar tu pedido en la dirección de entrega." Dicho mail no llegó a tiempo, y nunca llegué a recibir el pedido. A pesar de haber insistido VARIAS VECES en que solicito el reembolso, ya que el problema fue debido a la empresa y no mío, ha sido imposible que me den una solución. SOLICITO un reembolso completo del pedido, que es lo que pedí desde el principio. Debido a ser la séptima u octava vez que trato de buscar solución al problema, también solicito una indemnización por el tiempo perdido y el estrés asociado a dichas gestiones, las cuales parece que nunca van a terminar. En el caso de que pasados 7 días (5 hábiles) desde el envío de este 1r email no haya recibido respuesta alguna proponiendo una solución, procediré a contactar con los abogados de la OCU para poner una reclamación formal y/o una denuncia al Ministerio de Consumo. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días. Me pongo en contacto con ustedes porque con fecha 8/7/2024 realicé un pedido a través de Just Eat y cuando lo recibí resultó ser un pedido completamente distinto al que yo había pedido, incluyendo que soy vegetariana y contenía carne, además de que venía completamente derramado uno de los recipientes y sin ticket de compra (adjunto fotos de lo recibido y de lo que yo pedí) . Tras esto me pongo en contacto con la atención al cliente de la plataforma y, tras enviarle dos fotografías al agente, procede a comunicarme que me realizarán un reembolso de los 37 euros que había invertido en la cena en forma de crédito. Cuando dos días después intento entrar en la aplicación para comprobar mi reembolso me encuentro con que no me permite acceder con mis credenciales, por lo que escribo al correo electrónico de atención al cliente y me comunican que me han suspendido la cuenta por un uso indebido de la aplicación y que en posteriores ocasiones la utilice de buena fe. Tras explicarle lo sucedido continúan con el mismo argumento. Como pueden comprender, una acusación como esta atenta contra mi honor y el hecho de suspenderme la cuenta conlleva la no devolución de los 37 euros invertidos en una cena que nunca pude disfrutar. Por lo anterior, SOLICITO que se me proporcione una reactivación de mi cuenta con el crédito de 37,60 euros que me aseguraron que serían devueltos o se me reembolsen directamente en la tarjeta bancaria utilizada. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha [12/07/2024] adquirí en su página web un pedido de KFC "Combo pollo para 2" con número de pedido 151917218 . Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido [sólo las bebidas, el complemento y las patatas. Es decir falta el plato principal motivo del pedido] Adjunto chat donde el agente confirma que me están robando en la cara, se queda tan tranquila y cierra el chat SOLICITO se me haga entrega del producto correcto o reembolso del importe íntegro ya que me quedé sin cenar Sin otro particular, atentamente.

Hola, realicé un pedido a domicilio que nunca llegó y sin embargo si que se me cobraron. Numero de pedido: 151631855.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pedido con n° 150626071 y que figura como entregado, nunca fue entregado. Por más que reclamo vía app, lo máxmo que me contestan es que han llamado al local y dicen que si lo han entregado, y me dan el número de teléfono del local para que llame yo. Obviamente, esto no es verdad, el pedido no se ha entregado, no existe ningún albarán ni ninguna evidencia de la entrega. Además, puedo confirmar que el día que hice el pedido, llamé directamente al local (pues llevaba más de 2 horas esperando el pedido) y me dijeron literalmente que el sistema se les había caído por la lluvia y no estaban entregando los pedidos de aplicaciones, y que tenía que llamar a la aplicación. SOLICITO LA DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE TOTAL DEL PEDIDO TENIENDO EN CUENTA QUE NUNCA FUE ENTREGADO. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque sigo esperando el reembolso de un pedido que nunca llegó. Se me ha estado mareando del restaurante a vosotros y de vosotros al restaurante. En el restaurante me dicen que el cobro ha sido vuestro y no de ellos. Por lo que sois los que deben hacer esa devolución. SOLICITO se me devuelva el importe intregro que se me cobró sin llegar a tener ningún servicio por él.  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 30 de mayo realicé un pedido a través de la página web de Just Eat. Era una caja de "Manolo Bakes", por valor de 28,74€ (gastos de envío y gastos de gestión incluidos). El pedido, 149570632 se debía entregar ese mismo día 30 de mayo de 2024 en Calle Arquitectura, pero en ningún momento nadie hizo entrega ni intentó hacer entrega del pedido. Desde Just Eat me dicen que la repartidora realizó dos llamadas a mi número de teléfono, pero no es cierto. Nadie hizo entrega del pedido, nadie contactó conmigo y, además, aparece como pedido entregado cuando en ningún momento ha sido así. En el local "Manolo Bakes" tampoco han recibido de vuelta la caja. SOLICITO la devolución del importe íntegro de 28,74€ por un pedido que nunca me ha sido entregado ni han contactado conmigo en ningún momento.  Sin otro particular, atentamente.

Hola! Realice un pedido a traves de just eat a la empresa tierra burrito, por valor de 26,74. Al ver que el pedido no llegaba reclame a traves de just que ocurria, me llego un correo de confirmacion de que lo habian entregado, y no me habian entregado nada. Desde el chat de ayuda de just eat me dicen que mire en el portal del edificio a ver si lo han entregado, me tome la molestia de bajar a ver si absurdamente lo habian dejado en la calle en el portal, evidentemente alli abajo no habia nada, trate de llamar al local que entregaba la comida y el tlf no da señal, no hay manera de contactar. Reclamo que le devuelvan el dinero y desde atencion al cliente de just eat me dicen que no pueden hacerlo que lo pasaran a un departamento de calidad para que den un respuesta en 48 horas, algo que me parece muy raro porque indican en su web que tienes 48 horas para reclamar problemas con tu pedido.Estoy sin comida y sin el dinero pagado, con la extrañeza de que me digan que mire en un portal de un edificio a ver si me han dejado ahi la comida, me lo marcan como entregado cuando no es verdad y encima no me devuelven el dinero solo que lo mandan al departamento de calidad, a parte de que no hay manera de hablar con el local que envia la comida.Me parece muy poco profesional y un servicio pesimo, sin comida y sin dinero.Reclamo la devolucion total del importe pagado por el pedido.

Estimados/as señores/as:En fecha 20/04/2024 hice un pedido de comida al restaurante la tagliatella a través de vuestra plataforma.Me pongo en contacto con ustedes porque el pedido nunca se llegó a entregar ni hubo contacto por parte del repartidor conmigo (no recibí ninguna llamada telefónica…). Por mi parte contacté con vosotros para saber que estaba pasando con el pedido y tras muchos minutos de espera, me dijisteis que el pedido se había entregado en otra dirección. Os escribí pidiendo reembolso y me lo habéis denegado porque alegáis que me enviasteis un email diciendo que había un problema con el pedido (una vez entregado a otra persona). Os pedi qur contactaseis con el repartidor y me dijisteis que no era posible.SOLICITO devolucion integra de mi dinero ya que nunca recibi nada a pesar de contactsr con vosotros para preguntar qur eataba ocurriendo.Sin otro particular, atentamente.